¿Qué ocurre si mi ferry se retrasa o se cancela?

Los retrasos y cancelaciones de ferry no son frecuentes, pero pueden ocurrir debido a circunstancias imprevistas como problemas técnicos, condiciones meteorológicas adversas o acontecimientos extremos e impredecibles. En estos casos, las compañías de ferry no están obligadas a ofrecer ninguna compensación. Sin embargo, si tu salida se cancela o se retrasa considerablemente, deberían ofrecerte una opción de viaje alternativa o un reembolso completo de tu billete.

Si se produce un retraso o una cancelación, te informaremos tan pronto como nos lo indique el operador de ferry y te ayudaremos a encontrar la mejor ruta alternativa para tus planes de viaje. No obstante, en casos extraordinarios, la compañía de ferry puede no informarnos a tiempo sobre algunos cambios en el horario. Si esto sucede, es posible que recibas una comunicación directa de la compañía de ferry por correo electrónico o SMS, siempre que tus datos de contacto sean correctos. Esto es especialmente común con cambios de última hora.

Sabemos lo frustrante que puede ser esta situación y nos comprometemos a encontrar la solución más conveniente para ti.

Si tu ferry es cancelado por la compañía y no has utilizado tus billetes, tienes derecho a un reembolso completo. Alternativamente, la compañía de ferry puede ofrecer un viaje de reemplazo al mismo destino sin coste adicional. Si la alternativa no se ajusta a tus planes, podemos solicitar un reembolso completo en tu nombre.

Si tu ferry tiene un retraso, presentaremos una reclamación a la compañía de ferry según la duración del retraso.

Ten la seguridad de que nuestro equipo hará todo lo posible para ayudarte y que el proceso sea lo más fácil y cómodo posible.