Mis juhtub, kui minu laev hilineb või tühistatakse?

Parvlaevade hilinemised ja tühistamised on harvad, kuid võivad tekkida paratamatute asjaolude tõttu, nagu tehnilised probleemid, ebasoodsad ilmastikutingimused või muud äärmuslikud ja ettearvamatud sündmused. Sellistel juhtudel ei ole parvlaevaettevõtted kohustatud pakkuma lisahüvitist ega eeliseid. Kui aga teie väljumine tühistatakse või lükkub oluliselt edasi, tuleks teile pakkuda alternatiivset reisivõimalust või täielikku piletiraha tagastamist.

Kui esineb viivitus või tühistamine, anname teile viivitamatult teada, kui oleme saanud värskendusi parvlaeva operaatorilt, ja aitame teil leida parima võimaliku alternatiivse marsruudi teie reisiplaanide jaoks. Harvadel juhtudel võib parvlaevaettevõte meid õigeaegselt mitte teavitada sõiduplaani muudatustest. Sellisel juhul võite saada otse e-kirja või SMS-i teel teate parvlaevaettevõttelt, kui teie kontaktandmed on õiged. See on eriti levinud viimase hetke muudatuste korral.

Kui teie parvlaev tühistatakse ja te pole oma piletit kasutanud, on teil õigus täielikule tagasimaksele. Alternatiivina võib ettevõte pakkuda tasuta asendussõitu samasse sihtkohta. Kui see valik teile ei sobi, saame teie nimel täieliku tagasimakse taotleda.

Kui teie parvlaev hilineb, esitame hüvitistaotluse parvlaevaettevõttele, tuginedes hilinemise kestusele.

Meie meeskond teeb kõik võimaliku, et aidata teil ja muuta protsess võimalikult sujuvaks ja stressivabaks.