Lors de l’embarquement des ferries entre les îles grecques cet été, quel scénario semble le plus attrayant ? Vous recherchez les billets papier de toute la famille qui se trouvent au fond du sac de voyage de quelqu’un alors que les gens font la queue avec impatience derrière vous – juste pour réaliser qu’il en manque un ! Ou, dirigez-vous en toute confiance vers le ferry, sortez votre téléphone portable, affichez tous vos billets électroniques en même temps et entrez directement. Pour nous, il y a clairement un gagnant. Avoir un billet électronique à portée de main rend tout tellement plus facile.
Une autre situation frustrante mais courante est de devoir récupérer vos billets à un guichet au port (aussi appelé agence centrale). Lorsqu’il s’agit d’obtenir vos billets de ferry physiques, les options actuelles sont de s’arrêter au bureau de Ferryscanner au centre-ville d’Athènes à un moment donné avant votre voyage ou de les obtenir du port avant de monter à bord du ferry. La plupart du temps, quand nos clients réservent auprès d’une compagnie de ferry qui ne propose que des billets papier, ils décident de les récupérer au port puisqu’ils s’y rendent de toute façon. Ne vous y trompez pas : Ce n’est pas aussi simple ou sans stress qu’il n’y paraît.
S’il y a du trafic ou si vous êtes en retard pour n’importe quel raison, vous n’aurez peut-être pas assez de temps pour vous rendre à la billetterie, surtout si vous ne savez pas où elle se trouve. Malheureusement, ils ne sont pas toujours clairement indiqués ou situés devant le ferry. Surtout sur les îles. N’oubliez pas non plus que certains d’entre eux peuvent facturer des frais supplémentaires pour l’impression de vos billets de ferry.
De plus, le fait que de nombreuses personnes fassent la queue devant une billetterie, toutes pressées de prendre leur ferry, rend la distanciation sociale difficile. Avec Covid-19 toujours dans nos vies, il est préférable d’éviter les foules et de garder une distance de sécurité les uns des autres autant que possible. Demandez-vous pourquoi faire la queue ? Pourquoi passer par tous ces tracas? Au lieu de cela, vous pouvez simplement quitter la maison, vous rendre directement au navire et avoir vos billets électroniques sur votre mobile pour un accès rapide et facile.
Un billet électronique ou eTicket (également écrit sous la forme d’un billet électronique, E-Ticket, Eticket, etc.) contient exactement les mêmes informations qu’un billet papier tout en offrant simultanément de nombreux autres avantages.
Aujourd’hui en Grèce, il n’y a pas de législation claire en ce qui concerne les compagnies de ferries proposant à leurs passagers des billets électroniques. Certaines compagnies les utilisent (Blue Star Ferries, Minoan Lines, Seajets, Golden Star Ferries, Saronic Ferries, Alpha Lines, Hellenic Seaways, Fast Ferries, Aegean Speed Lines…).Cependant, même les compagnies de ferry qui proposent actuellement des billets électroniques ne sont pas complètement engagées. Au lieu de cela, ils utilisent une solution hybride dans laquelle si une annulation ou une modification de la réservation est nécessaire, nous, les agences de voyages, devons imprimer les billets papier (ou les récupérer s’ils ont déjà été imprimés) et les envoyer par courrier aux compagnies de ferry.
D’autres compagnies de ferry grecques refusent absolument d’utiliser même un modèle hybride et veulent rester bloquées dans les années 1990. La plupart restent dans une zone grise juridique concernant l’émission de billets électroniques car les règles ne sont pas claires. Quelle que soit la raison, nous vivons maintenant en 2022, et il est officiellement temps pour un changement législatif.
Comme un pays qui profite énormément du tourisme, la Grèce devrait essayer de faciliter la venue des touristes et de contribuer à stimuler l’économie. Actuellement, 1/3 du produit intérieur brut (PIB) du pays provient du tourisme – et ce chiffre pourrait sûrement être encore plus élevé si des outils de base étaient utilisés pour simplifier les processus existants. Par exemple, faire des billets de ferry électroniques la norme pour les voyageurs.
Si vous séjourniez dans le groupe Argo-Saronic, vous sautiez d’île en île entre les Cyclades, vous vous aventuriez vers l’est jusqu’au Dodécanèse ou que vous vous dirigiez vers le sud pour passer du temps en Crète – de avoir tout ce que vous avez besoin pour chaque destination sur votre mobile rendrait le voyage tellement plus agréable.
En raison de la pandémie et des blocages nationaux qui ont suivi, en 2021, nous avons assisté à une transformation numérique en Grèce. À la surprise générale, de nombreux services aux citoyens ont rapidement été mis en ligne et on a très bien réussi à le faire. C’était utile pour tout le monde et attendu depuis longtemps. Maintenant, dans la nouvelle ère où tout en Grèce se passe en ligne, les voyages en ferry devraient suivre. En guise d’appel formel au gouvernement grec, nous croyons fermement qu’il devrait faire des billets de ferry électroniques le moyen de transport obligatoire. Si la numérisation est en fait une priorité, il est logique que les voyages en ferry soient inclus. Après tout, c’est une part importante des industries grecques du tourisme et des transports. Passe en ligne vas rationaliserait certainement l’utilisation des ferries vers toutes les régions du pays. Nous demandons instamment à l’Organisation nationale grecque du tourisme de peser le pour et le contre de l’utilisation exclusive de billets électroniques et de faire en sorte que toutes les compagnies de ferry s’alignent sur ce point. Cela ne ferait sans doute qu’améliorer la situation actuelle.
Chez Ferryscanner, nous avons le plaisir de parler à la fois aux passagers du ferry et aux compagnies de ferry. Nous entendons les deux côté et servons d’intermédiaire pour ces deux côté afin d’aider à faciliter de fantastiques voyages en ferry. Les questions des clients sur les raisons pour lesquelles les billets papier sont toujours nécessaires arrivent souvent. Nous leur expliquons toujours que nous sommes tout à fait d’accord sur le fait que les billets électroniques sont l’option préférable à tous égards, mais la décision appartient à la compagnie de ferry.
De plus, dans les rares cas où quelqu’un n’a pas de smartphone et/ou préfère les billets papier, si les billets électroniques étaient obligatoires, ils pourraient simplement imprimer ce dont ils ont besoin à partir de leur e-mail. Exactement comme ils le feraient pour voyager en avion.
De notre point de vue en tant qu’agence de voyage, rendre les billets de ferry électroniques obligatoires pour toutes les compagnies de ferry grecques est la seule décision logique. Semblable à la façon dont les choses ont évolué avec le transport aérien, opter pour des billets électroniques a révolutionné cette industrie. Imaginez si quelques grandes compagnies aériennes décidaient qu’elles ne voulaient pas être numériques! Il n’y a aucune raison valable de rester hors ligne. Il devrait en être de même pour les compagnies de ferry. La conversion en billets électroniques rend les choses beaucoup plus faciles pour les deux parties de l’opération. Cela simplifierait les processus d’émission et de modification des billets pour nous ainsi que l’embarquement et la coordination pour les passagers et la compagnie de ferry.
Visiter les milliers de destinations incroyables que la Grèce a à offrir autour des îles et sur le continent serait plus efficace pour toutes les personnes impliquées si leurs billets de ferry étaient électroniques. N’avoir que des billets électroniques obligerait également chaque compagnie de ferry à opérer de la même manière. En retour, ca aider les agences de voyages et les passagers des ferries. Maintenant, même si une compagnie de ferry propose un enregistrement électronique en ligne avant le voyage, il y en a un ou deux (ex : Fast Ferries) qui exigent toujours que les passagers impriment le billet avant d’embarquer.
Quels sont les avantages d’utiliser des billets électroniques ?
Ils y on a quelques-uns des avantages les plus importants pour passer à l’utilisation exclusive des billets électroniques. Bien que de nombreuses bonnes raisons aient déjà été mentionnées ci-dessus, voici une liste plus concise.
Stimuler le tourisme
Offrir uniquement des billets de ferry électroniques contribuera sans aucun doute à développer le tourisme en Grèce, car cela simplifiera le processus de réservation pour chaque compagnie de ferry et permettra aux passanger de réserver des voyages plus à l’avance.
Impossible de perdre
Si un voyageur a imprimé son eTicket et qu’il se perd, ce n’est pas un problème. Ils peuvent le réimprimer (ou simplement utiliser le billet/la carte d’embarquement sur leur mobile). Au contraire avec les billets papier physiques, il n’y a qu’une seule version. Par conséquent, si le billet est perdu, le client perdrait également tout son argent et devrait réserver un tout nouveau billet.
Aucune Expédition
Les billets papier doivent être expédiés aux clients, ce qui prend du temps et peut être coûteux. C’est particulièrement le cas pour les clients étrangers lorsque nous expédions nos billets de ferry de la Grèce vers l’étranger. C’est aussi risqué si le courrier est lent ou se perd, le client ne recevrait pas ses billets ou ne pourrait pas voyager. Cependant, pour les billets électroniques, ils arriveront dans votre boîte de réception quelques instants après la fin de la réservation et y resteront en toute sécurité en attendant d’être affichés en cas de besoin.
Pas de ramassage au port
Se rendre au port pour récupérer les billets de ferry est actuellement source de confusion pour de nombreux voyageurs. Spécifiquement pour les étrangers qui viennent de l’étranger et ne savent pas où aller ni combien de temps ils ont besoin. Dans un grand port comme le Pirée par exemple, il y a des tonnes de guichets pour de nombreuses compagnies de ferry et il y a aussi beaucoup de gens qui se précipitent pour trouver leur chemin. Ce processus de récupération de port est quelque chose qui se produit à la dernière minute et ne laisse pas beaucoup de place à l’erreur. Réserver votre voyage des mois à l’avance, puis arriver au port très fréquenté le jour du départ avec une heure à perdre, essayer désespérément de savoir où aller, juste pour trouver une énorme queue d’attente à la billetterie – c’est risqué et certain de causer du stress. Si vous avez un billet électronique, tout cela peut être totalement évité. Assurez-vous simplement d’avoir votre téléphone portable et vous pourrez vous rendre directement au ferry.
Modifier facilement le voyage
Si un client souhaite annuler ses billets de ferry ou modifier sa réservation, l’utilisation de billets papier est très peu pratique. Dans ces situations, l’agence de voyages doit récupérer les billets avant que nous puissions traiter les remboursements. Cela signifie que le client devra soit apporter les billets à notre bureau, soit les envoyer physiquement par courrier. Si la réservation est entièrement électronique, la modification peut être effectuée immédiatement dans notre système et les nouveaux billets de ferry seront immédiatement envoyés par e-mail.
Écologique
L’impression constante de billets papier qui ne sont utilisés qu’une ou deux fois est un gaspillage. En plus des innombrables arbres abattus, il y a aussi une quantité manifeste de toner d’imprimante et d’électricité utilisée. La mise en œuvre uniquement des billets électroniques aurait un impact beaucoup plus faible et moins nocif sur l’environnement.
Gagnez du temps et de l’espace
Actuellement, toutes les agences de voyages et compagnies de ferry en Grèce sont tenues de collecter et de stocker les billets papier physiques, ce qui est inefficace, laborieux, long et coûteux. N’avoir que des fichiers et des enregistrements numériques rendrait les choses faciles à organiser et peu coûteuses à entretenir.
Pour les raisons ci-dessus et plus encore, en 2022, la Grèce doit cesser d’utiliser des billets papier pour les voyages en ferry et rendre les billets électroniques obligatoires. En plus de réduire le papier et les coûts, les billets électroniques réduiraient également la perte de temps (par le voyageur lors de la réservation, l’agence de voyage lors du traitement et la compagnie de ferry lors de l’embarquement). Ils sont tout simplement plus faciles et meilleurs pour toutes les personnes impliquées. Il est temps de rejoindre le reste du monde dans l’espace numérique et de mettre en place des billets de ferry électroniques comme moyen requis pour prendre un ferry grec. Bienvenue à bord!