L’EXPÉRIENCE DE STAGE CHEZ FERRYSCANNER

Chaque année, pendant la haute saison, Ferryscanner recrute des stagiaires pour l’aider à faire face à la charge de travail. Il s’agit toujours d’un groupe de personnes intelligentes sur le point d’obtenir leur diplôme universitaire, qui rejoignent l’équipe dans des fonctions principalement liées à l’assistance à la clientèle. Qu’il s’agisse d’interactions en face à face ou de communication avec les clients par chat, d’émission de billets ou de résolution de problèmes de réservation, chaque jour aura la même structure mais sera totalement différent. Nos bureaux modernes et bien équipés sont idéalement situés au cœur d’Athènes, qui regorge de professionnels du voyage talentueux et sympathiques.

À la fin de la période de stage 2020, nous avons demandé à quelques étudiants de répondre à certaines questions afin de mieux comprendre le temps qu’ils ont passé avec nous.

Faites-nous part de votre expérience avec Ferryscanner.

• “Travailler chez Ferryscanner pendant la saison 2020 s’est avéré être l’une des expériences les plus enrichissantes que l’on puisse demander. Malgré un démarrage tardif en raison de la pandémie et malgré la pression liée à la nécessité d’apprendre et de s’adapter rapidement à l’afflux soudain de clients après la levée des restrictions de voyage, le jeu en valait la chandelle. En effet, l’environnement de travail chez Ferryscanner est tellement amical et accueillant que l’on se sent obligé de se donner à fond et de travailler dur pour l’équipe. En tant que nouvelle entreprise en plein essor, elle a un aspect très moderne qui est encore renforcé par les jeunes gens frais qui étaient là pour me guider tout au long du stage. En outre, l’une des plus grandes récompenses est que j’ai noué des amitiés (avec les autres stagiaires et les employés à temps plein) qui, j’en suis sûr, vont durer”. – Dimitris Kollias, Université de l’Attique occidentale
• “Mon stage chez Ferryscanner a été une belle expérience qui n’aurait pas pu être meilleure. Les locaux de l’entreprise sont si beaux qu’ils donnent envie de s’y rendre tous les matins en se levant. Mais il n’y a pas que le lieu qui soit beau, il y a aussi toutes les personnes qui composent l’équipe.” Christina Berries, Université de l’Attique occidentale
• “La société Ferryscanner, dans laquelle j’ai choisi de faire mon stage, est une entreprise moderne et en pleine expansion qui vend des billets de ferry. Les procédures relatives à la gestion complète des réservations dans lesquelles j’ai été formée, combinées à l’environnement agréable qui caractérise l’entreprise, constituent un ensemble qui impressionnerait tous les jeunes, et pas seulement, qui sont prêts à rejoindre le domaine. Plus précisément, ma formation a couvert toutes les procédures liées à la gestion des réservations, tout en m’apprenant à gérer les éventuels problèmes qui peuvent survenir chez chaque client.” – Danai Siriopoulou, Université de l’Attique occidentale
• La meilleure expérience qui soit. “Irina Konikov, Université agricole d’Athènes (anciennement Institut d’enseignement technique de la Grèce continentale)

Qu’avez-vous appris au cours de votre stage ?

• “Contrairement à beaucoup d’autres endroits où l’on peut faire son stage, on acquiert ici des connaissances extrêmement précieuses dans le domaine du voyage. On vous apprend rapidement à émettre des billets de ferry et à apporter toutes les modifications demandées par le client en utilisant tous les systèmes en ligne les plus récents. Plus important encore, j’ai appris à faire preuve de patience et de calme dans des situations stressantes, que ce soit en ligne ou à la réception, en face à face avec le client. J’ai également appris à m’adapter aux situations en utilisant la boîte à outils dont je dispose et à apprendre de mes erreurs pour devenir plus intelligent et plus fort”. – Dimitris Kollias
• “Outre le fait qu’ils nous ont enseigné tout ce dont nous avons besoin pour réussir dans notre travail, nous avons également appris à travailler en équipe et à répondre de manière professionnelle aux demandes des clients. – Christina Berries
• “Ma formation a porté sur tout ce qui concerne la gestion des réservations de billets, tout en m’apprenant à gérer les différents problèmes qui peuvent survenir avec chaque client. – Danai Siriopoulou
• “Pendant mon stage, j’ai appris à utiliser de nombreux logiciels, j’ai tout appris sur les sociétés de ferry et leurs politiques, et j’ai appris à être plus patiente avec les clients. – Irina Konikov

Le moment ou la chose que vous avez préféré chez Ferryscanner ?

• “Il est très difficile de déterminer ce que j’ai le plus aimé pendant mon stage, mais je pense que l’atmosphère décontractée et la gentillesse des personnes travaillant à mes côtés (à la fois le personnel permanent et les autres stagiaires) ont fait de ce stage une expérience extraordinaire au cours d’une année par ailleurs difficile. Dès mon entrée dans le bureau, j’ai su que c’était un endroit où j’aimerais travailler et faire partie de l’équipe. Mon expérience préférée s’est déroulée au début du stage, lorsque nous sommes tous allés boire un verre dans un bar voisin après le travail. C’était une soirée très amusante au cours de laquelle nous avons appris à mieux connaître tout le monde, en échangeant des histoires et des expériences. – Dimitris Kollias
• “Ce que j’ai le plus apprécié, c’est que tous les membres du cabinet m’ont mis à l’aise. L’atmosphère quotidienne était très conviviale. Mon moment préféré a été un jour de juillet où un nouveau record de vente venait d’être établi pour Ferryscanner. Pour fêter cela, toute l’équipe a organisé une soirée pizza. – Christina Berries
• “Le jour qui m’a le plus impressionné est le 3 juillet 2020. Ce jour-là, il y a eu un nombre record de réservations par rapport à l’année précédente. La satisfaction d’avoir accompli une telle journée était grande, tout comme la célébration qui a eu lieu pendant notre pause. C’était une belle occasion d’apprendre à mieux se connaître, ce qui a eu un effet positif sur notre collaboration ultérieure”. – Danai Siriopoulou
• “J’ai adoré travailler à la réception du bureau et m’occuper du service à la clientèle. L’ambiance au sein de l’entreprise était très agréable et positive. Nous avons vécu de grands moments ensemble, comme fêter Halloween ou aller boire un verre. Toutes les petites blagues et les interactions quotidiennes que nous avons eues nous ont rapprochés. – Irina Konikov

Qu’est-ce qui vous a le plus surpris ?

• “Ce qui m’a le plus surpris, c’est le nombre de billets de ferry vendus malgré la situation de COVID-19. Cela m’a prouvé que les gens essaieront toujours de se rendre sur leur petite île paradisiaque pour s’évader et se détendre”. – Dimitris Kollias
• “Outre la qualité de l’environnement de travail, j’ai été surprise et impressionnée par l’étendue du travail et des responsabilités.” – Christina Berries
• “Ce qui m’a d’abord frappé, c’est la facilité avec laquelle on peut acheter des billets de ferry en ligne et embarquer en quelques heures, en quelques clics seulement. J’ai également été frappé par la façon dont on peut améliorer la vie de quelqu’un en faisant un effort supplémentaire pour l’aider. Par exemple, en vérifiant d’autres itinéraires de ferry lorsque le voyage d’un client est annulé”. – Danai Siriopoulou
• Ce qui m’a le plus surpris, c’est que chaque compagnie de ferry a des politiques complètement différentes en ce qui concerne les annulations et les billets à date ouverte. De plus, le processus pour effectuer ces changements est également différent à chaque fois. Chez Ferryscanner, on ne cesse jamais d’apprendre de nouvelles choses. – Irina Konikov

Quels conseils donneriez-vous aux stagiaires de l’année prochaine ?

• “Je vous recommande vivement de faire un stage chez Ferryscanner, vous en sortirez vraiment grandi, tant sur le plan professionnel que personnel. Il vous apporte des connaissances et une expérience inestimables pour une carrière dans le monde du voyage et des billets de ferry, tout en vous donnant envie de ne pas manquer une journée au bureau. Le conseil que je donnerais aux stagiaires de l’année prochaine est d’essayer de toujours rester calme et posé, même dans les circonstances les plus difficiles. Chaque problème a une solution et toutes les personnes qui travaillent à vos côtés sont là pour vous aider”. – Dimitris Kollias
• “Je conseille vivement à tous les étudiants de tenter l’expérience d’un stage chez Ferryscanner et de mettre d’abord l’accent sur la formation. Une fois que vous vous sentirez en confiance et que vous saurez quoi faire, vous aimerez vraiment discuter avec les clients ! – Christina Berries
• “Le stage chez Ferryscanner est quelque chose que je recommande à tous ceux qui veulent explorer l’industrie du voyage. Les connaissances acquises ici seront cruciales et vous apprécierez le temps passé à travailler. De nombreuses personnes de l’équipe sont prêtes à répondre à toutes les questions et à offrir leur expérience, avec le sourire.” – Danai Siriopoulou
• “Oui, à 100%. Les futurs stagiaires apprendront beaucoup de choses importantes sur le monde du service à la clientèle tout en travaillant avec une équipe formidable. Je vous conseille également de faire preuve de patience et d’avoir la peau dure. Ne prenez pas tout à cœur et n’oubliez pas que les clients n’ont pas toujours raison”. – Irina Konikov

Voici ce que certains de nos anciens stagiaires ont dit de leur expérience chez Ferryscanner.

• “Le bureau de Ferryscanner avait une atmosphère très amicale, et l’aide était toujours disponible quand j’en avais besoin.” – Sotira Stergiatou (2019)
• “Les cinq mois que j’ai passés chez Ferryscanner dans le cadre de mon stage ont été parfaits. L’ambiance avec les autres était excellente, la coopération était impeccable et j’ai acquis beaucoup de connaissances sur les billets de ferry. Le premier mois a été le plus difficile, mais tout s’est ensuite déroulé très facilement. Pendant les mois d’été, il y avait beaucoup de travail car les billets de ferry sont essentiellement saisonniers. Avec une bonne préparation, tout se passe bien. Je recommande vivement de faire un stage chez Ferryscanner”. – Electra Tsik (2019)
• “À la fin de mon stage de six mois chez Ferryscanner, j’avais acquis les connaissances nécessaires au fonctionnement des systèmes et des bureaux d’expédition. Le L’environnement était très amical et nos responsables étaient toujours prêts à nous aider et à résoudre toutes les questions qui se posaient. Pour ceux qui cherchent à s’exercer dans un espace moderne qui vous aide à développer vos compétences en communication et qui est bon pour votre CV, je recommande vivement Ferryscanner.” – Christos Acheimastos (2019)
• “Le stage couvre un semestre de la vie d’un étudiant. Ferryscanner a réussi à rendre l’ensemble du processus beaucoup plus simple et amusant, même pendant la haute saison, malgré la pression du tourisme estival. J’ai appris à utiliser les systèmes de réservation en ligne et à travailler en équipe. Je suis également devenue plus extravertie, ce que je considère comme l’un des meilleurs aspects de mon expérience, compte tenu de la nature fermée de mon caractère. J’ai eu la liberté de prendre des décisions et d’entreprendre des actions créatives. Bien entendu, le sérieux et le professionnalisme nécessaires étaient également de mise. Heureusement, j’ai eu l’occasion de rester dans l’entreprise en tant que membre permanent de l’équipe.” – Maria Christoforidi (2019)

Si vous êtes un étudiant universitaire en Grèce et que vous souhaitez travailler dans l’industrie du voyage et du tourisme, contactez-nous. Nous recrutons actuellement des stagiaires pour la saison 2021, cliquez ici pour postuler !