Sollte deine Abfahrt ausfallen oder erheblich verspätet sein, sollte dir entweder eine alternative Reisemöglichkeit oder eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises angeboten werden.
Falls eine Verspätung oder Stornierung auftritt, benachrichtigen wir dich so schnell wie möglich, sobald wir Updates von der Fährgesellschaft erhalten. Zudem helfen wir dir dabei, die beste Alternative für deine Reisepläne zu finden.
Allerdings kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass uns die Fährgesellschaft nicht rechtzeitig über Änderungen im Fahrplan informiert. Sollte dies passieren, wirst du möglicherweise direkt von der Reederei per E-Mail oder SMS kontaktiert, sofern deine Kontaktdaten korrekt hinterlegt sind. Dies geschieht besonders häufig bei kurzfristigen Änderungen.
Wir wissen, wie frustrierend solche Situationen sein können, und setzen alles daran, eine möglichst bequeme Lösung für dich zu finden.
Wenn deine Fähre vom Fähranbieter abgesagt wurde und du deine Tickets nicht genutzt hast, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Alternativ kann dir die Fährgesellschaft eine Ersatzfahrt zum selben Ziel ohne zusätzliche Kosten anbieten. Falls diese Option nicht in deine Pläne passt, können wir die vollständige Rückerstattung in deinem Namen beantragen.
Falls sich deine Fähre verspätet, reichen wir einen Anspruch bei der Fährgesellschaft ein, basierend auf der Dauer der Verspätung.
Unser Team wird alles tun, um dich bestmöglich zu unterstützen und den Prozess so reibungslos und stressfrei wie möglich zu machen.
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