2021 FERRYSCANNER OPINIONES DE LOS BECARIOS

Durante la temporada alta de este año, una vez más Ferryscanner contrató a un grupo de becarios para ayudar con la carga de trabajo de atención al cliente. Se pidió a estos universitarios que dieran su opinión sobre su experiencia. Esto es lo que tenían que decir.

Cuéntenos su experiencia con Ferryscanner.

• “Para mí, las prácticas en Ferryscanner fueron la parte más agradable y creativa de mi carrera académica. Significó que me había incorporado a una empresa con un altísimo potencial en el sector turístico y a un entorno extremadamente profesional en el que el concepto de equipo es primordial.” (Natalia G.)
• “Desde los cafés de primera hora de la mañana hasta las fiestas de mojitos en la oficina al final del día, Ferryscanner era increíble. Cada día había un trabajo diferente que hacer, algo nuevo que aprender y nuevos clientes que conocer. Había muchas oportunidades para el pensamiento crítico y para tratar de encontrar la solución ideal para cada problema. El espacio de la oficina y el ambiente de trabajo son cómodos y agradables, lo que hace que te entusiasme entrar y ponerte a trabajar.” (Stavros A.)
• “Mi experiencia de prácticas en Ferryscanner ha sido una de las mejores cosas que he hecho en mi vida. No esperaba poder aprender tantas cosas en el trabajo, ¡y al mismo tiempo divertirme tanto!”. (Irini T.)
• “Sin exagerar, la oficina de Ferryscanner es uno de los lugares más agradables en los que se puede trabajar. Todo el mundo ofrece ayuda y una perspectiva única. Todos los empleados (fijos y becarios) tienen como verdadero objetivo ayudar a la empresa a avanzar. Por lo tanto, siempre están intentando ayudar a mejorar a los demás. Esto es muy diferente a otros entornos de trabajo en los que estás completamente solo y se espera de ti que lo resuelvas todo. Aquí la gente siempre está dispuesta a ayudar, y ahora se sienten realmente como una segunda familia para mí”. (Antonis V.)
• “Fue una experiencia sin precedentes para la mayoría de nosotros, que nunca habíamos trabajado en el Servicio de Atención al Cliente. Definitivamente te anima a tener confianza, disciplina y mucha paciencia. El ambiente de trabajo en Ferryscanner es excelente, y la gente de la oficina hizo que el periodo de prácticas fuera muy divertido. Incluso en el día más estresante, cuando había toneladas de trabajo por hacer, todo el mundo estaba dispuesto a ayudarse mutuamente.” (Chrysa S.)
• “Todo empezó con la entrevista de trabajo más agradable que he tenido nunca. Desde ese momento supe que trabajar en Ferryscanner significaría pasar un verano perfecto. Cuando conocí al equipo me entusiasmé aún más. Todos mis compañeros eran felices y agradables cada día y en la cocina siempre había delicias deliciosas. Espero volver a experimentar un lugar de trabajo tan increíble en el futuro”. (Michaela K.)
• “La experiencia que viví en Ferryscanner fue algo especial. Creo que me ayudó a formarme una visión más completa de las tareas de atención al cliente, de las islas griegas y de todo el sector de los transbordadores. Durante este verano entablé muchas nuevas relaciones profesionales, así como algunas nuevas amistades. Recordaré mis experiencias con Ferryscanner con mucho cariño”. (Giannis M.)

¿Qué aprendió durante sus prácticas?

• “A lo largo de estos últimos cinco meses, he aprendido a utilizar todas las herramientas relacionadas con la venta de billetes de ferry. Para atender a los clientes de Ferrryscanner de la mejor manera posible, también tuve comunicación diaria con las compañías de ferry.” (Natalia G.)
• “Mis prácticas en Ferryscanner fueron una gran oportunidad para aprender muchísimo. Recibimos formación sobre programas relacionados con la organización y gestión de agencias de viajes. Además, aprendimos a gestionar los problemas más difíciles y complejos de atención al cliente.” (Stavros A.)
• “Durante mis prácticas, aprendí todo sobre el ciclo de vida de los billetes de ferry y la gestión de herramientas útiles de atención al cliente. Estoy muy agradecida de que Ferryscanner me ayudara a desarrollar mis habilidades tanto personales como profesionales.” (Irini T.)
• “Aprendí a gestionar situaciones agitadas (por ejemplo, cambios de última hora) o incluso a manejar a los clientes más difíciles que acudían a la recepción de la oficina. Tener a alguien delante en lugar de detrás de una pantalla me animó a mantener la compostura y ofrecer las mejores soluciones posibles para que el cliente se fuera siempre contento y sonriente.” (Antonis V.)
• “Aprendí muchos sistemas relativos al proceso de reserva de billetes y a los procedimientos internos de la empresa (pagos, reemisión/emisión de billetes, registro de datos de clientes e incluso procesos de mensajería), al tiempo que pude practicar mis conocimientos de inglés. Aprendimos a realizar cancelaciones y cambios de billetes, y a ganar confianza en nuestras fuerzas para no necesitar la orientación constante de nuestros formadores.” (Chrysa S.)
• “La pregunta más acertada sería ¿qué no aprendí en Ferryscanner? Además de aprender sobre sistemas de reserva de billetes de ferry, ¡también aprendí a hacer el postre perfecto!”. (Michaela K.)
• “En Ferryscanner aprendes cosas realmente útiles sobre el proceso de búsqueda y reserva de billetes de ferry. Desde la gestión de solicitudes de clientes complejas y sofisticadas a través de los programas de envío adecuados hasta la comunicación auténtica y eficiente con los clientes para garantizar un viaje en ferry satisfactorio.” (Giannis M.)

¿Qué es lo que más le ha gustado?

• “Una de las cosas más importantes de Ferryscanner es el alto nivel de trabajo en equipo y la ayuda ofrecida durante todas las prácticas. Siempre hay alguien que te ayuda, sin juzgarte si cometes un error. Aunque el trabajo es exigente y con mucha presión durante el verano, siempre puedes encontrar el apoyo de los miembros de tu equipo.” (Stavros A.)
• “Lo que me gustó de Ferryscanner fue el ambiente entre los estudiantes en prácticas y los directivos. Todos los empleados nos hicieron sentir parte de la empresa y nos abrazaron como si nos conocieran de toda la vida.” (Irini T.)
• “El hecho de que no haya una gran diferencia de edad entre los becarios y los gerentes a cargo ayudó a mantener las cosas ligeras y proporcionó una buena inyección de moral incluso en los días más difíciles.” (Antonis V.)
• “Personalmente, una de las cosas que más me gustó fue tratar directamente con Blue Star Ferries. Son una gran compañía y hay mucha información que aprender, pero en general tienen una política flexible de cancelaciones y cambios.” (Chrysa S.)
• “Todo. Hubo tantos momentos de risa y diversión que no podría decidir qué es lo que más me gusta.” (Michaela K.)
• “Las bebidas que Stefanos preparó para todos nosotros, la deliciosa comida hecha por Valasia, y mucho más”. (Giannis M.)

¿Cosa/momento favorito en Ferryscanner?

• “El mejor momento Ferryscanner fue algo que me ocurrió con una clienta, que había reservado billetes en el momento equivocado y había perdido su ferry. Intenté ayudarla tanto como pude para que ella y su familia no perdieran sus vacaciones de verano juntos. Una vez resuelto el problema, la clienta se mostró muy agradecida y me alegró el día”. (Irini T.)
• “Mi momento favorito en Ferryscanner fue cuando confiaron en mí lo suficiente como para dirigir ciertas partes del trabajo por mi cuenta. Me sentí muy orgullosa de que reconocieran mi esfuerzo y mis habilidades. Mi experiencia favorita, sin embargo, fue la reunión de despedida al final de la temporada. Hubo una gran oleada de sentimientos encontrados -alegría y tristeza- que todo el equipo sintió después de esta larga y estresante temporada juntos.” (Antonis V.)
• “Hubo algunos días que tuvimos que trabajar desde casa. Estaba tan orgullosa de mí misma que era capaz de lograrlo todo y cumplir con todas mis obligaciones (incluso la producción de vales y el envío de entradas a los clientes) desde la comodidad de mi propia casa.” (Chrysa S.)
• “En la recepción de la oficina, era genial tratar con clientes que repetían. Me encantaba cuando se acordaban de mí y del buen servicio que había prestado anteriormente.” (Michaela K.)
• “Uno de mis momentos favoritos fue cuando llegué a la oficina el primer día y vi las dos grandes pantallas que iba a utilizar todos los días en mi trabajo. Son tan bonitas que no quiero volver a utilizar ningún otro ordenador. Mi segundo momento favorito fue cuando pude utilizar mis nuevos conocimientos para reservar y gestionar mi propio viaje en ferry por el mar Egeo”. (Giannis M.)

¿Cuál fue su interacción favorita con el cliente o lo que más se llevó?

• “Aprendí a gestionar muchos casos de clientes únicos y diferentes al mismo tiempo. Algunos fáciles y otros exigentes, siempre con el objetivo de ofrecer el mejor servicio.” (Irini T.)
• “Mi interacción favorita con un cliente tuvo que ver con un caso en el que el cliente me acusó de no saber hacer mi trabajo. Me dijo que no había confirmado correctamente su reserva. El asunto se intensificó y el Gestor de Éxito de Clientes intervino rápidamente. Después, fui a disculparme con el gestor porque pensaba que podía haber manejado mejor la situación. Me dijo algo que nunca olvidaré. “Siempre te encontrarás con este tipo de personas. La cuestión es no dejar que te influyan, te molesten y te pongan en una situación incómoda. No tienes que disculparte. Has hecho bien tu trabajo”. (Antonis V.)
• “Con diferencia, mi mejor experiencia con un cliente fue en la recepción el sábado 18/09, cuando reservé billetes para un grupo de clientes suizos que querían coger un ferry a Naxos al día siguiente. Me pidieron información y consejos sobre dónde alojarse en Atenas antes de partir hacia la isla. Como también eran estudiantes, pude identificarme con ellos y fue agradable poder ayudarles a llegar a donde querían”. (Chrysa S.)
• “Alguien en la recepción me dio una nota de agradecimiento después de nuestro intercambio. La encontré más tarde, cuando ya se habían ido, y me conmovió mucho este gesto. Me dio mucha alegría”. (Michaela K.)
• “Mi interacción con el cliente favorita fue para un cliente que tuvo algunos problemas inesperados con Fast Ferries y perdió el barco. Era casi una causa perdida, pero después de reunir todos los documentos necesarios pude hacer una petición excepcional a la compañía de ferris. Finalmente, ¡le devolvieron al cliente el importe íntegro de su billete! El duro trabajo dio sus frutos y el cliente quedó encantado”. (Giannis M.)

¿Qué es lo que más le ha sorprendido?

• “Lo que más me ha sorprendido en el sector de los billetes de ferry ha sido el aumento de la demanda este verano. También, el hecho de que ahora la gente se está acostumbrando a la idea de la reserva online y la elige conscientemente, que es algo que hasta ahora no se hacía tan a menudo.” (Natalia G.)
• “Lo que más me sorprendió fue la cantidad de trabajo que puede haber durante la temporada de verano. A pesar de la situación con la pandemia durante 2021, los viajes en ferry casi no se vieron afectados en absoluto. Al contrario, la gente continuó sus excursiones al doble y al triple del ritmo habitual”. (Stavros A.)
• “Lo que me sorprendió de los billetes de ferry son todas sus complejas características y el hecho de que cada compañía de ferry tenga sus propios parámetros, lo que ofrece la oportunidad de aprender algo nuevo constantemente”. (Irini T.)
• “A pesar de las condiciones adversas, el trabajo en comparación con el verano pasado fue 7 veces mayor en volumen. No se puede privar al hombre de su libertad cuando se trata de recuperar su tranquilidad, y creo que este año todo el mundo ha llegado a ese punto. Es como si todos se hubieran levantado en masa y reservado al mismo tiempo sus escapadas a las numerosas islas paradisíacas que ofrece Grecia”. (Antonis V.)
• “Las exigencias de los clientes me sorprendieron en algunos casos, así como el ritmo extremo del mercado durante la temporada alta y el hecho de que la mayoría de las navieras estuvieran dispuestas a adaptarse y renovar sus políticas para mantenerse al día de los acontecimientos y novedades del momento.” (Chrysa S.)
• “Me ha sorprendido e impresionado lo grande que es la división de nuestros clientes. La mitad de ellos se empeñan en tener entradas electrónicas, mientras que la otra mitad sólo quiere entradas en el formato tradicional, impreso.” (Michaela K.)
• “Lo que más me ha sorprendido es lo complejo que resulta tomar medidas concretas en relación con los billetes de ferry (por ejemplo, cambios de billete). Esperaba que fuera algo más simplista. Para que todos los trámites se hagan correctamente, hay una secuencia de acciones un tanto compleja y alterna que hay que seguir según el caso.” (Giannis M.)

¿Recomendarías unas prácticas en Ferryscanner a otros estudiantes?

• “Sugeriría a todos los estudiantes universitarios que consideren Ferryscanner para sus prácticas porque se trata de un entorno moderno que difiere significativamente de otras agencias de viajes. El periodo de prácticas puede ser limitado, pero los conocimientos que recibirás aquí son muy valiosos. Si tuviera que volver atrás en el tiempo, seguiría eligiendo Ferryscanner para mis prácticas”. (Natalia G.)
• “¡Por supuesto! Las prácticas en Ferryscanner son quizá una de las experiencias más útiles para todo estudiante, ya que adquirirá conocimientos en el ámbito del sector griego de los transbordadores y sus complejos mecanismos. Además, demuestra el entorno de trabajo ideal como medida de comparación para futuras carreras”. (Stavros A.)
• “¡Recomiendo encarecidamente hacer unas prácticas en Ferryscanner! La experiencia es única y desearás que nunca termine. Hay montones de cosas interesantes que aprender y puedes llegar lejos fácilmente. La ayuda y la orientación de los jefes de departamento estarán ahí en cada paso del camino.” (Irini T.)
• “Si tienes dudas sobre hacer unas prácticas en Ferryscanner, deshazte de ellas enseguida. Aquí ganarás mucha experiencia en los campos del turismo, los viajes y la atención al cliente, al tiempo que te convertirás en un empleado mejor y más eficiente para el futuro.” (Antonis V.)
• “El ambiente de trabajo que encuentras aquí no lo puedes encontrar fácilmente en otro sitio. Para los estudios de turismo trabajar en Ferryscanner es el mejor y más fuerte complemento para un currículum. Si eres introvertido como yo, te ayudará a sentirte más seguro a la hora de resolver problemas y hablar en público. Aprenderás todo lo que necesites en Ferryscanner”. (Chrysa S.)
• “¡Obviamente, recomendaría Ferryscanner! Todo fue perfecto de principio a fin”. (Michaela K.)
• “Sí, recomendaría la experiencia de prácticas en Ferryscanner. Considero que es una oportunidad de primera clase para ver en acción un entorno de trabajo bien establecido y adquirir experiencia en el mundo real. Ciertamente, hay momentos difíciles y exigentes, pero es imprescindible aprender a afrontarlos.” (Giannis M.)

¿Qué consejo daría a los becarios del año que viene?

• “El consejo que daría a los futuros becarios es que aprovechen al máximo sus meses en Ferryscanner para adquirir todos los conocimientos posibles. Disfrutad de cada momento y no dudéis en hacer preguntas, ya que todo el mundo está siempre dispuesto a ayudaros. Y recuerda que para cada problema siempre hay una solución”. (Natalia G.)
• “A todos los futuros estudiantes que quieran hacer unas prácticas, ¡soliciten ya su plaza en Ferryscanner sin dudarlo! No se arrepentirán”. (Irini T.)
• “Que haya habido una situación difícil no significa que vayas a tener un día o una semana difíciles. Todo tiene una respuesta/solución. No dejes que los problemas del cliente te afecten personalmente. Las cosas son más fáciles de lo que parecen”. (Chrysa S.)
• “Considera que practicar algo es un título en sí mismo. Sólo así se aprende en profundidad lo que hay que hacer. Ferryscanner te ayuda a darte cuenta de los tipos de entornos de trabajo y tareas que existen. Es una empresa tan consolidada que si fuera posible comprar acciones me metería de lleno”. (Giannis M.)