Cancelaciones y cambios

Te rogamos que sólo el titular del correo electrónico asociado a la reserva se ponga en contacto con nosotros directamente para cualquier cancelación o cambio de reserva de ferry. Esto ayuda a garantizar el procesamiento seguro de las solicitudes y protege la privacidad de los pasajeros. Gracias por tu comprensión.

Los reembolsos suelen aparecer en la tarjeta utilizada para la transacción original en un plazo de 1 a 2 días. Sin embargo, las transacciones internacionales pueden tardar un poco más en procesarse. Si tu reembolso no ha llegado en este plazo, te recomendamos que te pongas en contacto con tu banco para obtener más ayuda.

Los retrasos y cancelaciones de ferry no son frecuentes, pero pueden ocurrir debido a circunstancias imprevistas como problemas técnicos, condiciones meteorológicas adversas o acontecimientos extremos e impredecibles. En estos casos, las compañías de ferry no están obligadas a ofrecer ninguna compensación. Sin embargo, si tu salida se cancela o se retrasa considerablemente, deberían ofrecerte una opción de viaje alternativa o un reembolso completo de tu billete. Si se produce un retraso o una cancelación, te informaremos tan pronto como nos lo indique el operador de ferry y te ayudaremos a encontrar la mejor ruta alternativa para tus planes de viaje. No obstante, en casos extraordinarios, la compañía de ferry puede no informarnos a tiempo sobre algunos cambios en el horario. Si esto sucede, es posible que recibas una comunicación directa de la compañía de ferry por correo electrónico o SMS, siempre que tus datos de contacto sean correctos. Esto es especialmente común con cambios de última hora. Sabemos lo frustrante que puede ser esta situación y nos comprometemos a encontrar la solución más conveniente para ti. Si tu ferry es cancelado por la compañía y no has utilizado tus billetes, tienes derecho a un reembolso completo. Alternativamente, la compañía de ferry puede ofrecer un viaje de reemplazo al mismo destino sin coste adicional. Si la alternativa no se ajusta a tus planes, podemos solicitar un reembolso completo en tu nombre. Si tu ferry tiene un retraso, presentaremos una reclamación a la compañía de ferry según la duración del retraso. Ten la seguridad de que nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y que el proceso sea lo más fácil y cómodo posible.

Aquí puedes encontrar las diferentes políticas que cada compañía de ferrys sigue en cuanto a cancelaciones de viajes y cambios de reservas.

La mayoría de las compañías de ferry ofrecen el reembolso completo por cancelaciones de billetes si se hacen con suficiente antelación. En la web de Ferryscanner, puedes ver el periodo de cancelación gratuito durante el proceso de reserva. Si cancelas dentro de este plazo, no se aplicarán cargos por el servicio. Sin embargo, algunos billetes pueden ser parcialmente reembolsables o no reembolsables, dependiendo de la política de la compañía de ferry. Con la nueva función "Gestionar mi reserva", puedes cancelar tus billetes en la mayoría de las compañías de ferry directamente en nuestra web. Accede a tu reserva, selecciona los billetes que quieras cancelar y sigue las instrucciones que aparecerán en la pantalla. Muchas compañías también ofrecen la opción de convertir tu reserva en un billete con fecha abierta, válido por un período determinado (normalmente hasta un año). Sin embargo, una vez convertidos a fecha abierta, estos billetes se vuelven no reembolsables. Para más información, consulta la política de cancelación y modificación de la compañía de ferry con la que viajes.