Aflysninger og ændringer

Vi beder venligst om, at kun den e-mail, der er tilknyttet bookingen, kontakter os direkte i forbindelse med aflysninger eller ændringer af færgereservationer. Dette hjælper med at sikre en sikker behandling af anmodninger og beskytter passagerernes privatliv. Tak for din forståelse.

Tilbagebetalinger vises normalt på det kort, der blev brugt til den oprindelige transaktion, inden for 1-2 dage. Internationale transaktioner kan dog tage lidt længere tid at behandle. Hvis din tilbagebetaling ikke er kommet inden for denne tidsramme, anbefaler vi, at du kontakter din bank for at få yderligere hjælp.

Forsinkelser og aflysninger af færger er sjældne, men kan forekomme på grund af uundgåelige omstændigheder, såsom tekniske problemer, dårlige vejrforhold eller andre ekstreme og uforudsigelige begivenheder. I sådanne tilfælde er færgeselskaberne ikke forpligtet til at tilbyde yderligere kompensation eller fordele. Dog, hvis din afgang aflyses eller bliver væsentligt forsinket, bør du blive tilbudt en alternativ rejsemulighed eller fuld refusion af din billet. Hvis der opstår en forsinkelse eller aflysning, vil vi informere dig så snart vi modtager opdateringer fra færgeoperatøren og hjælpe dig med at finde den bedst mulige alternative rute til dine rejseplaner. I sjældne tilfælde kan færgeselskabet undlade at informere os i tide om ændringer i tidsplanen. Hvis dette sker, kan du modtage en besked direkte fra færgeselskabet via e-mail eller SMS, forudsat at dine kontaktoplysninger er korrekte. Dette er særligt almindeligt ved sidste øjebliks ændringer. Hvis din færge aflyses, og du ikke har brugt din billet, har du ret til fuld refusion. Alternativt kan færgeselskabet tilbyde en erstatningsrejse til samme destination uden ekstra omkostninger. Hvis dette ikke passer til dine planer, kan vi anmode om en fuld refusion på dine vegne. Hvis din færge er forsinket, vil vi indsende et krav om kompensation til færgeselskabet baseret på forsinkelsens varighed. Vores team vil gøre alt for at hjælpe dig og gøre processen så smidig og stressfri som muligt.

Her kan du finde de forskellige politikker, som hvert færgeselskab følger, når det gælder aflysninger og ændringer af bookinger.

De fleste færgeselskaber tilbyder fuld refusion for billetter, der annulleres i god tid. På Ferryscanner-websitet kan du tjekke perioden for gratis annullering under bookingprocessen. Hvis du annullerer inden for denne periode, vil der ikke blive opkrævet servicegebyrer. Dog kan nogle billetter være delvist refunderbare eller ikke refunderbare, afhængigt af færgeselskabets politik. Med den nye funktion ‘Administrer Min Booking’ kan du annullere billetter til de fleste færgeselskaber direkte via vores hjemmeside. Log ind på din konto, vælg de billetter, du vil annullere, og følg instruktionerne på skærmen. Mange færgeselskaber tilbyder også muligheden for at omdanne din booking til en åben billet, der er gyldig i en bestemt periode (typisk op til et år). Når billetten er konverteret, kan den dog ikke længere refunderes. For flere oplysninger henvises til færgeselskabets afbestillings- og ændringspolitik.

For at ændre din rejse, skal du betale forskellen i billetprisen samt et ombookingsgebyr på €3,00 pr. billet. Bemærk venligst, at enhver ændringsanmodning kun kan behandles, hvis der er ledighed til det, færgeselskabets politik tillader det, og anmodningen foretages inden for en acceptabel tidsramme.