2022 FERRYSCANNER INTERNES FEEDBACK

Jedes Jahr in der Hochsaison stellen wir eine Gruppe von Universitätsstudenten ein, die uns bei der Ausstellung von Fährtickets und im Umgang mit den Kunden unterstützen. Wir haben unsere 2022 Praktikanten gebeten, uns ihr Feedback zu ihren jüngsten Erfahrungen mit Ferryscanner zu geben. Hier ist, was sie zu sagen hatten…

Erzählen Sie uns von Ihren Erfahrungen mit Ferryscanner

• “Mein Praktikum bei Ferryscanner war eine sehr schöne Erfahrung! Ich hatte die Möglichkeit, viel über Fährtickets zu lernen und das, was ich in der Schule gelernt habe, in der Praxis anzuwenden. Ferryscanner bietet ein sehr schönes und modernes Arbeitsumfeld, mit den Computern, den Besprechungsräumen und einer voll ausgestatteten Küche.” (Ioanna P.)
• “Meine Erfahrung bei Ferryscanner war die ultimative Praktikumsmöglichkeit. Ich habe so viele verschiedene Dinge gelernt, z. B. wie man die Buchungsprogramme benutzt, wie man schnell auf Anfragen reagiert und wie man mit mehreren Kunden gleichzeitig umgeht. Während des gesamten Praktikums wurde ich von meiner Teamleiterin Eirini unterstützt, die sehr hilfreich war. Ich habe mich nie verloren gefühlt, da ich wusste, dass das gesamte Ferryscanner-Team da war, um mir jederzeit zu helfen. Am Anfang hatten wir eine einmonatige Schulung, um den Arbeitsablauf und die Systeme kennenzulernen.” (Argiro I.)
• “Ich habe viele nützliche Dinge gelernt und sehr wichtige Menschen kennengelernt, mit denen wir gut zusammengearbeitet haben, was mir geholfen hat, mich als Person weiterzuentwickeln. Es war eine sehr schöne Erfahrung. Wenn ich in der Zeit zurückgehen könnte, würde ich mich wieder für Ferryscanner entscheiden. Es gab viele schöne Momente während meines Praktikums und ich habe Wissen erworben, das ich mir nicht einmal vorstellen konnte, bevor ich hierher kam.” (Alexis D.)
• “Es war eine tolle Erfahrung hier bei Ferryscanner. In den letzten 5 Monaten haben wir eine immense Menge an Wissen und Informationen erhalten, während wir mit einem fantastischen Team zusammengearbeitet haben. Ich habe viele nützliche Dinge gelernt, während ich mit einem Team von hochqualifizierten Fachleuten zusammengearbeitet habe.” (Savvas D.)
• “Meine persönliche Erfahrung bei Ferryscanner übertrifft meine Vorstellungen von einer Arbeitsumgebung. Es ist ein moderner und sauberer Raum mit allen notwendigen Einrichtungen. Die Zusammenarbeit mit den anderen Praktikanten (aber auch mit den Leuten, die bereits als Festangestellte dort arbeiten) war perfekt. Ich war sehr zufrieden, und was auch immer ich brauchte, sie beantworteten meine Fragen in wenigen Sekunden!” (Irini L.)
• “Meine Erfahrung mit Ferryscanner war besonders! Ich bin sehr zufrieden. Ich hatte die Möglichkeit, mit neuen Leuten zu arbeiten und gleichzeitig mein Wissen, meine Fähigkeiten und meine Persönlichkeit zu entwickeln! Ich habe viel über die Fährenindustrie gelernt und wie dieser Teil des Tourismus funktioniert.” (Aggeliki L.)

Was haben Sie während Ihres Praktikums gelernt?

• “Während meines Praktikums habe ich gelernt, Fährtickets mit verschiedenen Ermäßigungen, Änderungen, Stornierungen, Umwandlungen in Tickets mit offenem Datum auszustellen und die Geschäftspolitik der Fährgesellschaften zu überprüfen, so dass ich die oben genannten Verfahren korrekt durchführen kann, um unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.” (Ioanna P.)
• “Ich habe viel über die Arbeit in einem Büro gelernt, darüber, wie sich ein Team unter diesen Bedingungen verhält, und über die Art von Ergebnissen, die durch gute Zusammenarbeit und Verständnis entstehen.” (Elton H.)
• “Während meines Praktikums habe ich die meisten der gängigen Programme und Tools gelernt, die von den Fährgesellschaften verwendet werden. Außerdem habe ich Fähigkeiten in der Kundenbetreuung erworben, von denen ich nicht wusste, dass ich sie habe. Ich habe gelernt, dass es nicht selbstverständlich ist, Geduld zu haben, aber man kann sich diese Fähigkeit aneignen, wenn man Erfahrungen im Bereich der Kundenbetreuung sammelt.” (Argiro I.)
• “Während meines Praktikums bei Ferryscanner habe ich gelernt, in einem schnellen Tempo zu arbeiten, viele Kunden gleichzeitig zu bedienen und ihre Anfragen und Buchungen zu verwalten, um einen optimalen Service zu bieten. Ich absolvierte eine Schulung zu den Systemen, die bei Fährbuchungen verwendet werden, und ich lernte auch, direkt mit den Fährgesellschaften zu kommunizieren, damit die Kundenwünsche erfüllt werden. (Alexis D.)
• “Während meines Praktikums habe ich gelernt, meine Kenntnisse und Fähigkeiten in die Praxis umzusetzen, Feedback anzunehmen und im Team zu arbeiten.” (Esmarilda Z.)
• “Ich habe gelernt, meine Zeit genau auf den Bedarf abzustimmen, ich habe gelernt, hervorragend mit den Kunden zu kommunizieren, ich habe viel über Fährtickets gelernt, ich habe gelernt, wie die Buchungstools funktionieren, und ich habe gelernt, gute Änderungen entsprechend den Wünschen der Kunden vorzunehmen.” (Artemis F.)

Was hat Ihnen am besten gefallen?

• “Ich mochte die freundliche Atmosphäre im Büro und den Komfort, den wir hatten, indem wir uns an unsere Leiter wenden konnten, um uns bei allem zu helfen, was für uns schwierig war! Außerdem gefiel mir das tägliche Zusammenleben mit den anderen Auszubildenden und die freundliche und angenehme Atmosphäre, die wir alle untereinander hatten.” (Ioanna P.)
• “Mir persönlich hat die Kommunikation mit den Fährgesellschaften sehr gut gefallen. Auch die direkte Interaktion mit den Kunden und die Möglichkeit, ihnen in wenigen Minuten zu helfen.” (Michalis G.)
• “Mir hat alles gefallen, vor allem die Atmosphäre im Büro. Ich bin morgens immer gerne zur Arbeit gegangen.” (Elton H.)
• “Im Grunde war jeder Tag hier etwas Besonderes. Die Tatsache, dass wir trotz der hohen Arbeitsbelastung in der Hochsaison Freundschaften schließen und eine gute Zeit haben konnten.” (Esmarilda Z.)
• “Mir gefiel, dass wir alle im gleichen Alter waren, und ich mochte den Umgang mit den Kunden sehr. Ich hätte während meines Studiums nicht gedacht, dass es so interessant sein würde. Die Umgebung war sehr ideal und schön. Ich fühlte mich nie allein und hatte immer jemanden, der mir half, Fehler zu vermeiden oder zumindest aus ihnen zu lernen.” (Artemis F.)
• “Mir gefiel das Vertrauen, das Ferryscanner uns bei der Verwaltung der Kunden und der Systeme entgegenbrachte, die wir mit absoluter Korrektheit und Genauigkeit handhaben mussten. Wir hatten die volle Kontrolle über die Kundenbuchungen. Harte Arbeit wurde oft mit gutem Essen und Süßigkeiten belohnt!” (Konstantinos O.)

Schönste Sache/Moment bei Ferryscanner?

• “Ich kann keinen bestimmten Tag herausgreifen, aber ein guter Moment, der mir in den Sinn kommt, war, als wir einen Umsatzrekord brachen und Burger für alle bestellt wurden.” (Viki C.)
• “Am ersten Tag gelang es mir, einem Kunden zu helfen, der ein Problem mit einer Fahrplanänderung hatte. Ich musste mehrmals mit der Fährgesellschaft kommunizieren, aber am Ende hat es sich gelohnt, denn der Kunde war zufrieden.” (Nikos P.)
• “Es gab nicht einen bestimmten Tag oder Moment, aber sowohl im Juni als auch im Juli habe ich es wirklich genossen, über mich hinauszuwachsen und so viele Kunden wie möglich zu bedienen. Ich hätte anfangs nie gedacht, dass meine Zahlen so hoch sein würden.” (Michalis G.)
• “Mein Lieblingsmoment war, wenn wir die Tickets ausdrucken mussten, bevor wir zu einer Aktion gehen konnten. So seltsam es klingt, ich liebte es, das Geräusch des Druckers zu hören und dann die Tickets sorgfältig zu organisieren!” (Irini L.)
• “Am besten hat mir das Kochen im Büro gefallen, weil wir so die Möglichkeit hatten, uns auf eine andere Art und Weise kennenzulernen.” (Esmarilda Z.)
• “Was ich nie vergessen werde und was mir immer große Freude bereiten wird, ist, dass einige Kunden mich direkt kontaktierten und mich baten, sie zu bedienen, weil sie mit einem früheren Gespräch so zufrieden waren. Oder wenn sich Kunden nach ihrer Anfrage erneut bei mir meldeten, um sich für die Bearbeitung ihrer Tickets zu bedanken. This made my day!” (Konstantinos O.)

Was war Ihre Lieblingsinteraktion mit dem Kunden bzw. was haben Sie am meisten mitgenommen?

• “Dieser Job hat mir klar gemacht, dass für mich persönlich ein Job, der einen beschäftigt, hundertmal besser ist als ein Job, der auf Routine basiert.” (Nikos P.)
• “Das beste Gefühl war, wenn sich ein Kunde für den Service bedankt hat. Das ist im Grunde eine Belohnung für all die Arbeit, die vielleicht hinter dem Bildschirm für einen schnellen und korrekten Service geleistet wurde.” (Irini L.)
• “Einer meiner Lieblingsmomente war, als ich mit einer Kundin über unseren Live-Chat sprach. Sie war sehr höflich und witzig und hat mir den Tag versüßt, als sie mich ohne Grund Königin nannte! Das war etwas, das mir während meines Praktikums im Gedächtnis geblieben ist, und am Ende nannte mich jeder so. Außerdem habe ich wirklich gelernt, geduldig und verständnisvoll zu sein.” (Esmarilda Z.)
• “Eine wichtige Erkenntnis war, dass das Muster für Änderungen je nach Fährgesellschaft gleich bleiben kann, aber ich musste die Kommunikationsmethode, Geschwindigkeit und Qualität je nach Kunde anpassen.” (Artemis F.)
• “Am besten hat mir gefallen, dass ich ein Problem schnell und effizient lösen konnte und dann eine nette und ehrliche Bewertung/Kommentar vom Kunden erhalten habe.” (Isidora F.)

Was hat Sie am meisten überrascht?

• “Ich war überrascht, als ich herausfand, wie groß der Markt für Fährtickets ist.” (Nikos P.)
• “Es hat mich wirklich überrascht, dass viele Fährgesellschaften noch immer keine elektronischen Tickets haben.” (Esmarilda Z.)
• “Jede Fährgesellschaft hat eine andere Politik, und Sie könnten dafür verantwortlich sein, ob der Kunde tatsächlich reist, Geld verliert oder was auch immer.” (Artemis F.)
• “Wie unterschiedlich die Politiken der Fährgesellschaften sein können.” (Vasiliki P.)
• “Ich hätte nie gedacht, was für ein Aufwand nötig ist, damit die Dinge in dieser Branche richtig funktionieren. (Isidora F.)
• “Ich war beeindruckt, wie schwierig einige der von den Fährgesellschaften verwendeten Systeme sind und wie unterschiedlich die Stornierungs- und Änderungspolitik der einzelnen Gesellschaften ist. Manchmal kann ein falscher Schritt nicht einfach korrigiert werden.” (Konstantinos O.)

Würden Sie anderen Studenten ein Praktikum bei Ferryscanner empfehlen?

• “Ich würde zu 100% empfehlen, dass jemand sein Hochschulpraktikum bei Ferryscanner macht. Vor allem, wenn man sich für den Umgang mit Fähren interessiert – es gibt einfach keine geeignetere Stelle.” (Viki C.)
• “Ich würde Ferryscanner jedem, der an einem Praktikum oder einer Festanstellung interessiert ist, wärmstens empfehlen, da dies ein einzigartiges Umfeld ist, das ein echtes Interesse daran hat, was mit seinen Mitarbeitern geschieht – etwas, das anderswo nur schwer zu finden ist.” (Michalis G.)
• “Ferryscanner ist ein schönes Arbeitsumfeld und ich würde zukünftigen Praktikanten empfehlen, ihr Praktikum hier zu absolvieren, weil sie viel lernen werden.” (Alexis D.)
• “Ich würde auf jeden Fall empfehlen, ein Praktikum bei Ferryscanner zu machen. Man sammelt nicht nur solide Erfahrungen, indem man per Online-Chat oder persönlich an der Rezeption mit Kunden spricht, sondern man arbeitet auch mit allen anderen Agenten zusammen, die immer da sind, um einem zu helfen, egal was passiert.” (Savvas D.)
• “Ich würde jemandem das Praktikum bei Ferryscanner empfehlen, weil man die nötige Erfahrung zum Thema Fährtickets sammelt und darüber hinaus Fähigkeiten im Kundenservice und Management erwirbt. Da es sich außerdem um ein modernes und auf dem Arbeitsmarkt bekanntes Unternehmen handelt, ist die erworbene Erfahrung ein wichtiges positives Element im Lebenslauf eines jeden, wenn er in der Tourismusbranche und darüber hinaus weiterarbeiten möchte.” (Irini L.)
• “Es versteht sich von selbst, dass ich Ferryscanner für ein Praktikum empfehle. Wir haben eine Menge gelernt und die Atmosphäre war sehr freundlich.” (Vasiliki P.)

Was würden Sie anders machen?

• “Es gibt absolut nichts, was ich ändern würde. Es war alles eine sehr angenehme Erfahrung.” (Viki C.)
• “Was ich anders machen würde, ist, der Schulung mehr Aufmerksamkeit zu schenken, da die leitenden Mitarbeiter buchstäblich alles erklärten. Kürzlich fand ich einige Notizen, die ich in der zweiten Woche unserer Schulung gemacht hatte, und selbst die fortgeschrittensten Teile wurden Schritt für Schritt erklärt. (Nikos P.)
• “Ich würde unter keinen Umständen etwas an dem Unternehmen ändern. Ein persönliches Dankeschön ist das Mindeste, was ich für alles sagen kann.” (Michalis G.)
• “Ich würde nichts daran ändern!” (Esmarilda Z.)
• “Es gibt nichts, was ich anders machen würde. Alles war perfekt.” (Artemis F.)
• “Ich glaube nicht, dass es etwas gibt, das ich anders machen würde. Ich bin stolz auf meine Arbeit und meine Entwicklung.” (Isidora F.)

Welchen Rat würden Sie den Praktikanten des nächsten Jahres geben?

• “Den nächsten Praktikanten würde ich raten, offen für all die neuen Informationen zu sein, die sie jeden Tag erhalten werden. Wenn sie mit Problemen konfrontiert werden, sollten sie mit ihren Führungskräften sprechen und das Problem mitteilen, denn es gibt für alles eine Lösung.” (Viki C.)
• “Mein Rat an die Praktikanten des nächsten Jahres: Seien Sie begierig auf alle Informationen, die Sie während Ihres Praktikums erhalten können – unabhängig davon, ob Sie andere Zukunftspläne haben. Ihr werdet so viele Fähigkeiten erwerben, die auch außerhalb des Tourismusbereichs nützlich sind.” (Argiro I.)
• “Ich würde ihnen raten, ihre Aufgaben normal zu bewältigen und sich nicht gleich zu Beginn zu überfordern. Auf diese Weise können sie lernen, viele Dinge gleichzeitig zu tun.” (Irini L.)
• “Der Ausbildung genügend Bedeutung beizumessen und keine Angst zu haben, Fehler zu machen, denn diese werden sie zu dem machen, was sie später werden.” (Artemis F.)
• “Bleiben Sie ruhig und entwickeln Sie Ihren eigenen Weg/Schritte, wie Sie mit jedem Problem umgehen werden. Jeder arbeitet anders, und das ist okay.” (Isidora F.)
• “Mein Rat ist, sich nicht in all den Informationen zu verlieren, die Sie lernen werden, und nicht zu zögern, sich selbst zu fordern, denn am Ende werden Sie mehr lernen.” (Lampros M.)

Wenn Sie daran interessiert sind, dem Ferryscanner-Team als Praktikant oder in einer Vollzeitstelle beizutreten, schauen Sie bitte auf unserer Recruitee-Seite nach den neuesten Stellenangeboten.