LA EXPERIENCIA DE LAS PRÁCTICAS EN FERRYSCANNER

Todos los años, durante la temporada alta de verano, Ferryscanner contrata a algunos becarios para que le ayuden con la carga de trabajo. Siempre se trata de un grupo de personas inteligentes, a punto de terminar sus estudios universitarios, que se incorporan al equipo para desempeñar principalmente funciones de atención al cliente. Desde las interacciones cara a cara o la comunicación con los clientes a través del chat hasta la emisión de billetes y la resolución de problemas de reserva, cada día tendrá la misma estructura pero será totalmente diferente. Nuestras modernas y bien equipadas oficinas están convenientemente situadas en el corazón de Atenas, lleno de profesionales de los viajes con talento y diversión.

Al final del periodo de prácticas de 2020, pedimos a algunos de los estudiantes que respondieran a algunas preguntas para conocer mejor su tiempo con nosotros.

Cuéntenos su experiencia con Ferryscanner.

• “Trabajar en Ferryscanner durante la temporada de 2020 resultó ser una de las experiencias más gratificantes que se pueden pedir. A pesar de empezar tarde debido a la pandemia y a pesar de la presión de tener que aprender y adaptarse rápidamente debido a la repentina afluencia de clientes tras el levantamiento de las restricciones de viaje, todo mereció la pena con creces. Esto se debió a que el ambiente de trabajo en Ferryscanner es tan agradable y acogedor que uno se siente obligado a darlo todo y a trabajar duro para el equipo. Al ser una empresa nueva y emergente, tiene un aire muy moderno que se ve reforzado por la gente joven y fresca que me guió durante las prácticas. Además, una de las mayores recompensas fue que hice amistades (con los otros becarios y con los empleados a tiempo completo) que estoy seguro de que van a durar.” – Dimitris Kollias, Universidad de Ática Occidental
• “Mis prácticas en Ferryscanner fueron una experiencia preciosa que no podría haber sido mejor. El espacio de la empresa es tan bonito que te entusiasma levantarte e ir allí cada mañana. Pero no sólo es bonito el lugar, sino todas las personas que allí forman el equipo.” Christina Berries, Universidad de West Attica
• “La empresa Ferryscanner en la que elegí hacer mis prácticas, me pareció que es una empresa moderna y en rápido crecimiento que vende billetes de ferry. Los procedimientos que conciernen a la gestión completa de las reservas en los que me formé en combinación con el ambiente agradable que caracteriza a la empresa es un conjunto que impresionaría a toda persona joven y no sólo, que esté dispuesta a incorporarse al sector. Más concretamente, mi formación abarcó todos los procedimientos relacionados con la gestión de reservas, al tiempo que aprendí a gestionar los posibles problemas que pudieran surgir con cada cliente.” – Danai Siriopoulou, Universidad de Ática Occidental
• La mejor experiencia de mi vida. ” – Irina Konikov, Universidad Agrícola de Atenas (antes Instituto de Enseñanza Técnica de Grecia Continental)

¿Qué aprendió durante sus prácticas?

• “A diferencia de muchos otros lugares donde uno puede hacer sus prácticas, aquí adquieres conocimientos muy valiosos en el ámbito de los viajes. Rápidamente te enseñan a emitir billetes de ferry y a realizar cualquier cambio que el cliente pueda solicitar utilizando todos los sistemas en línea más modernos. Pero lo más valioso es que aprendí a ser paciente y a mantener la calma en situaciones de tensión, tanto en línea como en la recepción, tratando cara a cara con el cliente. También aprendí a adaptarme a las situaciones utilizando el conjunto de herramientas que tengo a mi disposición y a aprender de mis errores para ser más inteligente y más fuerte.” – Dimitris Kollias
• “Aparte de que nos enseñaron todo lo necesario para tener éxito en nuestro trabajo, también nos enseñaron a trabajar en equipo y a responder con profesionalidad a las peticiones de los clientes”. – Christina Berries
• “Mi formación abarcó todo lo relacionado con la gestión de reservas de billetes, al tiempo que aprendí a gestionar los diversos problemas que pueden surgir con cada cliente individual.” – Danai Siriopoulou
• “Durante mis prácticas aprendí muchos programas informáticos, lo supe todo sobre las empresas de transbordadores y sus políticas, y aprendí a ser más paciente con los clientes”. – Irina Konikov

¿Cosa/momento favorito en Ferryscanner?

• “Es muy difícil determinar qué fue lo que más me gustó durante mis prácticas, pero creo que el ambiente informal y la amabilidad de las personas que trabajaban conmigo (tanto el personal fijo como los demás becarios) hicieron que fuera una experiencia increíble durante un año que, por lo demás, fue difícil. Desde el primer momento en que entré en la oficina supe que me gustaría trabajar aquí y formar parte del equipo. Mi experiencia favorita tuvo lugar al principio de las prácticas, cuando fuimos todos a tomar algo a un bar cercano después del trabajo. Fue una noche muy divertida en la que llegamos a conocernos mejor todos, intercambiando historias y experiencias.” – Dimitris Kollias
• “Lo que más me gustó fue lo a gusto que me hicieron sentir todos en la oficina. El ambiente diario era muy agradable. Mi momento favorito fue un día de julio, cuando Ferryscanner acababa de batir un nuevo récord de ventas. Para celebrarlo, todo el equipo hizo una fiesta con pizza”. – Christina Berries
• “El día que más me impresionó fue el 3 de julio de 2020. Ese día hubo un récord de reservas en comparación con el año anterior. La satisfacción de completar un día así me sentí muy bien, al igual que la celebración que tuvo lugar durante nuestro descanso. Fue una bonita ocasión para conocernos mejor, lo que repercutió positivamente en nuestra posterior colaboración”. – Danai Siriopoulou
• “Me encantaba trabajar en la recepción de la oficina, tratando con Atención al Cliente. Todo el ambiente de la empresa era muy divertido y positivo. Pasamos muchos buenos momentos juntos, como celebrar Halloween o salir de copas. Todas las pequeñas bromas e interacciones diarias que teníamos nos unían más. – Irina Konikov

¿Qué es lo que más le ha sorprendido?

• “Lo que más me sorprendió fue el número de billetes de ferry vendidos a pesar de la situación de COVID-19, tanto las ventas nacionales griegas como las internacionales fueron realmente buenas. Esto me demostró que la gente siempre intentará viajar a su pequeña isla paradisíaca para evadirse y relajarse.” – Dimitris Kollias
• “Aparte de lo estupendo que era el entorno de la empresa, también me sorprendió e impresionó el alcance del trabajo y las responsabilidades”. – Christina Berries
• “Lo que más me llamó la atención al principio fue lo fácil que resulta comprar billetes de ferry por Internet y embarcar en pocas horas con unos pocos clics. También, cómo puedes marcar una diferencia tan positiva en el día de alguien haciendo un esfuerzo adicional para ayudarle. Por ejemplo, comprobando rutas de ferry alternativas cuando se cancela el viaje de un cliente”. – Danai Siriopoulou
• Lo más sorprendente para mí fue que cada compañía de ferry tiene políticas completamente diferentes en cuanto a cancelaciones y billetes con fecha abierta. Además, el proceso para realizar estos cambios también es diferente cada vez. En Ferryscanner nunca dejas de aprender cosas nuevas”. – Irina Konikov

¿Qué consejo daría a los becarios del año que viene?

• “Recomendaría de todo corazón hacer prácticas en Ferryscanner, realmente serás mejor después tanto en experiencias profesionales como personales. Te proporciona conocimientos y experiencia inestimables para una carrera en el mundo de los viajes y los billetes de ferry, al tiempo que hace que no quieras perderte ni un día en la oficina. El consejo que daría a los becarios del año que viene es que intenten mantener siempre la calma y la serenidad incluso en las circunstancias más difíciles. Cada problema tiene una solución y todos los que trabajan a tu lado están ahí para ayudarte”. – Dimitris Kollias
• “Insto a todos los estudiantes a que prueben esta experiencia de prácticas en Ferryscanner y les aconsejo que pongan mucho énfasis en la educación en primer lugar. Una vez que se sientan seguros y sepan qué hacer, ¡disfrutarán de verdad charlando con los clientes!” – Christina Berries
• “Las prácticas en Ferryscanner son algo que recomiendo a cualquiera que quiera explorar el sector de los viajes. Los conocimientos adquiridos aquí serán cruciales y disfrutarás del tiempo que pases trabajando. Hay mucha gente en el equipo dispuesta a responder a cualquier pregunta y a ofrecer su experiencia, con una sonrisa.” – Danai Siriopoulou
• “Sí, al 100%. Los futuros becarios aprenderán muchas cosas importantes sobre el mundo de la atención al cliente mientras trabajan con un gran equipo. Además, aconsejo paciencia y piel dura. No te lo tomes todo a pecho y recuerda que los clientes no siempre tienen razón”. – Irina Konikov

Esto es lo que algunos de nuestros becarios del pasado tenían que decir, en general, sobre su experiencia de trabajo en Ferryscanner.

• “La oficina de Ferryscanner tenía un ambiente muy agradable, y la ayuda siempre estaba disponible cuando la necesitaba”. – Sotira Stergiatou (2019)
• “Los 5 meses que estuve en Ferryscanner durante las prácticas fueron perfectos. El ambiente con los demás fue estupendo, la cooperación fue impecable y adquirí muchos conocimientos sobre los billetes de ferry. El primer mes fue el más duro, pero después todo fue muy fácil. Durante los meses de verano, había mucho trabajo, ya que los billetes de ferry son principalmente de temporada. Con la preparación adecuada, todo va sobre ruedas. Recomendaría encarecidamente hacer prácticas en Ferryscanner”. – Electra Tsik (2019)
• “Al final de mis prácticas de 6 meses en Ferryscanner, había adquirido los conocimientos necesarios para el funcionamiento de sistemas y oficinas de transporte marítimo. En El entorno era muy agradable y los encargados siempre estaban dispuestos a ayudarnos y a resolver cualquier duda que nos surgiera. Para aquellos que buscan prácticas en un espacio moderno que te ayude a desarrollar tus habilidades comunicativas y sea bueno para tu currículum, recomiendo encarecidamente Ferryscanner.” – Christos Acheimastos (2019)
• “Las prácticas abarcan un semestre de la vida de un estudiante. Ferryscanner consiguió hacer todo este proceso mucho más sencillo y divertido incluso durante la temporada alta, a pesar de la presión del turismo veraniego. Aprendí sistemas de reserva en línea y a trabajar en equipo. Además, me volví más extrovertido, lo que considero uno de los mejores aspectos de toda mi experiencia, dada la naturaleza cerrada de mi carácter. Tuve libertad para tomar decisiones y emprender acciones creativas. Por supuesto, no faltaron la seriedad y la profesionalidad necesarias. Afortunadamente, me dieron la oportunidad de quedarme en la empresa como miembro permanente del equipo.” – Maria Christoforidi (2019)

Si eres un estudiante universitario en Grecia interesado en trabajar en el sector de los viajes y el turismo, ponte en contacto con nosotros. Actualmente estamos contratando becarios para la temporada 2021, ¡haga clic aquí para presentar su candidatura!