Hvad sker der, hvis min færge er forsinket eller aflyst?

Forsinkelser og aflysninger af færger er sjældne, men kan forekomme på grund af uundgåelige omstændigheder, såsom tekniske problemer, dårlige vejrforhold eller andre ekstreme og uforudsigelige begivenheder. I sådanne tilfælde er færgeselskaberne ikke forpligtet til at tilbyde yderligere kompensation eller fordele. Dog, hvis din afgang aflyses eller bliver væsentligt forsinket, bør du blive tilbudt en alternativ rejsemulighed eller fuld refusion af din billet.

Hvis der opstår en forsinkelse eller aflysning, vil vi informere dig så snart vi modtager opdateringer fra færgeoperatøren og hjælpe dig med at finde den bedst mulige alternative rute til dine rejseplaner. I sjældne tilfælde kan færgeselskabet undlade at informere os i tide om ændringer i tidsplanen. Hvis dette sker, kan du modtage en besked direkte fra færgeselskabet via e-mail eller SMS, forudsat at dine kontaktoplysninger er korrekte. Dette er særligt almindeligt ved sidste øjebliks ændringer.

Hvis din færge aflyses, og du ikke har brugt din billet, har du ret til fuld refusion. Alternativt kan færgeselskabet tilbyde en erstatningsrejse til samme destination uden ekstra omkostninger. Hvis dette ikke passer til dine planer, kan vi anmode om en fuld refusion på dine vegne.

Hvis din færge er forsinket, vil vi indsende et krav om kompensation til færgeselskabet baseret på forsinkelsens varighed.

Vores team vil gøre alt for at hjælpe dig og gøre processen så smidig og stressfri som muligt.