Stornierungen und Änderungen

Wir bitten darum, dass sich ausschließlich die Person, deren E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben wurde, direkt an uns wendet, wenn es um Stornierungen oder Änderungen der Fährbuchung geht. Dies ist aus Sicherheits- und Datenschutzgründen erforderlich.Vielen Dank für dein Verständnis.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von ein bis zwei Tagen auf die Karte gutgeschrieben, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Bei internationalen Transaktionen kann die Bearbeitung jedoch etwas länger dauern. Falls die Rückerstattung nach diesem Zeitraum noch nicht eingegangen ist, empfehlen wir, dich direkt an deine Bank zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten.

Fährverspätungen und -ausfälle sind selten, können aber aufgrund unvorhersehbarer Umstände wie technischen Problemen, schlechten Wetterbedingungen oder anderen außergewöhnlichen Ereignissen auftreten. In diesen Fällen sind Fährgesellschaften nicht verpflichtet, zusätzliche Entschädigungen oder Leistungen anzubieten. Sollte deine Abfahrt ausfallen oder erheblich verspätet sein, sollte dir entweder eine alternative Reisemöglichkeit oder eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises angeboten werden. Falls eine Verspätung oder Stornierung auftritt, benachrichtigen wir dich so schnell wie möglich, sobald wir Updates von der Fährgesellschaft erhalten. Zudem helfen wir dir dabei, die beste Alternative für deine Reisepläne zu finden. Allerdings kann es in seltenen Fällen vorkommen, dass uns die Fährgesellschaft nicht rechtzeitig über Änderungen im Fahrplan informiert. Sollte dies passieren, wirst du möglicherweise direkt von der Reederei per E-Mail oder SMS kontaktiert, sofern deine Kontaktdaten korrekt hinterlegt sind. Dies geschieht besonders häufig bei kurzfristigen Änderungen. Wir wissen, wie frustrierend solche Situationen sein können, und setzen alles daran, eine möglichst bequeme Lösung für dich zu finden. Wenn deine Fähre vom Fähranbieter abgesagt wurde und du deine Tickets nicht genutzt hast, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung. Alternativ kann dir die Fährgesellschaft eine Ersatzfahrt zum selben Ziel ohne zusätzliche Kosten anbieten. Falls diese Option nicht in deine Pläne passt, können wir die vollständige Rückerstattung in deinem Namen beantragen. Falls sich deine Fähre verspätet, reichen wir einen Anspruch bei der Fährgesellschaft ein, basierend auf der Dauer der Verspätung. Unser Team wird alles tun, um dich bestmöglich zu unterstützen und den Prozess so reibungslos und stressfrei wie möglich zu machen.

Hier findest du die verschiedenen Richtlinien der einzelnen Fährgesellschaften für Reisestornierungen und Buchungsänderungen.

Die meisten Fährgesellschaften bieten eine volle Rückerstattung, wenn das Ticket frühzeitig storniert wird. Während des Buchungsprozesses auf der Ferryscanner-Website kannst du den Zeitraum für eine kostenlose Stornierung einsehen. Wenn du innerhalb dieser Frist stornierst, fallen keine zusätzlichen Gebühren an. Je nach Richtlinien der Fährgesellschaft können einige Tickets jedoch nur teilweise erstattungsfähig oder nicht erstattungsfähig sein. Mit der Funktion "Meine Buchung verwalten" kannst du Tickets für die meisten Fährgesellschaften direkt über dein Dashboard auf unserer Website stornieren. Wähle einfach die entsprechenden Tickets aus und folge den Anweisungen. Viele Fährgesellschaften bieten auch die Möglichkeit, deine Buchung in ein offenes Ticket umzuwandeln, das für einen bestimmten Zeitraum (meist bis zu einem Jahr) gültig ist. Beachte jedoch, dass diese Tickets nach der Umwandlung nicht mehr erstattet werden können. Die genauen Stornierungs- und Änderungsbedingungen findest du in den Richtlinien der jeweiligen Fährgesellschaft.