Ας μιλήσουμε για τα ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια. Όταν επιβιβάζεσαι σε πλοία μεταξύ των ελληνικών νησιών αυτό το καλοκαίρι, ποιο σενάριο ακούγεται πιο ελκυστικό; Ψάχνεις για τα χάρτινα εισιτήρια όλης της οικογένειας που βρίσκονται βαθιά χωμένα στην ταξιδιωτική τσάντα κάποιου, καθώς οι άλλοι άνθρωποι σχηματίζουν ουρά ανυπόμονα πίσω σου – απλώς για να συνειδητοποιήσεις ότι ένα λείπει! Ή, κατευθύνεσαι με αυτοπεποίθηση προς το πλοίο, βγάζεις το κινητό σου, εμφανίζοντας τα ηλεκτρονικά σας εισιτήρια και κάπως έτσι μπαίνετε όλοι αμέσως μέσα στο πλοίο. Για εμάς, υπάρχει ξεκάθαρος νικητής. Το να έχεις ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια (eTickets) στη διάθεσή σου απλώς τα κάνει όλα πολύ πιο εύκολα.
Μια άλλη απογοητευτική αλλά συνηθισμένη κατάσταση είναι να πρέπει να παραλάβεις τα εισιτήριά σου από έναν θάλαμο εισιτηρίων στο λιμάνι (που αναφέρεται επίσης ως κεντρικό πρακτορείο). Όσον αφορά τα φυσικά/θερμικά ακτοπλοϊκά εισιτήριά σου, οι επιλογές αυτή τη στιγμή είναι είτε να σταματήσεις στο γραφείο της Ferryscanner στο κέντρο της Αθήνας κάποια στιγμή πριν το ταξίδι σου ή να τα πάρεις από το λιμάνι πριν επιβιβαστείς στο πλοίο. Τις περισσότερες φορές που οι πελάτες μας κλείνουν με κάποια ακτοπλοϊκή εταιρεία που δέχεται μόνο χάρτινα εισιτήρια, επιλέγουν συνήθως να τα παραλάβουν από το λιμάνι καθώς πηγαίνουν εκεί ούτως ή άλλως. Μην ξεγελαστείς όμως! Δεν είναι τόσο απλό ή χωρίς άγχος όσο ακούγεται.
Εάν υπάρχει κίνηση ή καθυστερήσεις για κάποιο λόγο, μπορεί να μην έχεις αρκετό χρόνο για να φτάσεις στον θάλαμο εισιτηρίων – ειδικά αν δεν είσαι σίγουρος πού βρίσκεται. Δυστυχώς, οι θάλαμοι δεν έχουν πάντα σαφή σήμανση ή δεν βρίσκονται μπροστά από το πλοίο, κυρίως στα νησιά. Επίσης, έχε υπόψιν σου ότι ορισμένοι από αυτούς ενδέχεται να χρεώνουν πρόσθετες χρεώσεις για την εκτύπωση των ακτοπλοϊκών εισιτηρίων. Αυτό είναι συνήθως μια ανεπιθύμητη έκπληξη για πολλούς ταξιδιώτες, οι οποίοι δικαίως υποθέτουν ότι έχουν ήδη πληρώσει ολόκληρο το ποσό του εισιτηρίου τους. Όταν βρεθείς κολλημένος σε αυτήν την κατάσταση ενώ το ρολόι χτυπά και το πλοίο σου πρόκειται να αναχωρήσει, δεν υπάρχει άλλη επιλογή εκτός από την πληρωμή της έξτρα χρέωσης.
Επιπλέον, το να υπάρχουν πολλοί άνθρωποι στην ουρά μπροστά από έναν θάλαμο εισιτηρίων, όλοι σε μια ξέφρενη βιασύνη για να προλάβουν το πλοίο τους, δυσκολεύει την κοινωνική απόσταση. Καθώς ο Covid-19 εξακολουθεί να βρίσκεται στη ζωή μας, είναι καλύτερο να αποφεύγουμε τα πλήθη και να κρατάμε μια ασφαλή απόσταση ο ένας από τον άλλον όσο το δυνατόν περισσότερο. Αναρωτήθηκες, γιατί να πρέπει να περιμένεις στην ουρά; Γιατί να περάσεις όλη αυτή την ταλαιπωρία; Αντίθετα, θα μπορούσες απλώς να φύγεις από το σπίτι, να πας κατευθείαν στο πλοίο και να έχεις τα ηλεκτρονικά σου εισιτήρια στο κινητό σου για γρήγορη και εύκολη πρόσβαση.
Ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο ή eTicket (θα το δεις γραμμένο και ως e-ticket, E-Ticket, Eticket, κλπ.) περιέχει ακριβώς τις ίδιες πληροφορίες με ένα χάρτινο εισιτήριο και έχει πολλά παραπάνω πλεονεκτήματα.
Προς το παρόν στην Ελλάδα, δεν υπάρχει σαφής νομοθεσία όσον αφορά τις ακτοπλοϊκές εταιρείες που προσφέρουν στους επιβάτες τους ηλεκτρονικά εισιτήρια. Υπάρχουν κάποιες ακτοπλοϊκές εταιρείες που τα χρησιμοποιούν (Blue Star Ferries, Minoan Lines, Seajets, Golden Star Ferries, Saronic Ferries, Alpha Lines, Hellenic Seaways, Fast Ferries, Aegean Speed Lines…).
Ωστόσο, ακόμη και οι ακτοπλοϊκές εταιρείες που προσφέρουν αυτή τη στιγμή την επιλογή για ηλεκτρονικά εισιτήρια δεν έχουν δεσμευτεί πλήρως. Αντίθετα, χρησιμοποιούν μια υβριδική λύση όπου εάν απαιτείται οποιαδήποτε ακύρωση ή αλλαγή στην κράτηση, εμείς τα ταξιδιωτικά γραφεία πρέπει να εκτυπώσουμε τα χάρτινα εισιτήρια (ή να τα πάρουμε πίσω αν έχουν ήδη εκτυπωθεί) και να τα στείλουμε ταχυδρομικά στις ακτοπλοϊκές εταιρείες .
Άλλες ελληνικές ακτοπλοϊκές εταιρείες αρνούνται απολύτως να χρησιμοποιήσουν ακόμη και ένα υβριδικό μοντέλο και θέλουν να μείνουν κολλημένες στη δεκαετία του 1990. Οι περισσότεροι παραμένουν σε μια νομική γκρίζα ζώνη σχετικά με την έκδοση ηλεκτρονικών εισιτηρίων επειδή οι κανόνες είναι εγγενώς ασαφείς. Όποιος κι αν είναι ο λόγος, τώρα ζούμε στο 2022 και είναι επίσημα η ώρα για μια νομοθετική αλλαγή.
Ως χώρα που επωφελείται τόσο πολύ από τον τουρισμό, η Ελλάδα θα πρέπει να προσπαθήσει να διευκολύνει τους τουρίστες να έρχονται και να συμβάλλουν στην τόνωση της οικονομίας. Επί του παρόντος, το 1/3 του ακαθάριστου εγχώριου προϊόντος (ΑΕΠ) της χώρας προέρχεται από τον τουρισμό – και αυτός ο αριθμός θα μπορούσε σίγουρα να είναι ακόμη μεγαλύτερος εάν χρησιμοποιήθηκαν βασικά εργαλεία για την απλοποίηση των υπαρχουσών διαδικασιών. Είναι σημαντικό να εκμεταλλευόμαστε την τεχνολογία που έχουμε στη διάθεσή μας. Για παράδειγμα, καθιστώντας τα ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια κανόνα για τους ταξιδιώτες.
Αν παραμένεις κοντά στα νησιά του Αργοσαρωνικού, κάνεις island hopping στις Κυκλάδες, πλέεις ανατολικά στα Δωδεκάνησα ή νότια για να αγκαλιάσεις την Κρήτη – το να έχεις οτιδήποτε χρειάζεσαι για κάθε προορισμό στο κινητό σου θα έκανε το ταξίδι σου πολύ πιο εύκολο και διασκεδαστικό.
Λόγω της πανδημίας και των επακόλουθων lockdown σε εθνικό επίπεδο, το 2021 είδαμε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό στην Ελλάδα. Προς έκπληξη όλων, πολλές υπηρεσίες πολιτών μπήκαν αρκετά γρήγορα στο διαδίκτυο και ήταν εξαιρετικά επιτυχημένες σε αυτό. Ήταν χρήσιμο για όλους και είχε καθυστερήσει πολύ. Τώρα, στη νέα εποχή που όλα στην Ελλάδα γίνονται διαδικτυακά, τα ακτοπλοϊκά ταξίδια πρέπει να ακολουθήσουν το παράδειγμά τους.
Ως επίσημη έκκληση προς την ελληνική κυβέρνηση, πιστεύουμε ακράδαντα ότι πρέπει να καταστήσει τα ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια υποχρεωτικό τρόπο ταξιδιού. Εάν η ψηφιοποίηση είναι πράγματι προτεραιότητα, είναι λογικό να περιλαμβάνονται σε αυτήν και τα ταξίδια με πλοία. Άλλωστε, είναι ένα τεράστιο μέρος της βιομηχανίας τουρισμού και μεταφορών της Ελλάδας. Η σύνδεση στο διαδίκτυο σίγουρα θα εξορθολογίσει τη χρήση των πλοίων σε κάθε μέρος της χώρας. Προτρέπουμε τον Ελληνικό Οργανισμό Τουρισμού (ΕΟΤ) να σταθμίσει τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα της χρήσης μόνο ηλεκτρονικών εισιτηρίων και να ευθυγραμμιστούν όλες οι ακτοπλοϊκές εταιρείες σε αυτό. Αναμφίβολα θα προκαλέσει μόνο βελτίωση στην τρέχουσα κατάσταση.
Στη Ferryscanner έχουμε τη χαρά να μιλήσουμε τόσο με επιβάτες πλοίων όσο και με ακτοπλοϊκές εταιρείες. Ακούμε και από τις δύο πλευρές και λειτουργούμε ως ο ενδιάμεσος για αυτά τα δύο μέρη, προκειμένου να διευκολύνουμε φανταστικά ταξίδια με πλοία. Ερωτήσεις από πελάτες σχετικά με το γιατί εξακολουθούν να απαιτούνται χάρτινα εισιτήρια έρχονται συχνά. Τούς εξηγούμε πάντα ότι συμφωνούμε απόλυτα ότι τα eTickets είναι η προτιμότερη επιλογή από κάθε άποψη, αλλά η απόφαση παίρνεται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία.
Επίσης, στη σπάνια περίπτωση που κάποιος δεν έχει smartphone ή/και προτιμά χάρτινα εισιτήρια, εάν τα eTickets ήταν υποχρεωτικά, θα μπορούσε απλώς να εκτυπώσοει ό,τι χρειάζεται από το email του. Ακριβώς όπως γίνεται στην περίπτωση που ταξιδεύει με αεροπλάνο.
Από τη σκοπιά μας ως ταξιδιωτικού γραφείου, η δημιουργία ηλεκτρονικών ακτοπλοϊκών εισιτηρίων για όλες τις ελληνικές ακτοπλοϊκές εταιρείες είναι η μόνη λογική κίνηση. Παρόμοια με το πώς εξελίχθηκαν τα πράγματα με τα αεροπορικά ταξίδια, η επιλογή των ηλεκτρονικών εισιτηρίων έχει φέρει επανάσταση σε αυτόν τον κλάδο. Απλά φαντάσου τι θα επακολουθούσε αν μερικές μεγάλες αεροπορικές εταιρείες αποφάσιζαν ότι δεν θέλουν να είναι ψηφιακές! Δεν υπάρχει κανένας δικαιολογημένος λόγος για αυτό. Το ίδιο πρέπει να ισχύει και για τις ακτοπλοϊκές εταιρείες. Η μετατροπή σε eTickets κάνει τα πράγματα πολύ πιο εύκολα και για τις δύο πλευρές της επιχείρησης. Θα απλοποιούσε τις διαδικασίες έκδοσης και τροποποίησης εισιτηρίων για εμάς καθώς και την επιβίβαση και τον συντονισμό για τους επιβάτες και την ακτοπλοϊκή εταιρεία.
Η επίσκεψη στους χιλιάδες απίστευτους προορισμούς που έχει να προσφέρει η Ελλάδα στα νησιά και στην Ηπειρωτική Χώρα θα ήταν πιο αποτελεσματική για όλους τους εμπλεκόμενους εάν τα ακτοπλοϊκά τους εισιτήρια ήταν ηλεκτρονικά. Η ύπαρξη μόνο eTickets θα απαιτούσε επίσης κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία να λειτουργεί με τον ίδιο τρόπο. Με τη σειρά της, βοηθώντας ταξιδιωτικά γραφεία και επιβάτες πλοίων. Τώρα, ακόμα κι αν μια ακτοπλοϊκή εταιρεία προσφέρει ηλεκτρονικό check-in στο διαδίκτυο πριν από το ταξίδι, υπάρχουν ένα ή δύο (π.χ. Fast Ferries) που εξακολουθούν να απαιτούν από τους επιβάτες να εκτυπώσουν το εισιτήριο πριν επιβιβαστούν.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα της χρήσης ακτοπλοϊκών εισιτηρίων;
Αυτά είναι μερικά από τα πιο σημαντικά οφέλη για τη μετάβαση στην αποκλειστική χρήση των eTickets. Αν και πολλοί καλοί λόγοι έχουν ήδη αναφερθεί παραπάνω, εδώ είναι μια πιο συνοπτική λίστα.
Τόνωση Του Τουρισμού
Η προσφορά μόνο ηλεκτρονικών ακτοπλοϊκών εισιτηρίων αναμφίβολα θα βοηθήσει στην ανάπτυξη του τουρισμού στην Ελλάδα, διότι θα απλοποιήσει τη διαδικασία κράτησης για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία και θα επιτρέψει στους ανθρώπους να κάνουν κράτηση για ταξίδια εκ των προτέρων. Τα eTickets θα βοηθήσουν επίσης στη διευκόλυνση του τουρισμού, καθώς οι επισκέπτες από το εξωτερικό μπορούν εύκολα να κάνουν online κρατήσεις από μακριά χωρίς κανένα γλωσσικό/νομισματικό εμπόδιο.
Αδύνατο Να Χαθούν
Εάν ένας ταξιδιώτης έχει εκτυπώσει το eTicket του και χαθεί, δεν είναι πρόβλημα. Μπορεί να το ξανατυπώσει (ή απλώς να χρησιμοποιήσει το εισιτήριο/την κάρτα επιβίβασης στο κινητό του). Αντίθετα, με τα φυσικά χάρτινα/θερμικά εισιτήρια, υπάρχει μόνο μία έκδοση. Επομένως, εάν χαθεί το εισιτήριο, τότε ο πελάτης θα χάσει επίσης όλα του τα χρήματα και θα πρέπει να κλείσει ένα εντελώς νέο εισιτήριο.
Χωρίς Έξοδα Μεταφοράς
Τα χάρτινα εισιτήρια πρέπει να αποστέλλονται στους πελάτες, κάτι που απαιτεί χρόνο και μπορεί να είναι δαπανηρό. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους ξένους πελάτες όταν αποστέλλουμε τα ακτοπλοϊκά μας εισιτήρια από την Ελλάδα στο εξωτερικό. Είναι επίσης επικίνδυνο, αφού σε περίπτωση που η αλληλογραφία είναι αργή ή χαθεί, ο πελάτης δεν θα πάρει τα εισιτήριά του ή δεν θα μπορέσει να ταξιδέψει. Ωστόσο, τα ηλεκτρονικά εισιτήρια, θα φτάσουν στα εισερχόμενά του λίγες στιγμές μετά την ολοκλήρωση της κράτησης και θα παραμείνουν εκεί με ασφάλεια, καθιστώντας εφικτή την προβολή τους όποτε χρειαστεί.
Χωρίς Παραλαβή Από Το Λιμάνι
Το να πάνε στο λιμάνι για παραλαβή ακτοπλοϊκών εισιτηρίων είναι κάτι που αυτή τη στιγμή προκαλεί σύγχυση σε πολλούς ταξιδιώτες. Ειδικά για τουρίστες που επισκέπτονται από το εξωτερικό και δεν είναι σίγουροι πού να πάνε ή πόσο χρόνο χρειάζονται. Σε ένα μεγάλο λιμάνι σαν τον Πειραιά για παράδειγμα, υπάρχουν πολλά εκδοτήρια εισιτηρίων για πολλές ακτοπλοϊκές εταιρείες και υπάρχουν επίσης πολλοί άνθρωποι που σπεύδουν να βρουν το δρόμο τους. Αυτή η διαδικασία παραλαβής είναι κάτι που συμβαίνει την τελευταία στιγμή και δεν αφήνει πολλά περιθώρια για σφάλματα. Πραγματοποιείς κράτηση για το ταξίδι σου μήνες νωρίτερα και, στη συνέχεια, φτάνεις στο πολυσύχναστο λιμάνι την ημέρα της αναχώρησης με μία ώρα να απομένει, προσπαθώντας απεγνωσμένα να καταλάβεις πού να πας, απλώς για να βρεις μια τεράστια ουρά στο γκισέ εισιτηρίων – είναι επικίνδυνο και βέβαιο ότι προκαλεί άγχος . Εάν έχεις ένα eTicket, όλα αυτά μπορούν να αποφευχθούν εντελώς. Απλώς βεβαιώσου ότι έχεις το κινητό σου και τότε μπορείς να κατευθυνθείς απευθείας στο πλοίο.
Εύκολη Τροποποίηση Ταξιδιού
Εάν ένας πελάτης θέλει να ακυρώσει τα ακτοπλοϊκά εισιτήριά του ή να κάνει μια αλλαγή στην κράτησή του, η χρήση χάρτινων εισιτηρίων είναι πολύ άβολη. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το ταξιδιωτικό γραφείο πρέπει να πάρει πίσω τα εισιτήρια προτού μπορέσουμε να επεξεργαστούμε τυχόν επιστροφές χρημάτων. Δηλαδή, ο πελάτης θα πρέπει είτε να φέρει τα εισιτήρια στο γραφείο μας είτε να τα στείλει φυσικά με ταχυδρομείο/κούριερ. Εάν η κράτηση είναι εξ ολοκλήρου ηλεκτρονική, η τροποποίηση μπορεί να γίνει άμεσα στο σύστημά μας και τα νέα ακτοπλοϊκά εισιτήρια θα αποσταλούν άμεσα μέσω email.
Φιλικά Προς Το Περιβάλλον
Η συνεχής εκτύπωση χάρτινων εισιτηρίων που χρησιμοποιούνται μόνο μία ή δύο φορές είναι σπάταλη. Εκτός από τα αμέτρητα δέντρα που κόβονται, χρησιμοποιείται επίσης εμφανής ποσότητα τόνερ και ηλεκτρική ενέργεια για τον εκτυπωτή. Η εφαρμογή μόνο eTickets θα είχε πολύ μικρότερο και λιγότερο επιβλαβές αντίκτυπο στο περιβάλλον.
Λιγότερη Σπατάλη Χρόνου Και Χώρου
Προς το παρόν, όλα τα ταξιδιωτικά γραφεία και οι ακτοπλοϊκές εταιρείες στην Ελλάδα υποχρεούνται να συλλέγουν και να αποθηκεύουν τα φυσικά χάρτινα εισιτήρια, κάτι που είναι αναποτελεσματικό, χρονοβόρο και ακριβό. Η ύπαρξη μόνο ψηφιακών αρχείων και εγγραφών θα προσέφερε ευκολία στην οργάνωση και φθηνή συντήρηση.
Για τους παραπάνω λόγους και όχι μόνο, το 2022 η Ελλάδα πρέπει να σταματήσει να χρησιμοποιεί χάρτινα εισιτήρια για ακτοπλοϊκά ταξίδια και να κάνει υποχρεωτικά τα ηλεκτρονικά εισιτήρια. Εκτός από τη μείωση του χαρτιού και τη μείωση του κόστους, τα eTickets θα μειώσουν επίσης τον χρόνο που σπαταλάται (από τον ταξιδιώτη κατά την κράτηση, το ταξιδιωτικό γραφείο κατά την επεξεργασία και την ακτοπλοϊκή εταιρεία κατά την επιβίβαση). Είναι απλά ευκολότερο και καλύτερο για όλους τους εμπλεκόμενους. Ήρθε η ώρα να συμμετάσχετε στον υπόλοιπο κόσμο στον ψηφιακό χώρο και να εφαρμόσετε τα ηλεκτρονικά ακτοπλοϊκά εισιτήρια ως τον απαιτούμενο τρόπο οδήγησης σε ένα ελληνικό πλοίο.
Καλή επιβίβαση!