H ΕΜΠΕΙΡΙΑ ΠΡΑΚΤΙΚΗΣ ΣΤΗ FERRYSCANNER

Κάθε χρόνο, την περίοδο της καλοκαιρινής σεζόν, η Ferryscanner προσλαμβάνει φοιτητές που επιθυμούν να πραγματοποιήσουν την πρακτική τους άσκηση, για να βοηθήσουν στο φόρτο εργασίας. Είναι πάντοτε μια ομάδα από ευφυή άτομα, κοντά στην ολοκλήρωση των σπουδών τους, που εντάσσονται στην Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών. Από εξυπηρέτηση πρόσωπο με πρόσωπο ή επικοινωνία με πελάτες μέσω chat και e-mail, μέχρι έκδοση εισιτηρίων και επίλυση προβλημάτων στις κρατήσεις – η κάθε μέρα θα έχει την ίδια βασική δομή, αλλά θα είναι εντελώς διαφορετική. Τα μοντέρνα και άριστα εξοπλισμένα γραφεία μας βρίσκονται σε βολική τοποθεσία στην καρδιά της Αθήνας, με πολλούς ταλαντούχους και κεφάτους επαγγελματίες του τουρισμού.

Στο τέλος της πρακτικής άσκησης του έτους 2020, ζητήσαμε από ορισμένους φοιτητές να απαντήσουν σε κάποιες ερωτήσεις, για να κατανοήσουμε καλύτερα πως πέρασαν όσο ήταν μαζί μας.

Πες μας για την εμπειρία σου στη Ferryscanner.

• «Η εργασία στη Ferryscanner κατά τη διάρκεια της σεζόν του 2020 αποδείχθηκε μια από τις πιο πολύτιμες εμπειρίες που θα μπορούσε κανείς να ζητήσει. Παρά το γεγονός ότι ξεκίνησε αργά λόγω της πανδημίας και παρά την πίεση, καθώς έπρεπε να μάθουμε και να προσαρμοστούμε γρήγορα λόγω της ξαφνικής εισροής πελατών μετά την άρση των ταξιδιωτικών περιορισμών, άξιζε και με το παραπάνω. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι το εργασιακό περιβάλλον στη Ferryscanner είναι τόσο φιλικό και φιλόξενο που νιώθεις την ανάγκη να δώσεις όλο σου το είναι και να εργασθείς σκληρά για την ομάδα. Η εταιρεία έχει μια πολύ μοντέρνα αίσθηση που αυξάνεται περαιτέρω από τους νέους ανθρώπους που μας καθοδηγούσαν στην πρακτική άσκηση. Επιπλέον, μία από τις μεγαλύτερες ανταμοιβές ήταν ότι έκανα φιλίες (με άλλους συναδέλφους μου αλλά και τους μόνιμους εργαζομένους της εταιρείας) που είμαι σίγουρος ότι θα κρατήσουν.» – Δημήτρης Κόλλιας, Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής (2020)
• «Η πρακτική μου στη Ferryscanner ήταν μια όμορφη εμπειρία που δεν θα μπορούσε να γίνει καλύτερη. Ο χώρος της εταιρείας είναι τόσο όμορφος που σε κάνει να θες να ξυπνάς και να πηγαίνεις εκεί κάθε πρωί. Δεν είναι μόνο το μέρος όμορφο, αλλά και όλοι οι άνθρωποι που αποτελούν την ομάδα.» Χριστίνα Οτέμπερη, Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής (2020)
• «Η Ferryscanner, όπου επέλεξα να κάνω την πρακτική μου, διαπίστωσα ότι είναι μια ταχέως αναπτυσσόμενη και σύγχρονη εταιρεία με ακτοπλοϊκά εισιτήρια. Οι διαδικασίες που αφορούν την πλήρη διαχείριση των κρατήσεων στις οποίες εκπαιδεύτηκα αλλά και το ευχάριστο περιβάλλον που χαρακτηρίζει την εταιρεία είναι ένας συνδυασμός που θα εντυπωσίαζε κάθε νεαρό άτομο και όχι μόνο, που ετοιμάζεται να μπει στον κλάδο. Ειδικότερα, η εκπαίδευσή μου κάλυψε όλες τις διαδικασίες που σχετίζονται με τη διαχείριση κρατήσεων, ενώ παράλληλα έμαθα να διαχειρίζομαι τυχόν προβλήματα που μπορεί να προκύψουν σε κάθε πελάτη.» – Δανάη Συριοπούλου, Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής (2020)
• «Η καλύτερη εμπειρία που έχω ζήσει ποτέ.»- Ειρήνη Κόνικοβ, Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών (Πρώην ΤΕΙ Στερεάς Ελλάδας)

Τι έμαθες στην πρακτική σου;

• «Σε αντίθεση με πολλά άλλα μέρη όπου κάποιος μπορεί να κάνει την πρακτική του άσκηση, εδώ αποκτάτε εξαιρετικά πολύτιμες γνώσεις για τον κλάδο του Τουρισμού. Γρήγορα μαθαίνετε πώς να εκδίδεται ακτοπλοϊκά εισιτήρια και να κάνετε την όποια αλλαγή μπορεί να ζητήσει ο πελάτης χρησιμοποιώντας όλα τα πιο σύγχρονα online συστήματα. Ακόμα πιο πολύτιμο όμως, είναι πως έμαθα να είμαι υπομονετικός και ήρεμος ενώ χειρίζομαι αγχωτικές καταστάσεις, τόσο στο διαδίκτυο όσο και στη ρεσεψιόν, όπου αντιμετώπιζα τον πελάτη πρόσωπο με πρόσωπο. Επίσης, έμαθα να προσαρμόζομαι σε καταστάσεις χρησιμοποιώντας τα εργαλεία που έχω στη διάθεσή μου και να μαθαίνω από τα λάθη μου ώστε να γίνω πιο έξυπνος και δυνατός.» – Δημήτρης Κόλλιας (2020)
• «Εκτός από το γεγονός ότι μας δίδαξαν όσα χρειαζόμασταν για να πετύχουμε στη δουλειά μας, μάθαμε επίσης πώς να εργαζόμαστε ομαδικά και να ανταποκρινόμαστε επαγγελματικά στα αιτήματα των πελατών.» – Χριστίνα Οτέμπερη (2020)
• «Η εκπαίδευσή μου, κάλυψε όλα όσα σχετίζονται με τη διαχείριση κρατήσεων εισιτηρίων, ενώ ταυτόχρονα έμαθα πώς να αντιμετωπίζω τα διάφορα προβλήματα που μπορεί να προκύψουν με κάθε πελάτη ξεχωριστά.» – Δανάη Συριοπούλου (2020)
• «Κατά τη διάρκεια της πρακτικής μου, έμαθα πολλά προγράμματα λογισμικού υπολογιστών, τα πάντα για τις ακτοπλοϊκές εταιρείες και τις πολιτικές τους και πώς να είμαι πιο υπομονετική με τους πελάτες.» – Ειρήνη Κόνικοβ (2020)

Ποια ήταν η αγαπημένη σου ανάμνηση στη Ferryscanner;

• «Είναι πολύ δύσκολο να προσδιορίσω τι μου άρεσε περισσότερο από την πρακτική μου. Ωστόσο, πιστεύω ότι η χαλαρή ατμόσφαιρα και η φιλική διάθεση των συνεργατών μου (μόνιμο προσωπικό και άλλοι ασκούμενοι), έκαναν αυτή την κατά τα άλλα δύσκολη περίοδο, να μοιάζει φανταστική. Από τη στιγμή που μπήκα για πρώτη φορά στο γραφείο, ήξερα ότι αυτό ήταν ένα μέρος που θα μου άρεσε να δουλεύω και να είμαι μέλος της ομάδας. Η αγαπημένη μου εμπειρία ήρθε νωρίς, όταν πήγαμε όλοι και ήπιαμε ποτά σε ένα κοντινό μπαρ μετά τη δουλειά. Ήταν μια πολύ διασκεδαστική βραδιά όπου γνωριστήκαμε καλύτερα, ανταλλάσσοντας ιστορίες και εμπειρίες.» – Δημήτρης Κόλλιας (2020)
• «Αυτό που μου άρεσε περισσότερο ήταν το πόσο άνετα με έκαναν να νιώσω όλοι στο γραφείο. Η ατμόσφαιρα κάθε μέρα ήταν τόσο φιλική. Η αγαπημένη μου στιγμή ήταν μια μέρα του Ιουλίου, όταν μόλις είχε γίνει νέο ρεκόρ πωλήσεων για τη Ferryscanner. Για να το γιορτάσουμε κάναμε πάρτι με πίτσες.» – Χριστίνα Οτέμπερη (2020)
• «Η μέρα που με εντυπωσίασε περισσότερο ήταν η 3η Ιουλίου 2020. Εκείνη την ημέρα υπήρξε ρεκόρ κρατήσεων σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Η ικανοποίηση από την ολοκλήρωση μιας τέτοιας ημέρας ήταν μεγάλη, και το ίδιο και η γιορτή που έγινε στο διάλειμμα μας. Ήταν μια όμορφη αφορμή να γνωριστούμε καλύτερα, κάτι που είχε θετική επίδραση στη μετέπειτα συνεργασία μας.» – Δανάη Συριοπούλου (2020)
• «Μου άρεσε να εργάζομαι στη ρεσεψιόν του γραφείου. Όλη η διάθεση της εταιρείας ήταν πολύ διασκεδαστική και θετική. Περάσαμε πολλές υπέροχες στιγμές μαζί, όπως γιορτάζοντας το Halloween ή βγαίνοντας έξω για ποτό. Όλα τα μικρά αστεία και οι καθημερινές αλληλεπιδράσεις που είχαμε μας έφεραν πιο κοντά.» – Ειρήνη Κόνικοβ (2020)

Τι σε εξέπληξε περισσότερο;

• «Αυτό που με εξέπληξε περισσότερο ήταν ο αριθμός των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων που πωλήθηκαν παρά την κατάσταση του COVID-19. Τόσο οι εγχώριες όσο και οι διεθνείς πωλήσεις ήταν πραγματικά πολύ καλές. Αυτό μου έδειξε ότι οι άνθρωποι θα προσπαθούν πάντα να ταξιδέψουν στον μικρό νησιώτικο παράδεισο τους για να ξεφύγουν και να χαλαρώσουν.» – Δημήτρης Κόλλιας
• «Εκτός από το πόσο υπέροχο ήταν το περιβάλλον της εταιρείας, ξαφνιάστηκα και εντυπωσιάστηκα από το εύρος της δουλειάς και των ευθυνών.» – Χριστίνα Οτέμπερη
• «Αυτό που με εντυπωσίασε αρχικά ήταν πόσο εύκολα μπορεί κανείς να αγοράσει ακτοπλοϊκά εισιτήρια online και να επιβιβαστεί σε λίγες ώρες με λίγα μόνο κλικ. Επίσης, το πώς μπορείς να έχεις τόσο θετική επίδραση στην ημέρα κάποιου, κάνοντας το κάτι παραπάνω για να τον εξυπηρετήσεις. Για παράδειγμα, ο έλεγχος για εναλλακτικά δρομολόγια όταν ακυρώνεται το ταξίδι ενός πελάτη.» – Δανάη Συριόπουλου
• «Το πιο εκπληκτικό πράγμα για μένα ήταν ότι κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τελείως διαφορετικές πολιτικές σχετικά με τις ακυρώσεις και τα Open Dated εισιτήρια. Επίσης, η διαδικασία για να κάνετε αυτές τις αλλαγές είναι διαφορετική κάθε φορά. Στη Ferryscanner, δεν σταματάς ποτέ να μαθαίνεις νέα πράγματα.» – Ειρήνη Κόνικοβ

Προτείνετε την εργασία στη Ferryscanner; Κάποια συμβουλή για τους μελλοντικούς ασκούμενους;

• «Θα συνιστούσα με όλη μου την ψυχή την πρακτική στη Ferryscanner. Μετά από την ολοκλήρωσή της θα είστε πραγματικά καλύτερα σε επαγγελματικό και προσωπικό επίπεδο. Σας παρέχει ανεκτίμητη γνώση και εμπειρία για μια καριέρα στον κόσμο των ταξιδιών και των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Ενώ σας κάνει να μην θέλετε να χάσετε ούτε μια μέρα στο γραφείο. Η συμβουλή που θα έδινα στους φοιτητές που θέλουν να πραγματοποιήσουν την πρακτική τους άσκηση το επόμενο έτος είναι να προσπαθήσετε να παραμείνετε πάντα ήρεμοι και συγκροτημένοι ακόμα και στις πιο δύσκολες συνθήκες. Κάθε πρόβλημα έχει μια λύση και όλοι όσοι συνεργάζονται μαζί σας είναι εκεί για να σας βοηθήσουν.» – Δημήτρης Κόλλιας (2020)
• «Προτρέπω κάθε φοιτητή να πραγματοποιήσει την πρακτική του άσκηση στη Ferryscanner και τους συμβουλεύω να δώσουν μεγάλη έμφαση στην εκπαίδευση. Μόλις αισθανθείτε σίγουροι και ξέρετε τι να κάνετε, τότε πραγματικά θα απολαύσετε τη συνομιλία με τους πελάτες!» – Χριστίνα Οτέμπερη (2020)
• «Η πρακτική άσκηση στη Ferryscanner είναι κάτι που προτείνω σε όποιον θέλει να εξερευνήσει τον τουριστικό κλάδο. Οι γνώσεις που αποκτώνται εδώ είναι ζωτικής σημασίας και θα απολαύσετε το χρόνο που εργάζεστε. Υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στην ομάδα που είναι πρόθυμοι να απαντήσουν σε οποιαδήποτε ερώτηση και να προσφέρουν την εμπειρία τους, με το χαμόγελο στα χείλη.» – Δανάη Συριοπούλου (2020)
• «Ναι, 100%. Οι μελλοντικοί ασκούμενοι θα μάθουν τόσα πολλά σημαντικά πράγματα για τον κόσμο της εξυπηρέτησης πελατών ενώ εργάζονται με μια εξαιρετική ομάδα. Επίσης, μια έξτρα συμβουλή είναι να είστε υπομονετικοί και σκληροτράχηλοι. Μην τα παίρνετε όλα στα σοβαρά και θυμηθείτε ότι το «ο πελάτης έχει πάντα δίκιο» δεν ισχύει κάθε φορά.» – Ειρήνη Κόνικοβ (2020)

Αυτά είναι τα λεγόμενα παλαιότερων ασκούμενων, σχετικά με την εμπειρία τους στη Ferryscanner.

• «Το γραφείο της Ferryscanner είχε μια πολύ φιλική ατμόσφαιρα και η βοήθεια ήταν πάντα διαθέσιμη όποτε τη χρειαζόμουν.» – Σωτηρία Στεργιάτου (2019)
• «Οι 5 μήνες που ήμουν στη Ferryscanner κατά τη διάρκεια της πρακτικής άσκησης ήταν τέλειοι. Η ατμόσφαιρα ήταν υπέροχη, η συνεργασία ήταν άψογη και απέκτησα πάρα πολύ γνώση σχετικά με τα ακτοπλοϊκά εισιτήρια. Ο πρώτος μήνας ήταν ο πιο δύσκολος, αλλά στη συνέχεια όλα έγιναν πιο εύκολα. Κατά τη διάρκεια της θερινής σεζόν, υπήρχε πολλή δουλειά, καθώς τα εισιτήρια για τα φέρι είναι κυρίως εποχιακά. Με τη σωστή προετοιμασία, όλα λειτουργούν ομαλά. Θα συνιστούσα ανεπιφύλακτα το να κάνεις την πρακτική σου στη Ferryscanner.» – Ηλέκτρα Τσίκ (2019)
• «Στο τέλος της εξάμηνης πρακτικής μου στη Ferryscanner, είχα αποκτήσει τις απαραίτητες γνώσεις για τη λειτουργία των συστημάτων στα ακτοπλοϊκά γραφεία. Το περιβάλλον ήταν πολύ φιλικό και οι υπεύθυνοι μας ήταν πάντα πρόθυμοι να μας βοηθήσουν και να λύσουν τυχόν ερωτήματα που προέκυπταν. Για όσους αναζητούν πρακτική σε έναν σύγχρονο χώρο που σας βοηθά να αναπτύξετε τις επικοινωνιακές σας δεξιότητες και είναι καλή για το βιογραφικό σας, προτείνω ανεπιφύλακτα τη Ferryscanner.» – Χρήστος Αχείμαστος (2019)
• «Η πρακτική άσκηση καλύπτει ένα ολόκληρο εξάμηνο της ζωής ενός φοιτητή. Η Ferryscanner κατάφερε να κάνει όλη αυτή τη διαδικασία πολύ πιο απλή και πιο διασκεδαστική ακόμη και κατά τη διάρκεια της υψηλής περιόδου, παρά την πίεση του καλοκαιρινού τουρισμού. Έμαθα online συστήματα κρατήσεων και πώς να δουλεύω σε μια ομάδα. Επίσης, έγινα πιο εξωστρεφής, το οποίο θεωρώ ότι είναι μια από τις καλύτερες πτυχές ολόκληρης της εμπειρίας μου, δεδομένης της κλειστής φύσης του χαρακτήρα μου. Είχα την ελευθερία να παίρνω αποφάσεις και να είμαι δημιουργική. Υπήρχε φυσικά και η απαραίτητη σοβαρότητα και ο επαγγελματισμός. Ευτυχώς, μου δόθηκε η ευκαιρία να παραμείνω στην εταιρεία ως μόνιμο μέλος της ομάδας.» – Μαρία Χριστοφορίδη (2019)

Εάν είστε φοιτητής πανεπιστημίου στην Ελλάδα και ενδιαφέρεστε να εργαστείτε στον ταξιδιωτικό και τουριστικό κλάδο, επικοινωνήστε μαζί μας. Αυτή τη στιγμή αναζητούμε φοιτητές που επιθυμούν να κάνουν την πρακτική τους άσκηση, κάντε κλικ εδώ για να υποβάλετε αίτηση!