2022 COMENTARIOS DE LOS BECARIOS DE FERRYSCANNER

Todos los años, durante la temporada alta, contratamos a un grupo de estudiantes universitarios para que nos ayuden a emitir billetes de ferry y a interactuar con los clientes. Hemos pedido a nuestros becarios de 2022 que compartan sus impresiones sobre su reciente experiencia con Ferryscanner. Esto es lo que tenían que decir…

Cuéntenos su experiencia con Ferryscanner

• “¡Mis prácticas en Ferryscanner fueron una experiencia muy agradable! Tuve la oportunidad de aprender mucho sobre billetes de ferry y aplicar lo que aprendí en la escuela a nivel práctico. Ferryscanner ofrece un entorno de trabajo muy bonito y moderno, con los ordenadores, las salas de reuniones y una cocina totalmente equipada.” (Ioanna P.)
• “Mi experiencia en Ferryscanner fue la mejor oportunidad para hacer prácticas. Aprendí muchas cosas, como a utilizar los programas de reservas, a responder rápidamente a las consultas y a tratar con varios clientes a la vez. Durante todas las prácticas, conté con el apoyo de mi jefa de equipo, Eirini, que fue la que más me ayudó. Nunca me sentí perdida porque sabía que todo el equipo de Ferryscanner estaba ahí para ayudarme en todo momento. Al principio, tuvimos un mes de formación para aprender el proceso de trabajo y los sistemas.” (Argiro I.)
• “Fueron 5 meses que no cambiaría, aprendí muchas cosas útiles, y conocí a gente muy importante con la que trabajamos bien, y eso me ayudó a desarrollarme como persona. Fue una experiencia muy bonita. Si pudiera volver atrás en el tiempo volvería a elegir Ferryscanner. Hubo muchos momentos bonitos durante mis prácticas y adquirí conocimientos que ni siquiera podía imaginar antes de venir aquí.” (Alexis D.)
• “Ha sido una experiencia increíble aquí en Ferryscanner. Estos últimos 5 meses hemos obtenido una inmensa cantidad de conocimientos e información mientras cooperábamos con un personal fantástico. Aprendí un montón de cosas útiles mientras trabajaba con un equipo de profesionales altamente cualificados.” (Savvas D.)
• “Mi experiencia personal en Ferryscanner fue más allá de lo que imaginaba que podía ser un entorno de trabajo. Es un espacio moderno y limpio, con todas las instalaciones necesarias. En cuanto a la cooperación con el resto de becarios, (pero también con las personas que ya trabajaban allí como empleados fijos), fue perfecta. Quedé muy satisfecho y para cualquier cosa que necesitara respondían a mis preguntas en pocos segundos”. (Irini L.)
• “¡Mi experiencia en Ferryscanner fue especial! Estoy muy satisfecha. ¡Tuve la oportunidad de trabajar con gente nueva mientras desarrollaba mis conocimientos, habilidades y personalidad! Aprendí mucho sobre el sector de los transbordadores y sobre cómo funciona esta parte del turismo.” (Aggeliki L.)

¿Qué ha aprendido durante sus prácticas?

• “Durante mis prácticas, aprendí a emitir billetes de ferry con diversos descuentos, cambios, cancelaciones, conversiones a billetes de fecha abierta, y a comprobar las políticas comerciales de las compañías de ferry, para poder realizar correctamente los procedimientos anteriores, con el fin de prestar el máximo servicio posible a nuestros clientes.” (Ioanna P.)
• “Aprendí muchas cosas sobre el trabajo en una oficina, cómo se comporta un equipo en estas condiciones y el tipo de resultados que se obtienen con una buena cooperación y entendimiento”. (Elton H.)
• “Durante mis prácticas, aprendí la mayoría de los programas y herramientas habituales que utilizan las compañías de transbordadores. También, habilidades de atención al cliente que no sabía que tenía. Aprendí que tener paciencia no es algo obvio, pero que puedes adquirir esta habilidad si adquieres experiencia en el campo de la atención al cliente.” (Argiro I.)
• “Gracias a mis prácticas en Ferryscanner, aprendí a trabajar a un ritmo rápido, atendiendo a muchos clientes al mismo tiempo y gestionando sus solicitudes y reservas para ofrecer el máximo servicio. Hice prácticas sobre los sistemas utilizados en las reservas de ferris y también aprendí a comunicarme directamente con las compañías de ferris, para que se atendieran las peticiones de los clientes.” (Alexis D.)
• “Durante mis prácticas, aprendí a poner en práctica mis conocimientos y habilidades, a aceptar comentarios y a trabajar en equipo”. (Esmarilda Z.)
• “Aprendí a ajustar mi tiempo exactamente según las necesidades, aprendí a comunicarme excelentemente con el cliente, aprendí mucho sobre billetes de ferry, aprendí cómo funcionan las herramientas de reserva y aprendí a hacer buenas modificaciones según las peticiones de los clientes.” (Artemis F.)

¿Qué es lo que más le ha gustado?

• “Me gustó el ambiente cordial que se respiraba en la oficina y la comodidad que teníamos a la hora de acudir a nuestros líderes para que nos ayudaran con cualquier cosa que nos resultara difícil. También me gustó la vida diaria que teníamos con el resto de los becarios y el ambiente amistoso y agradable que teníamos todos entre nosotros.” (Ioanna P.)
• “Personalmente, me gustó mucho la comunicación con las compañías de transbordadores. También, la interacción directa que existía con los clientes y poder atenderles en apenas unos minutos.” (Michalis G.)
• “Me gustaba todo, sobre todo el ambiente de la oficina. Siempre estaba contento de ir a trabajar por las mañanas”. (Elton H.)
• “Básicamente, cada día aquí era especial. El hecho de que pudimos hacer amistades y pasarlo bien incluso con una gran carga de trabajo durante la temporada alta.” (Esmarilda Z.)
• “Me gustó que todos tuviéramos la misma edad y me gustó mucho el trato con los clientes. Durante mis estudios no esperaba que me pareciera tan interesante. El entorno era muy ideal y bonito. Nunca me sentí sola y siempre tuve la ayuda de alguien para intentar evitar errores o al menos aprender de ellos.” (Artemis F.)
• “Me gustó la confianza que Ferryscanner nos demostró en la gestión de los clientes y los sistemas que teníamos que manejar con absoluta corrección y precisión. Teníamos el control total de las reservas de los clientes. El trabajo duro se recompensaba a menudo con buena comida y dulces”. (Konstantinos O.)

¿Cosa/momento favorito en Ferryscanner?

• “No puedo destacar un solo día en concreto, sin embargo, un buen momento que me viene a la cabeza es cuando batimos un récord de ventas y se pidieron hamburguesas para todos”. (Viki C.)
• “El primer día conseguí ayudar a un cliente que tenía un problema con un cambio de horario. Tuve que comunicarme con la compañía de transbordadores varias veces, pero al final mereció la pena, ya que el cliente quedó contento.” (Nikos P.)
• “No hubo un día o momento concreto, pero tanto en junio como en julio disfruté mucho yendo más allá y atendiendo a tantos clientes como pude. Al principio nunca pensé que mis cifras llegarían tan alto”. (Michalis G.)
• “Mi momento favorito era cada vez que necesitábamos imprimir las entradas antes de poder proceder a alguna acción, por raro que suene me encantaba oír el sonido de la impresora y luego ¡tener que organizar esas entradas con cuidado!”. (Irini L.)
• “Lo que más me gustó fue cocinar en la oficina porque tuvimos la oportunidad de estrechar lazos de una manera diferente”. (Esmarilda Z.)
• “Lo que nunca olvidaré y lo que siempre me dará una gran alegría es que algunos clientes contactaran directamente conmigo y me pidieran que les atendiera porque estaban muy contentos con una conversación anterior. O cuando los clientes volvieron a ponerse en contacto conmigo después de su solicitud para agradecerme profusamente que les arreglara las entradas. Esto me alegró el día”. (Konstantinos O.)

¿Cuál fue su interacción favorita con el cliente o lo que más se llevó?

• “Este trabajo me hizo comprender que, para mí personalmente, tener un trabajo que te mantenga ocupado es cien veces mejor que un trabajo basado en la rutina”. (Nikos P.)
• “La mejor sensación es cuando un cliente te da las gracias por el servicio. Es básicamente una recompensa por todo el trabajo que puede haber pasado detrás de la pantalla para un servicio rápido y correcto”. (Irini L.)
• “Uno de mis momentos favoritos fue una vez que estaba hablando con una clienta a través de nuestro chat en directo. Era muy educada y divertida y me alegró el día cuando me llamó reina sin motivo. Eso fue algo que se me quedó grabado durante las prácticas y todo el mundo acabó llamándome así. Además, aprendí de verdad a ser paciente y comprensiva”. (Esmarilda Z.)
• “Una gran lección aprendida fue que el patrón relativo a los cambios puede seguir siendo el mismo dependiendo de la compañía de transbordadores, pero tuve que ajustar el método de comunicación, la velocidad y la calidad en función del cliente”. (Artemis F.)
• “Mi favorito fue poder resolver un problema de manera rápida y eficiente y luego recibir una reseña/comentario agradable y honesto del cliente”. (Isidora F.)

¿Qué es lo que más le ha sorprendido?

• “Me sorprendió saber lo grande que es el mercado de billetes de ferry”. (Nikos P.)
• “Me sorprendió mucho que muchas compañías de ferry aún no tengan billetes electrónicos”. (Esmarilda Z.)
• “Cada compañía de ferry tiene una política diferente y tú podrías ser responsable de que el cliente viaje realmente, de que pierda dinero o de cualquier otra cosa”. (Artemis F.)
• “Qué diferentes pueden ser las políticas entre las compañías de ferry”. (Vasiliki P.)
• “Nunca me habría dado cuenta de todo el esfuerzo que implica hacer que las cosas funcionen correctamente en esta industria”. (Isidora F.)
• “Me impresionó lo difíciles que son algunos de los sistemas utilizados por las compañías de transbordadores y lo diferente que es la política de cancelación/cambio de una compañía a otra, así como lo delicado que es utilizar los sistemas. A veces, un paso en falso no se puede corregir fácilmente”. (Konstantinos O.)

¿Recomendarías unas prácticas en Ferryscanner a otros estudiantes?

• “Recomendaría al 100% que alguien hiciera sus prácticas universitarias en Ferryscanner. Especialmente si está interesado en trabajar con transbordadores: no hay un lugar más adecuado”. (Viki C.)
• “Recomendaría encarecidamente Ferryscanner a cualquier persona interesada tanto en unas prácticas como en un trabajo permanente, ya que se trata de un entorno único con un interés real en lo que les ocurre a sus empleados, algo que es difícil de encontrar en otros lugares.” (Michalis G.)
• “Ferryscanner es un entorno de trabajo precioso y sugeriría a futuros becarios que hicieran sus prácticas aquí porque aprenderán mucho”. (Alexis D.)
• “Sin duda recomendaría hacer prácticas en Ferryscanner. No solo adquieres una sólida experiencia hablando con los clientes a través del chat en línea o en persona en la recepción, sino que también cooperas con todos los demás agentes, que siempre están ahí para ayudarte pase lo que pase.” (Savvas D.)
• “Recomendaría las prácticas en Ferryscanner a cualquier persona porque adquirirá la experiencia que necesita en el tema de los billetes de ferry y, además, adquirirá conocimientos de atención al cliente y gestión. Además, al tratarse de una empresa moderna y conocida en el mercado laboral, la experiencia adquirida es un elemento positivo importante en el currículum de cualquier persona si desea continuar en el sector turístico y más allá.” (Irini L.)
• “No hace falta decir que recomiendo Ferryscanner para hacer prácticas. Aprendimos mucho y el ambiente era muy agradable”. (Vasiliki P.)

¿Qué haría de forma diferente?

• “No hay absolutamente nada que cambiaría. Ha sido una experiencia muy agradable”. (Viki C.)
• “Lo que haría de forma diferente es prestar más atención a la formación, ya que los agentes principales lo explicaban literalmente todo. Hace poco encontré unos apuntes que había tomado de la segunda semana de nuestra formación, e incluso las partes más avanzadas estaban todas explicadas paso a paso.” (Nikos P.)
• “No cambiaría nada de la empresa bajo ningún concepto. Un agradecimiento personal es lo menos que puedo decir por todo”. (Michalis G.)
• “¡No cambiaría nada!” (Esmarilda Z.)
• “No hay nada que haría de otra manera. Todo fue perfecto”. (Artemis F.)
• “No creo que haya nada que haría de otra manera. Estoy orgullosa de mi trabajo y crecimiento”. (Isidora F.)

¿Qué consejo daría a los becarios del año que viene?

• “A los próximos becarios les sugeriría que estuvieran abiertos a toda la información nueva que recibirán cada día. Si se enfrentan a algún problema, que hablen con sus líderes y les comuniquen la cuestión, porque todo tiene solución.” (Viki C.)
• “Mi consejo para los becarios del año que viene es que estén ávidos de toda la información que puedan obtener de sus prácticas, independientemente de si tienen otros planes de futuro. Adquiriréis muchas habilidades que son útiles incluso fuera del campo del turismo”. (Argiro I.)
• “Les aconsejaría que gestionaran sus tareas con normalidad y no se agobiaran desde el principio. Así aprenderán a hacer muchas cosas a la vez”. (Irini L.)
• “Dar la suficiente importancia a la formación y no tener miedo a cometer errores, ya que éstos les formarán en quienes se convertirán más adelante”. (Artemis F.)
• “Mantén la calma y crea tu propio camino/pasos para afrontar cada problema. Cada persona trabaja de manera diferente y eso está bien”. (Isidora F.)
• “Mi consejo es que no te pierdas en toda esta información que vas a aprender y que no dudes en esforzarte porque, al final, aprenderás más”. (Lampros M.)

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