ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΑΣΚΗΣΗΣ ΣΤΗ FERRYSCANNER 2022

Κάθε χρόνο κατά τη διάρκεια της καλοκαιρινής περιόδου, η Ferryscanner προσλαμβάνει για πρακτική μια ομάδα φοιτητών για να βοηθήσουν στην έκδοση ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και στο κομμάτι της εξυπηρέτησης πελατών. Ζητήσαμε από τους ασκούμενους του 2022 να μοιραστούν τα σχόλιά τους σχετικά με την πρόσφατη εμπειρία τους στη Ferryscanner. Να τι είχαν να πουν…

Πες μας για την εμπειρία σου στη Ferryscanner.

• “Η πρακτική μου στην Ferryscanner ήταν μια πολύ ευχάριστη εμπειρία! Μου δόθηκε η ευκαιρία να μάθω πολλά πράγματα για τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να εφαρμόσω ότι γνώσεις είχα από τη σχολή σε πρακτικό επίπεδο. Η Ferryscanner παρέχει ένα πολύ όμορφο και σύγχρονο εργασιακό περιβάλλον, με σύγχρονους υπολογιστές, όμορφα meeting rooms και μια πλήρως εξοπλισμένη κουζίνα, στην οποία μπορείς να περάσεις την ώρα του διαλείμματος σου.” (Ιωάννα Π.)
• “Η εμπειρία μου στη Ferryscanner ήταν η απόλυτη ευκαιρία για την πρακτική μου. Έμαθα πάρα πολλά, από τη διαδικασία κρατήσεων μέχρι τρόπους για ταυτόχρονη και γρήγορη εξυπηρέτηση πολλών πελατών. Η εμπειρία μου υποστηρίχθηκε από την υπεύθυνη της ομάδας μου, την Ειρήνη, που παρείχε όση περισσότερη βοήθεια μπορούσε. Ποτέ δεν ένιωσα «χαμένη» καθώς ολόκληρη η ομάδα της Ferryscanner βρισκόταν ανά πάσα στιγμή στο πλευρό μου. Αρχικά, είχαμε έναν μήνα εκπαίδευσης για να μάθουμε τις διαδικασίες και τα συστήματα που χρησιμοποιούνται και είναι απαραίτητα για την εργασία μας. Στην αρχή φαινόταν αδύνατο, αλλά με πολλή βοήθεια και υποστήριξη τα καταφέραμε!” (Αργυρώ Ι.)
• “Ήταν 5 μήνες που δε θα άλλαζα, έμαθα πολλά και χρήσιμα πράγματα, γνώρισα πολύ σημαντικούς ανθρώπους που συνεργαστήκαμε και που με βοήθησαν να εξελιχθώ. Ήταν μια πολύ όμορφη εμπειρία. Αν γύρναγα τον χρόνο πίσω θα επέλεγα ξανά τη Ferryscanner καθώς κυρίων θυμάμαι όμορφες στιγμές και έλαβα γνώσεις που δεν φανταζόμουν πριν έρθω εδώ. “ (Αλέξης Δ.)
• “Ήταν τέλεια η εμπειρία στη Ferryscanner. Αυτούς τους τελευταίους 5 μήνες πήραμε μια τεράστια ποσότητα γνώσεων και πληροφοριών ενώ συνεργαζόμασταν με φανταστικούς συναδέλφους.” (Σάββας Δ.)
• “Η προσωπική μου εμπειρία στη Ferryscanner ήταν πέραν αυτού που φανταζόμουν, ως εργασιακό περιβάλλον. Είναι μοντέρνος και καθαρός χώρος με όλες τις απαραίτητες εγκαταστάσεις που οφείλει να έχει ένας εργασιακός χώρος! Αναφορικά με τη συνεργασία με τους υπόλοιπους πρακτικάριους, αλλά και με τα παιδιά που δούλευαν ήδη εκεί ως μόνιμοι, ήταν άψογη, έμεινα πολύ ικανοποιημένη και σε ότι και να ήθελα μου έλυναν την απορία σε μερικά δευτερόλεπτα!” (Ειρήνη Λ.)
• “Η εμπειρία μου στη Ferryscanner ήταν ξεχωριστή! Είχα την ευκαιρία να συνεργαστώ με πολλά νέα άτομα και να εξελίξω τόσο τις γνώσεις μου όσο και την προσωπικότητα μου! Έμαθα σίγουρα πολλά πράγματα για τις ακτοπλοϊκές και γενικά πως λειτουργεί αυτό το κομμάτι του τουρισμού” (Αγγελική Λ.)

Πες μας κάτι που έμαθες κατά τη διάρκεια της πρακτικής σου.

• “Κατά τη διάρκεια της πρακτικής μου έμαθα να κάνω έκδοση εισιτηρίων με διάφορες εκπτώσεις, αλλαγές, ακυρώσεις, μετατροπές εισιτηρίων σε ανοιχτής ημερομηνίας και να ελέγχω τις εμπορικές πολιτικές των ακτοπλοϊκών εταιριών , ώστε να μπορώ να εκτελέσω τις παραπάνω διαδικασίες σωστά, για τη μέγιστη δυνατή εξυπηρέτηση των πελατών μας.” (Ιωάννα Π.)
• “Έμαθα πολλά πράγματα τα οποία με έβαλαν στον χώρο εργασίας ενός γραφείου, πώς λειτουργεί, πώς συμπεριφέρεται μια ομάδα σε αυτές τις συνθήκες και τα αποτελέσματα τα οποία προκύπτουν από μια καλή συνεργασία και κατανόηση.” (Ελτόν Χ.)
• “Κατά τη διάρκεια της πρακτικής μου, έμαθα τα περισσότερα από τα κοινά προγράμματα και εργαλεία που χρησιμοποιούν οι ακτοπλοϊκές εταιρείες. Επίσης, δεξιότητες υποστήριξης πελατών που δεν ήξερα ότι είχα. Έμαθα ότι η υπομονή δεν είναι δεδομένη, αλλά μπορείς να αποκτήσεις αυτή την ικανότητα αν αποκτήσεις εμπειρία στον τομέα της υποστήριξης πελατών.” (Αργυρώ Ι.)
• “Μέσω της πρακτικής μου στη Ferryscanner, έμαθα να λειτουργώ σε γρήγορους ρυθμούς, εξυπηρετώντας πολλούς πελάτες ταυτόχρονα και διαχειρίζοντας τα αιτήματα και τις κρατήσεις τους με σκοπό την μέγιστη εξυπηρέτηση τους. Έκανα training πάνω στα συστήματα τα οποία χρησιμοποιούνται στις ακτοπλοϊκές κρατήσεις και έμαθα να επικοινωνώ με τις ακτοπλοϊκές εταιρίες, έτσι ώστε να ικανοποιηθεί το αίτημα του πελάτη.” (Αλέξης Δ.)
• “Κατά τη διάρκεια της πρακτικής μου, έμαθα πώς να εφαρμόζω τις γνώσεις και τις δεξιότητές μου στην πράξη, να παίρνω σχόλια και να εργάζομαι σε ομάδες.” (Εσμαρίλντα Ζ.)
• “Έμαθα να προσαρμόζω όπως ακριβώς χρειάζεται το χρόνο μου, έμαθα να επικοινωνώ άριστα με τον πελάτη, έμαθα αρκετά πράγματα για τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια, έμαθα τον τρόπο που λειτουργούν τα εργαλεία των κρατήσεων, έμαθα να κάνω σε πολύ καλό βαθμό τις τροποποιήσεις ανάλογα με τα αιτήματα των πελατών.” (Αρτέμης Φ.)

Τι σου άρεσε περισσότερο;

• “Μου άρεσε το φιλικό περιβάλλον που επικρατούσε στο γραφείο και η άνεση που είχαμε στο να απευθυνθούμε στους leaders μας για να μας βοηθήσουν με οτιδήποτε μας δυσκόλευε! Επίσης, μου άρεσε η καθημερινότητα που είχαμε με τους υπόλοιπους πρακτικάριους και το φιλικό και ευχάριστο κλίμα που είχαμε μεταξύ μας.” (Ιωάννα Π.)
• “Προσωπικά μου άρεσε πολύ η επικοινωνία με τις ακτοπλοϊκές εταιρείες,και το άμεσο interaction που υπήρχε με τον πελάτη, εξυπηρετώντας τον σε μόλις λίγα λεπτά.” (Μιχάλης Γ.)
• “Μου άρεσαν όλα και περισσότερο η ατμόσφαιρα που επικρατούσε στο γραφείο, δεν είπα ποτέ το πρωί πριν τη δουλειά “ποιος πάει εκεί πάλι” (Ελτόν Χ.)
• “Βασικά, κάθε μέρα εδώ ήταν εξαιρετική. Το γεγονός ότι κάναμε φιλίες και περάσαμε καλά ακόμα και μερικές μέρες με τον υψηλό φόρτο εργασίας κατά την υψηλή περίοδο, ήταν το αγαπημένο μου πράγμα.” (Εσμαρίλντα Ζ.)
• “Μου άρεσε που ήμασταν όλοι στις ίδιες ηλικίες, μου άρεσε πάρα πολύ το αντικείμενο ενώ δεν περίμενα ενώ το είχα σπουδάσει να μου φαίνεται τόσο ενδιαφέρων και το κλίμα ήταν πολύ ιδανικό και όμορφο δεν με έκανε να νιώσω ποτέ μόνος μου και πάντα είχα την βοήθεια κάποιου ώστε να αποφεύγονται τα λάθη και να μαθαίνω από αυτά.” (Αρτέμης Φ.)
• “Μου άρεσε η εμπιστοσύνη που μας έδειξε η Ferryscanner στην διαχείριση των πελατών και των συστημάτων που έπρεπε να χειριζόμαστε με απόλυτη ορθότητα και ακρίβεια. Είχαμε τον πλήρη χειρισμό των κρατήσεων των πελατών. Η σκληρή δουλειά επιβραβευόταν με υπέροχα φαγητά και γλυκά!” (Κωνσταντίνος Ο.)

Η αγαπημένη σου στιγμή στη Ferryscanner;

• “Δεν μπορώ να ξεχωρίσω μια συγκεκριμένη ημέρα, πάντως μια ωραία μέρα που μου έρχεται κατά νου είναι η ημέρα που «σπάσαμε» ένα ρεκόρ και παραγγείλαμε burgers για όλους.” (Βίκυ Χ.)
• “Η πρώτη μέρα που έπρεπε να βοηθήσω έναν πελάτη για την αλλαγή ενός δρομολογίου. Έπρεπε να επικοινωνήσω με την ακτοπλοϊκή εταιρεία πολλές φορές αλλά το αποτέλεσμα άξιζε καθώς ο πελάτης ήταν χαρούμενος.” (Νίκος Π.)
• “Δεν υπήρχε κάποια ξεχωριστή μέρα, όμως τόσο τον Ιούνιο όσο και τον Ιούλιο πραγματικά μου άρεσε που ξεπέρασα τον εαυτό μου και εξυπηρετούσα όσους περισσότερους πελάτες μπορούσα. Δεν πίστευα ποτέ στην αρχή πως οι αριθμοί μου θα έφταναν τόσο ψηλά.” (Μιχάλης Γ.)
• “Η αγαπημένη μου στιγμή ήταν όταν χρειαζόταν να εκτυπώσουμε τα εισιτήρια για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε σε κάποια ενέργεια, όσο και αν φαίνεται περίεργο μου άρεσε να ακούω τον ήχο της εκτύπωσης και μετά να χρειάζεται να οργανώνω αυτά τα εισιτήρια με προσοχή!” (Ειρήνη Λ.)
• “Το αγαπημένο μου πράγμα ήταν το μαγείρεμα στο γραφείο γιατί είχαμε την ευκαιρία να δεθούμε με διαφορετικό τρόπο.” (Εσμαρίλντα Ζ.)
• Μου άρεσε η εμπιστοσύνη που μας έδειξε η Ferryscanner στην διαχείριση των πελατών και των συστημάτων που έπρεπε να χειριζόμαστε με απόλυτη ορθότητα και ακρίβεια. Είχαμε τον πλήρη χειρισμό των κρατήσεων των πελατών. Η σκληρή δουλειά επιβραβευόταν με υπέροχα φαγητά και γλυκά! (Κωνσταντίνος Ο.)

Ποια ήταν η αγαπημένη σου στιγμή της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες;

• “Αυτή η εργασία με έκανε να καταλάβω ότι κάνοντας κάτι με το οποίο βρίσκεσαι σε διαρκή απασχόληση και αλληλεπίδραση είναι πολύ καλύτερο από το να κάνεις κάτι απλό που βασίζεται σε ρουτίνα.” (Νίκος Π.)
• “Το καλύτερο συναίσθημα ήταν η στιγμή που ένας πελάτης σε ευχαριστούσε για την εξυπηρέτηση, ουσιαστικά είναι μια επιβράβευση για όλη τη δουλειά και το άγχος (όχι πάντα βέβαια) που μπορεί να προηγήθηκε πίσω από την οθόνη για τη γρήγορη και ορθή εξυπηρέτηση.” (Ειρήνη Λ.)
• “Μία από τις αγαπημένες μου στιγμές ήταν όταν μίλησα με έναν πελάτη μέσω του live chat μας. Ήταν πολύ ευγενική και αστεία και μου έφτιαξε τη μέρα όταν με αποκάλεσε queen χωρίς λόγο! Αυτό ήταν κάτι που έμεινε μαζί μου κατά τη διάρκεια της πρακτικής μου και όλοι με αποκαλούσαν έτσι. Επίσης, έμαθα πραγματικά να είμαι υπομονετική και κατανοητή.” (Εσμαρίλντα Ζ.)
• “Ένα μεγάλο πλεονέκτημα ήταν ότι το μοτίβο σχετικά με τις αλλαγές μπορεί να παραμείνει το ίδιο ανάλογα με την ακτοπλοϊκή εταιρεία, αλλά έπρεπε να προσαρμόσω τη μέθοδο επικοινωνίας, την ταχύτητα και την ποιότητα ανάλογα με τον πελάτη.” (Αρτέμης Φ.)
• “Ήμουν σε θέση να λύσω ένα ζήτημα γρήγορα και αποτελεσματικά και στη συνέχεια να έλαβα μια ωραία και ειλικρινή κριτική/σχόλιο από τον πελάτη.” (Ισιδώρα Φ.)
   

Κάτι που σου έκανε εντύπωση;

• “Έμεινα έκπληκτος όταν συνειδητοποίησα το πόσο μεγάλη είναι η αγορά των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων.” (Νίκος Π.)
• “Πραγματικά με εξέπληξε το γεγονός ότι πολλές ακτοπλοϊκές εταιρείες εξακολουθούν να μην έχουν ηλεκτρονικά εισιτήρια.” (Εσμαρίλντα Ζ.)
• “Ότι η κάθε ακτοπλοϊκή έχει διαφορετική πολιτική και ότι μπορούσες να ήσουν υπεύθυνος για το αν ο πελάτης θα ταξιδέψει, θα χάσει τα χρήματα του η το οτιδήποτε.” (Αρτέμης Φ.)
• “Το πόσο διαφορετικές πολιτικές μπορεί να έχουν οι ακτοπλοϊκές εταιρείες μεταξύ τους.” (Βασιλική Π.)
• “Ποτέ δεν θα είχα σκεφτεί όλη την προσπάθεια πίσω από αυτόν τον κλάδο που πρέπει να γίνει για να λειτουργήσουν κάποια πράγματα.” (Ισιδώρα Φ.)
• “Μου έκανε εντύπωση το πόσο δύσχρηστα είναι ορισμένα συστήματα που χρησιμοποιούν ορισμένες ακτοπλοϊκές εταιρείας καθώς και πόσο διαφέρει από εταιρεία σε εταιρεία η πολιτική ακυρώσεων/αλλαγών της, καθώς και πόσο ευαίσθητη είναι η χρήση των συστημάτων. Μια λάθος κίνηση πολλές φορές δεν μπορεί να διορθωθεί.” (Κωνσταντίνος Ο.)

Θα πρότεινες την πρακτική στη Ferryscanner σε άλλους φοιτητές;

• “Θα πρότεινα 100% σε κάποιον να κάνει την πρακτική του στη Ferryscanner. Ειδικά αν ενδιαφέρεται να ασχοληθεί με τα ακτοπλοϊκά, δεν υπάρχει πιο κατάλληλο μέρος.” (Βίκυ Χ.)
• “Θα πρότεινα τη Ferrysanner ανεπιφύλακτα σε κάθε ενδιαφερόμενο είτε για πρακτική είτε για μόνιμη εργασία καθώς υπάρχει ένα περιβάλλον μοναδικό που δύσκολα κανείς θα βρει αλλού, με ενδιαφέρον για το κάθε τι που συμβαίνει στον υπάλληλό της.” (Μιχάλης Γ.)
• “Η Ferryscanner είναι ένα όμορφο εργασιακό περιβάλλον και θα πρότεινα σε μελλοντικούς πρακτικάριους να πραγματοποιήσουν την πρακτική τους εδώ καθώς έχουν πολλά να μάθουν.” (Αλέξης Δ.)
• “Σίγουρα θα πρότεινα σε κάποιον να πραγματοποιήσει την πρακτική του στη Ferryscanner. Όχι μόνο αποκτάτε εμπειρία μιλώντας με πελάτες μέσω διαδικτυακής συνομιλίας ή δια ζώσης στον χώρο της ρεσεψιόν, αλλά συνεργάζεστε και με όλους τους άλλους πράκτορες/agents που είναι πάντα εκεί για να σας βοηθήσουν σε ότι κι αν γίνει.” (Σάββας Δ.)
• “Θα πρότεινα σε κάποιον την πρακτική στη Ferryscanner, καθώς μέσω αυτής θα αποκτήσει κάποιος την εμπειρία που θα χρειαστεί πάνω στο αντικείμενο των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων και στην εξυπηρέτηση και διαχείριση πελατών. Επιπλέον, λόγω του ότι αποτελεί μια σύγχρονη και γνωστή στην αγορά εργασίας εταιρεία, η αποκτηθείσα προϋπηρεσία είναι ένα σημαντικό θετικό στοιχείο στο βιογραφικό του καθενός αν επιθυμεί να συνεχίσει στον τουριστικό κλάδο και όχι μόνο.” (Ειρήνη Λ.)
• “Εννοείται ότι συνιστώ τη Ferryscanner για πρακτική. Μάθαμε πάρα πολλά πράγματα και το κλίμα ήταν πολύ φιλικό.” (Βασιλική Π.)

Υπάρχει κάτι που θα άλλαζες;

• “Δε θα άλλαζα απολύτως τίποτα. Ήταν μια πολύ ευχάριστη εμπειρία.” (Βίκυ Χ.)
• “Αυτό που θα άλλαζα είναι ότι θα πρόσεχα περισσότερο κατά τη διαδικασία εκπαίδευσης καθώς οι υπεύθυνοι agents επεξηγούσαν κυριολεκτικά τα πάντα. Πρόσφατα βρήκα κάποιες σημειώσεις μου από τη διαδικασία εκπαίδευσης που κράταγα τη δεύτερη εβδομάδα, ακόμα και τα πιο δύσκολα μέρη είχαν όλα αναλυθεί βήμα-βήμα.” (Νίκος Π.)
• “Δε θα άλλαζα κάτι στην εταιρεία σε καμία περίπτωση. Ένα προσωπικό ευχαριστώ είναι το λιγότερο που μπορώ να πω για όλα.” (Μιχάλης Γ.)
• “Δεν θα άλλαζα απολύτως τίποτα!” (Εσμαρίλντα Ζ.)
• “Δεν υπάρχει κάτι που θα έκανα διαφορετικά. Ήταν όλα άψογα.” (Αρτέμης Φ.)
• Δεν νομίζω ότι υπάρχει κάτι που θα έκανα διαφορετικά. Είμαι περήφανη για τη δουλειά και την ανάπτυξή μου.” (Ισιδώρα Φ.)

Τι συμβουλή θα έδινες στους μελλοντικούς πρακτικάριους;

• “Στους επόμενος πρακτικάριους θα πρότεινα να είναι ανοιχτοί στις νέες πληροφορίες που θα δέχονται καθημερινά και αν αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα να μιλάνε στους leaders τους και να το επικοινωνούν, διότι για όλα υπάρχει μια λύση.” (Βίκυ Χ.)
• “Η συμβουλή μου στους πρακτικάριους του επόμενου έτους είναι να επωφεληθούν από όλες τις πληροφορίες που μπορούν να λάβουν από την πρακτική τους άσκηση – ανεξάρτητα από το αν έχουν άλλα μελλοντικά σχέδια. Θα αποκτήσουν τόσες πολλές δεξιότητες που είναι χρήσιμες ακόμη και εκτός του τουριστικού τομέα.” (Αργυρώ Ι.)
• “Θα συμβούλευα να διαχειριστούν τα καθήκοντά τους κανονικά και όχι ως απλή πρακτική άσκηση, να «ζορίσουν» τον εαυτό τους από την αρχή κιόλας, ώστε να μπορέσουν να μάθουν να κάνουν πολλά πράγματα ταυτόχρονα: το λεγόμενο multitasking που -καλώς ή κακώς- χρειάζεται πλέον σε όλες τις εργασίες.” (Ειρήνη Λ.)
• “Να δώσουν αρκετή σημασία στο training και να μη φοβούνται να κάνουν λάθη καθώς αυτά θα τους διαμορφώσουν σε αυτό που θα γίνουν αργότερα.” (Αρτέμης Φ.)
• “Απλά μείνετε ήρεμοι και δημιουργήστε τους δικούς σας τρόπους/βήματα για το πώς θα αντιμετωπίσετε κάθε θέμα. Ο καθένας λειτουργεί διαφορετικά και αυτό είναι εντάξει.” (Ισιδώρα Φ.)
• “Η συμβουλή μου είναι να μην χαθούν σε όλες αυτές τις πληροφορίες που θα μάθουν και να μη διστάσουν να πιεστούν γιατί στο τέλος θα μάθουν περισσότερα.” (Λάμπρος Μ.)

Αν σε ενδιαφέρει να γίνεις μέλος της ομάδας της Ferryscanner ως φοιτητής για την πρακτική σου άσκηση ή να εργασθείς σε θέση μόνιμης απασχόλησης, δες εδώ τις διαθέσιμες θέσεις εργασίας.