Peruutukset & muutokset

Pyydämme ystävällisesti, että vain varaukseen liittyvän sähköpostin haltija ottaa suoraan yhteyttä meihin lauttavarausvarauksen peruutuksia tai muutoksia varten. Tämä auttaa varmistamaan pyyntöjen turvallisen käsittelyn ja suojaa matkustajien yksityisyyttä. Kiitos ymmärryksestänne.

Palautukset maksetaan yleensä alkuperäiseen maksutapahtumaan käytetylle kortille 1-2 päivän kuluessa. Kansainvälisten maksutapahtumien käsittely voi kuitenkin kestää hieman kauemmin. Jos palautus ei ole saapunut tässä ajassa, suosittelemme, että otat yhteyttä pankkiisi saadaksesi lisäapua.

Lauttaviivästykset ja peruutukset ovat harvinaisia, mutta voivat johtua väistämättömistä olosuhteista, kuten teknisistä ongelmista, huonoista sääolosuhteista tai muista äärimmäisistä ja arvaamattomista tapahtumista. Näissä tapauksissa lauttayhtiöt eivät ole velvollisia tarjoamaan lisäkorvauksia tai etuja. Jos kuitenkin lähtösi peruutetaan tai viivästyy merkittävästi, sinulle tulisi tarjota joko vaihtoehtoinen matkustusvaihtoehto tai täysi lipun palautus. Jos viivästys tai peruutus tapahtuu, ilmoitamme sinulle välittömästi, kun saamme päivityksiä lauttaoperaattorilta ja autamme sinua löytämään parhaan mahdollisen vaihtoehtoisen reitin matkasuunnitelmiisi. Harvinaisissa tapauksissa lauttayhtiö ei ehkä ilmoita meille ajoissa aikataulumuutoksista. Tällöin voit saada ilmoituksen suoraan lauttayhtiöltä sähköpostitse tai tekstiviestillä, mikäli yhteystietosi ovat oikein. Tämä on yleistä erityisesti viime hetken muutoksissa. Jos lauttayhtiö peruuttaa matkasi etkä ole käyttänyt lippuasi, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys. Vaihtoehtoisesti lauttayhtiö voi tarjota korvaavan matkan samaan kohteeseen ilman lisäkuluja. Jos tämä vaihtoehto ei sovi suunnitelmiisi, voimme pyytää täyden palautuksen puolestasi. Jos lauttasi viivästyy, lähetämme korvausvaatimuksen lauttayhtiölle viivästyksen keston perusteella. Tiimimme tekee kaikkensa auttaakseen sinua ja varmistaakseen, että prosessi on mahdollisimman sujuva ja stressitön.

Täältä löydät eri käytännöt, joita kukin lauttayhtiö noudattaa matkan peruuntumisen ja varausten muuttamisen suhteen.

Useimmat laivayhtiöt tarjoavat täyden hyvityksen lipuista, jotka peruutetaan hyvissä ajoin etukäteen. Ferryscannerin verkkosivustolla voit tarkistaa ilmaisen peruutusajan varausprosessin aikana. Jos peruutat tämän ajanjakson sisällä, palvelumaksuja ei peritä. Jotkut liput voivat kuitenkin olla osittain palautettavia tai kokonaan palauttamattomia riippuen laivayhtiön käytännöstä. Uuden ‘Hallinnoi varaustani’ -toiminnon avulla voit peruuttaa useimpien laivayhtiöiden liput suoraan verkkosivustollamme. Kirjaudu tilillesi, valitse peruutettavat liput ja seuraa näytön ohjeita. Monet laivayhtiöt tarjoavat myös mahdollisuuden muuttaa varauksesi avoimeksi lipuksi, joka on voimassa tietyn ajan (yleensä enintään vuoden). Kun liput on muunnettu, niitä ei kuitenkaan voi enää palauttaa. Katso lisätietoja laivayhtiön peruutus- ja muutosehdoista.