2021 FERRYSCANNER INTERNES FEEDBACK

Während der Hochsaison in diesem Jahr hat Ferryscanner wieder eine Gruppe von Praktikanten eingestellt, um den Kundensupport zu unterstützen. Diese Universitätsstudenten wurden gebeten, ein Feedback zu ihren Erfahrungen zu geben. Hier ist, was sie zu sagen hatten.

Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit Ferryscanner.

• “Für mich war das Praktikum bei Ferryscanner der schönste und kreativste Teil meiner akademischen Laufbahn. Es bedeutete, dass ich in ein Unternehmen mit extrem hohem Potenzial in der Tourismusbranche und in ein sehr professionelles Umfeld kam, in dem der Teamgedanke an erster Stelle steht.” (Natalia G.)
• “Von den morgendlichen Kaffees bis zu den Mojito-Partys am Ende des Tages war Ferryscanner fantastisch. Jeden Tag gab es eine andere Aufgabe zu erledigen, etwas Neues zu lernen und neue Kunden zu treffen. Es gab viele Gelegenheiten, kritisch zu denken und zu versuchen, die ideale Lösung für jedes Problem zu finden. Die Büroräume und das Arbeitsumfeld sind gemütlich und freundlich, so dass man gerne zur Arbeit kommt.” (Stavros A.)
• “Mein Praktikum bei Ferryscanner war eine der besten Erfahrungen, die ich in meinem Leben gemacht habe. Ich hätte nicht erwartet, dass ich bei der Arbeit so viele Dinge lernen kann und gleichzeitig so viel Spaß habe!” (Irini T.)
• “Ohne Übertreibung ist das Büro von Ferryscanner einer der angenehmsten Orte, an denen man arbeiten kann. Jeder bietet Hilfe und eine einzigartige Perspektive. Alle Mitarbeiter (Festangestellte und Praktikanten) sind wirklich bestrebt, das Unternehmen voranzubringen. Deshalb versuchen sie immer, sich gegenseitig zu helfen. Das ist ganz anders als in anderen Arbeitsumgebungen, in denen man völlig auf sich allein gestellt ist und erwartet, dass man alles allein herausfindet. Die Leute hier sind immer hilfsbereit und fühlen sich inzwischen wie eine zweite Familie für mich.” (Antonis V.)
• “Für die meisten von uns, die noch nie zuvor im Kundendienst gearbeitet hatten, war es eine ganz neue Erfahrung. Es ermutigt einen definitiv dazu, Vertrauen, Disziplin und viel Geduld zu haben. Das Arbeitsumfeld bei Ferryscanner ist hervorragend, und die Leute im Büro haben die Praktikumszeit so angenehm gestaltet. Selbst an den stressigsten Tagen, an denen es viel zu tun gab, waren alle bereit, sich gegenseitig zu helfen.” (Chrysa S.)
• “Alles begann mit dem angenehmsten Vorstellungsgespräch, das ich je hatte. Von diesem Moment an wusste ich, dass die Arbeit bei Ferryscanner einen perfekten Sommer bedeuten würde. Als ich das Team kennenlernte, war ich noch begeisterter. Meine Kollegen waren jeden Tag fröhlich und nett, und in der Küche gab es immer leckere Leckereien! Ich hoffe, dass ich in Zukunft wieder so einen tollen Arbeitsplatz erleben werde.” (Michaela K.)
• “Die Erfahrung, die ich bei Ferryscanner gemacht habe, war etwas Besonderes. Ich denke, sie hat mir geholfen, einen umfassenderen Blick auf die Aufgaben der Kundenbetreuung, die griechischen Inseln und die gesamte Fährbranche zu bekommen. Während dieses Sommers habe ich viele neue berufliche Beziehungen geknüpft und auch einige neue Freundschaften geschlossen. Ich werde sehr gerne an meine Zeit bei Ferryscanner zurückdenken.” (Giannis M.)

Was haben Sie während Ihres Praktikums gelernt?

• “In den letzten fünf Monaten habe ich gelernt, wie man mit allen Werkzeugen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Fährtickets umgeht. Um die Kunden von Ferrryscanner bestmöglich bedienen zu können, hatte ich auch täglichen Kontakt mit den Fährgesellschaften.” (Natalia G.)
• “Mein Praktikum bei Ferryscanner war eine großartige Gelegenheit, unglaublich viel zu lernen. Wir wurden für Programme geschult, die mit der Organisation und dem Management von Reisebüros zu tun haben. Außerdem lernten wir, wie man mit den schwierigsten und komplexesten Problemen im Kundenservice umgeht.” (Stavros A.)
• “Während meines Praktikums lernte ich alles über den Lebenszyklus von Fährtickets und die Verwaltung von nützlichen Kundenservice-Tools. Ich bin so dankbar, dass Ferryscanner mir geholfen hat, meine Fähigkeiten sowohl persönlich als auch beruflich zu entwickeln.” (Irini T.)
• “Ich habe gelernt, mit hektischen Situationen umzugehen (z. B. mit Änderungen in letzter Minute) oder auch mit den schwierigsten Kunden, die zum Empfang kamen. Dass jemand vor einem steht und nicht hinter einem Bildschirm, hat mich ermutigt, die Ruhe zu bewahren und die bestmöglichen Lösungen anzubieten, so dass der Kunde immer glücklich und lächelnd nach Hause geht.” (Antonis V.)
• “Ich lernte viele Systeme in Bezug auf die Ticketreservierung und die internen Verfahren des Unternehmens kennen (Zahlungen, Neuausstellung/Ausgabe von Tickets, Registrierung von Kundendaten und sogar Kurierverfahren), während ich gleichzeitig meine Englischkenntnisse verbessern konnte. Wir lernten, wie man Stornierungen und Ticketänderungen vornimmt, und gewannen Vertrauen in unsere Stärken, so dass wir nicht ständig von unseren Ausbildern angeleitet werden müssen.” (Chrysa S.)
• “Die genauere Frage wäre: Was habe ich bei Ferryscanner nicht gelernt? Ich habe nicht nur etwas über Buchungssysteme für Fährtickets gelernt, sondern auch, wie man das perfekte Dessert zubereitet!” (Michaela K.)
• “Bei Ferryscanner lernt man wirklich nützliche Dinge über den Such- und Buchungsprozess von Fährtickets. Von der Bearbeitung komplexer und anspruchsvoller Kundenanfragen über die entsprechenden Versandprogramme bis hin zur authentischen und effizienten Kommunikation mit den Kunden, um eine erfolgreiche Fährreise zu gewährleisten.” (Giannis M.)

Was hat Ihnen am besten gefallen?

• “Eines der wichtigsten Dinge bei Ferryscanner ist das hohe Maß an Teamarbeit und Hilfe, das während des gesamten Praktikums angeboten wird. Es gibt immer jemanden, der einem hilft, ohne zu urteilen, wenn man einen Fehler macht. Obwohl die Arbeit während des Sommers anspruchsvoll ist und man unter großem Druck steht, kann man immer Unterstützung von seinen Teammitgliedern finden.” (Stavros A.)
• “Was mir an Ferryscanner gefallen hat, war die Atmosphäre zwischen den Praktikanten und den Managern. Alle Mitarbeiter gaben uns das Gefühl, ein Teil des Unternehmens zu sein, und nahmen uns in die Arme, als ob sie uns schon ewig kennen würden.” (Irini T.)
• “Die Tatsache, dass es keinen großen Altersunterschied zwischen den Praktikanten und den verantwortlichen Managern gibt, hat dazu beigetragen, dass die Dinge nicht zu kompliziert waren, und hat die Moral auch an den schwierigsten Tagen gestärkt.” (Antonis V.)
• “Mir persönlich hat es am besten gefallen, direkt mit Blue Star Ferries zu verhandeln. Sie sind ein großes Unternehmen und es gibt viele Informationen, die man lernen muss, aber insgesamt haben sie eine flexible Stornierungs- und Änderungspolitik.” (Chrysa S.)
• “Alles. Es gab so viele Momente des Lachens und des Spaßes, dass ich mich gar nicht entscheiden kann, was ich am meisten mag.” (Michaela K.)
• “Die Getränke, die Stefanos für uns alle zubereitet hat, das köstliche Essen von Valasia und vieles mehr.” (Giannis M.)

Schönste Sache/Moment bei Ferryscanner?

• “Der schönste Moment mit Ferryscanner war ein Vorfall mit einer Kundin, die ihre Tickets zur falschen Zeit gebucht und ihre Fähre verpasst hatte. Ich habe versucht, ihr so gut wie möglich zu helfen, damit sie und ihre Familie nicht auf ihren gemeinsamen Sommerurlaub verzichten mussten. Nachdem das Problem endlich gelöst war, war die Kundin so dankbar und dankbar, dass ich mich sehr darüber gefreut habe.” (Irini T.)
• “Mein Lieblingsmoment bei Ferryscanner war, als man mir genug Vertrauen entgegenbrachte, um bestimmte Teile der Arbeit selbst zu erledigen. Ich war sehr stolz darauf, dass meine harte Arbeit und meine Fähigkeiten anerkannt wurden. Mein schönstes Erlebnis war jedoch das Abschiedstreffen am Ende der Saison. Es gab eine riesige Welle gemischter Gefühle – sowohl Freude als auch Traurigkeit – die das gesamte Team nach dieser langen und anstrengenden gemeinsamen Saison empfand.” (Antonis V.)
• “Es gab einige Tage, an denen wir von zu Hause aus arbeiten mussten. Ich war so stolz auf mich, dass ich alles und alle meine Verpflichtungen (sogar die Gutscheinproduktion und den Versand der Tickets an die Kunden) bequem von zu Hause aus erledigen konnte.” (Chrysa S.)
• “Im Empfangsbereich des Büros war es toll, mit Stammkunden zu tun zu haben. Ich fand es toll, wenn sie sich an mich und den guten Service, den ich vorher geleistet habe, erinnerten.” (Michaela K.)
• “Einer meiner Lieblingsmomente war, als ich am ersten Tag im Büro ankam und die beiden großen Bildschirme sah, die ich jeden Tag für meine Arbeit benutzen würde. Sie sind so schön, dass ich nie wieder einen anderen PC benutzen möchte! Mein zweiter Lieblingsmoment war, als ich meine neuen Fähigkeiten nutzen konnte, um meine eigene Fährenreise durch die Ägäis zu buchen und zu verwalten.” (Giannis M.)

Was war Ihre Lieblingsinteraktion mit dem Kunden bzw. was haben Sie am meisten mitgenommen?

• “Ich habe gelernt, wie man viele einzigartige und unterschiedliche Arten von Kundenfällen gleichzeitig bearbeitet. Manche sind einfach, andere anspruchsvoll, immer mit dem Ziel, den besten Service zu bieten.” (Irini T.)
• “Meine Lieblingsinteraktion mit einem Kunden betraf einen Fall, in dem der Kunde mir vorwarf, ich wüsste nicht, wie ich meine Arbeit machen sollte. Er sagte, ich hätte seine Buchung nicht richtig bestätigt. Die Angelegenheit eskalierte und der Customer Success Manager schaltete sich schnell ein. Danach entschuldigte ich mich bei dem Manager, weil ich der Meinung war, dass ich die Situation besser hätte handhaben können. Er sagte etwas, das ich nie vergessen werde. “Sie werden immer auf diese Art von Menschen treffen. Es geht darum, sich nicht von ihnen beeinflussen zu lassen, sich nicht zu ärgern und sich nicht in eine unangenehme Situation zu bringen. Du brauchst dich nicht bei mir zu entschuldigen. Sie haben Ihre Arbeit richtig gemacht.” (Antonis V.)
• “Meine mit Abstand beste Erfahrung mit einem Kunden war am Samstag, den 18.09. an der Rezeption, als ich Tickets für eine Gruppe von Schweizer Kunden buchte, die am nächsten Tag mit der Fähre nach Naxos fahren wollten. Sie baten mich um Informationen und Ratschläge, wo sie in Athen übernachten sollten, bevor sie auf die Insel fuhren. Da sie auch Studenten waren, konnte ich mich gut in sie hineinversetzen, und es war schön, dass ich ihnen helfen konnte, ihr Ziel zu erreichen. (Chrysa S.)
• “Jemand an der Rezeption gab mir nach unserem Austausch einen Dankesbrief. Ich fand ihn später, nachdem sie gegangen waren, und war sehr gerührt von dieser Geste. Das hat mich sehr gefreut.” (Michaela K.)
• “Mein schönster Kundenkontakt war der mit einem Kunden, der unerwartete Probleme mit Fast Ferries hatte und das Schiff verpasste. Es war fast ein aussichtsloser Fall, aber nachdem ich alle notwendigen Dokumente zusammengetragen hatte, konnte ich bei der Fährgesellschaft einen außergewöhnlichen Antrag stellen. Letztendlich erhielt der Kunde eine volle Rückerstattung! Die harte Arbeit hat sich gelohnt und der Kunde war begeistert.” (Giannis M.)

Was hat Sie am meisten überrascht?

• “Was mich in der Fährticketbranche am meisten überrascht hat, war die gestiegene Nachfrage in diesem Sommer. Auch die Tatsache, dass sich die Leute jetzt an die Idee der Online-Buchung gewöhnen und sich bewusst dafür entscheiden, was bisher nicht so oft der Fall war.” (Natalia G.)
• “Was mich am meisten beeindruckt hat, war, wie viel Arbeit es in der Sommersaison geben kann. Trotz der Pandemiesituation im Jahr 2021 war der Fährverkehr fast überhaupt nicht beeinträchtigt. Im Gegenteil, die Leute setzten ihre Ausflüge mit dem doppelten und dreifachen des üblichen Tempos fort.” (Stavros A.)
• “Was mich an den Fährtickets überrascht hat, sind die komplexen Eigenschaften und die Tatsache, dass jede Fährgesellschaft ihre eigenen Parameter hat, was die Möglichkeit bietet, ständig etwas Neues zu lernen.” (Irini T.)
• “Trotz der widrigen Bedingungen hat sich das Arbeitsvolumen im Vergleich zum letzten Sommer versiebenfacht. Man kann den Menschen ihre Freiheit nicht nehmen, wenn es darum geht, ihren Seelenfrieden wiederherzustellen, und ich glaube, dass dieses Jahr alle diesen Punkt erreicht haben. Es ist, als ob alle in Scharen aufgestanden sind und gleichzeitig ihre Flucht auf die vielen Inselparadiese, die Griechenland zu bieten hat, gebucht haben.” (Antonis V.)
• “Die Ansprüche der Kunden haben mich in einigen Fällen überrascht, ebenso wie das extreme Tempo des Marktes während der Hochsaison und die Tatsache, dass die meisten Reedereien bereit waren, ihre Politik anzupassen und zu erneuern, um mit den aktuellen Ereignissen und Entwicklungen Schritt zu halten.” (Chrysa S.)
• “Ich war überrascht und beeindruckt, wie groß die Spaltung unserer Kunden ist. Die eine Hälfte will unbedingt elektronische Tickets haben, die andere Hälfte will nur Tickets in der traditionellen, gedruckten Form.” (Michaela K.)
• “Was mich am meisten überrascht hat, ist, wie kompliziert es ist, bestimmte Maßnahmen in Bezug auf Fährtickets zu ergreifen (z. B. Ticketänderungen). Ich hatte erwartet, dass es etwas einfacher sein würde. Damit alle Verfahren korrekt durchgeführt werden, gibt es eine etwas komplexe und wechselnde Abfolge von Maßnahmen, die je nach Fall befolgt werden müssen.” (Giannis M.)

Würden Sie anderen Studenten ein Praktikum bei Ferryscanner empfehlen?

• “Ich würde allen Universitätsstudenten empfehlen, Ferryscanner für ihr Praktikum in Betracht zu ziehen, weil es ein modernes Umfeld ist, das sich deutlich von anderen Reisebüros unterscheidet. Die Praktikumszeit mag begrenzt sein, aber das Wissen, das man hier erhält, ist sehr wertvoll. Wenn ich in der Zeit zurückgehen würde, würde ich immer noch Ferryscanner für mein Praktikum wählen.” (Natalia G.)
• “Natürlich! Das Praktikum bei Ferryscanner ist vielleicht eine der nützlichsten Erfahrungen für jeden Studenten, da sie Know-how im Bereich der griechischen Fährindustrie und ihrer komplexen Mechanismen erwerben. Außerdem zeigt es das ideale Arbeitsumfeld als Vergleichsmaßstab für zukünftige Karrieren.” (Stavros A.)
• “Ich kann ein Praktikum bei Ferryscanner nur empfehlen! Die Erfahrung ist einzigartig und man wird sich wünschen, dass sie nie endet. Es gibt eine Menge interessanter Dinge zu lernen und man kann es leicht weit bringen. Die Hilfe und Anleitung der Abteilungsleiter ist bei jedem Schritt des Weges da.” (Irini T.)
• “Wenn du irgendwelche Zweifel hast, ein Praktikum bei Ferryscanner zu machen, solltest du sie sofort ausräumen. Hier wirst du so viele Erfahrungen in den Bereichen Tourismus, Reisen und Kundenbetreuung sammeln und gleichzeitig ein besserer und effizienterer Mitarbeiter für die Zukunft werden.” (Antonis V.)
• “Das Arbeitsumfeld, das man hier vorfindet, kann man nirgendwo anders so leicht finden. Für ein Tourismusstudium ist die Arbeit bei Ferryscanner die beste und stärkste Ergänzung für einen Lebenslauf. Wenn man so introvertiert ist wie ich, wird es einem helfen, sich sicherer zu fühlen, wenn es darum geht, Probleme zu lösen und öffentlich zu sprechen. Bei Ferryscanner lernt man alles, was man braucht!” (Chrysa S.)
• “Ich würde Ferryscanner auf jeden Fall weiterempfehlen! Alles war perfekt von Anfang bis Ende.” (Michaela K.)
• “Ja, ich würde das Praktikum bei Ferryscanner weiterempfehlen. Ich halte es für eine erstklassige Gelegenheit, ein gut etabliertes Arbeitsumfeld in Aktion zu erleben und praktische Erfahrungen zu sammeln. Sicherlich gibt es auch schwierige und anspruchsvolle Momente, aber man muss unbedingt lernen, mit solchen Fällen umzugehen.” (Giannis M.)

Welchen Rat würden Sie den Praktikanten des nächsten Jahres geben?

• “Der Rat, den ich zukünftigen Praktikanten geben würde, ist, das Beste aus den Monaten bei Ferryscanner zu machen, um so viel Wissen wie möglich zu sammeln. Genießen Sie jeden Moment und zögern Sie nicht, Fragen zu stellen, denn jeder ist immer bereit, Ihnen zu helfen. Und denken Sie daran, dass es für jedes Problem immer eine Lösung gibt!” (Natalia G.)
• “An alle angehenden Studenten, die ein Praktikum machen wollen, bewerbt euch jetzt bei Ferryscanner, ohne zu zögern! Ihr werdet es nicht bereuen.” (Irini T.)
• “Nur weil es eine schwierige Situation gab, heißt das nicht, dass Sie einen schwierigen Tag oder eine schwierige Woche haben werden. Für alles gibt es eine Antwort/Lösung. Lassen Sie sich von den Problemen des Kunden nicht persönlich beeinflussen. Die Dinge sind einfacher, als sie scheinen!” (Chrysa S.)
• “Betrachten Sie das Üben von etwas als einen Abschluss an sich. Nur so lernen Sie gründlich, was zu tun ist. Ferryscanner hilft Ihnen, die verschiedenen Arbeitsumgebungen und Aufgaben zu erkennen, die es gibt. Es ist ein so etabliertes Unternehmen, dass ich, wenn es möglich wäre, Aktien zu kaufen, sofort einsteigen würde.” (Giannis M.)