RETOUR D’EXPÉRIENCE DU STAGIAIRE 2021 FERRYSCANNER

Cette année, pendant la haute saison, Ferryscanner a de nouveau recruté un groupe de stagiaires pour l’aider à gérer la charge de travail de l’assistance à la clientèle. Ces étudiants ont été invités à donner leur avis sur leur expérience. Voici ce qu’ils avaient à dire.

Faites-nous part de votre expérience avec Ferryscanner.

• “Pour moi, le stage chez Ferryscanner a été la partie la plus agréable et la plus créative de mon parcours universitaire. Cela signifiait que j’avais rejoint une entreprise à très fort potentiel dans l’industrie du tourisme et un environnement extrêmement professionnel où le concept d’équipe est primordial.” (Natalia G.)
• “Depuis les cafés matinaux jusqu’aux soirées mojito à la fin de la journée, Ferryscanner a été extraordinaire. Chaque jour, il y avait un travail différent à faire, quelque chose de nouveau à apprendre et de nouveaux clients à rencontrer. Il y avait de nombreuses occasions de faire preuve d’esprit critique et d’essayer de trouver la solution idéale pour chaque problème. Les bureaux et l’environnement de travail sont confortables et conviviaux, ce qui vous donne envie d’entrer et de vous mettre au travail. (Stavros A.)
• “Mon stage chez Ferryscanner a été l’une des meilleures choses que j’ai faites dans ma vie. Je ne m’attendais pas à pouvoir apprendre autant de choses au travail, tout en m’amusant autant !” (Irini T.)
• “Sans exagérer, le bureau de Ferryscanner est l’un des endroits les plus agréables où travailler. Chacun apporte son aide et son point de vue. Tous les employés (permanents et stagiaires) veulent vraiment aider l’entreprise à aller de l’avant. C’est pourquoi ils essaient toujours de s’améliorer les uns les autres. C’est très différent d’autres environnements de travail où vous êtes complètement livré à vous-même et où l’on attend de vous que vous vous débrouilliez tout seul. Ici, les gens sont toujours prêts à aider, et maintenant, ils se sentent vraiment comme une deuxième famille pour moi”. (Antonis V.)
• “C’était une expérience sans précédent pour la plupart d’entre nous qui n’avaient jamais travaillé dans le service à la clientèle auparavant. Cela vous encourage à avoir confiance en vous, à être discipliné et à faire preuve de beaucoup de patience. L’environnement de travail chez Ferryscanner est excellent et les gens du bureau ont rendu la période de stage très agréable. Même lors des journées les plus stressantes où il y avait beaucoup de travail à faire, tout le monde était prêt à s’entraider”. (Chrysa S.)
• “Tout a commencé par l’entretien d’embauche le plus agréable que j’aie jamais eu. Dès ce moment, j’ai su que travailler chez Ferryscanner signifierait passer un été parfait. Lorsque j’ai rencontré l’équipe, j’ai été encore plus enthousiaste. Mes collègues étaient tous heureux et agréables chaque jour et il y avait toujours de délicieuses friandises disponibles dans la cuisine ! J’espère avoir l’occasion de revivre une expérience aussi extraordinaire à l’avenir. (Michaela K.)
• “L’expérience que j’ai vécue chez Ferryscanner a été exceptionnelle. Je pense qu’elle m’a permis d’acquérir une vision plus complète des tâches d’assistance à la clientèle, des îles grecques et de l’ensemble du secteur des ferries. Au cours de cet été, j’ai noué de nombreuses relations professionnelles ainsi que de nouvelles amitiés. Je me souviendrai de mes souvenirs de Ferryscanner avec beaucoup d’affection”. (Giannis M.)

Qu’avez-vous appris au cours de votre stage ?

• “Au cours de ces cinq derniers mois, j’ai appris à utiliser tous les outils liés à la vente de billets de ferry. Afin de servir au mieux les clients de Ferrryscanner, j’ai également communiqué quotidiennement avec les compagnies de ferry.” (Natalia G.)
• “Mon stage chez Ferryscanner a été l’occasion d’apprendre énormément de choses. Nous avons été formés à des programmes liés à l’organisation et à la gestion des agences de voyage. Nous avons également appris à gérer les problèmes les plus difficiles et les plus complexes en matière de service à la clientèle.” (Stavros A.)
• “Pendant mon stage, j’ai tout appris sur le cycle de vie des billets de ferry et sur la gestion d’outils utiles pour le service à la clientèle. Je suis très reconnaissante à Ferryscanner de m’avoir aidée à développer mes compétences personnelles et professionnelles.” (Irini T.)
• “J’ai appris à gérer des situations mouvementées (par exemple, des changements de dernière minute) ou même à gérer les clients les plus difficiles qui se présentaient à la réception du bureau. Le fait d’avoir quelqu’un en face de soi plutôt que derrière un écran m’a encouragé à garder mon calme et à proposer les meilleures solutions possibles pour que le client reparte toujours heureux et souriant.” (Antonis V.)
• “J’ai appris beaucoup de systèmes concernant le processus de réservation des billets et les procédures internes de l’entreprise (paiements, réémission/édition de billets, enregistrement des données des clients et même processus de messagerie) et j’ai également pu mettre en pratique mes compétences en anglais. Nous avons appris à faire des annulations et des changements de billets, et à prendre confiance en nos forces pour ne plus avoir besoin des conseils constants de nos formateurs”. (Chrysa S.)
• “La question la plus juste serait de savoir ce que je n’ai pas appris à Ferryscanner. En plus d’apprendre les systèmes de réservation de billets de ferry, j’ai aussi appris à préparer le dessert parfait !” (Michaela K.)
• “Chez Ferryscanner, on apprend des choses très utiles sur la recherche de billets de ferry et le processus de réservation. De la gestion des demandes complexes et sophistiquées des clients par le biais des programmes d’expédition appropriés à la communication authentique et efficace avec les clients pour assurer un voyage en ferry réussi”. (Giannis M.)

Qu’est-ce qui vous a le plus plu ?

• “L’une des choses les plus importantes chez Ferryscanner est le haut niveau de travail d’équipe et d’aide offert pendant toute la durée du stage. Il y a toujours quelqu’un pour vous aider, sans vous juger si vous faites une erreur. Bien que le travail soit exigeant et qu’il y ait beaucoup de pression pendant l’été, vous pouvez toujours trouver du soutien auprès des membres de votre équipe”. (Stavros A.)
• “Ce que j’ai aimé chez Ferryscanner, c’est l’ambiance entre les étudiants stagiaires et les managers. Tous les employés nous ont donné l’impression de faire partie de l’entreprise et nous ont accueillis comme s’ils nous connaissaient depuis toujours.” (Irini T.)
• “Le fait qu’il n’y ait pas une grande différence d’âge entre les stagiaires et les responsables a permis de garder une certaine légèreté et de remonter le moral des troupes, même lors des journées les plus difficiles. (Antonis V.)
• “Personnellement, l’une des choses que j’ai le plus appréciées a été de traiter directement avec Blue Star Ferries. Il s’agit d’une grande entreprise et il y a beaucoup d’informations à apprendre, mais dans l’ensemble, leur politique d’annulation et de modification est souple.” (Chrysa S.)
• “Tout. Il y a eu tellement de moments de rire et d’amusement que je n’arrive pas à décider ce que j’aime le plus”. (Michaela K.)
• “Les boissons que Stefanos a préparées pour nous tous, la nourriture délicieuse préparée par Valasia, et bien d’autres choses encore. (Giannis M.)

Le moment ou la chose que vous avez préféré chez Ferryscanner ?

• “Le meilleur moment de Ferryscanner est un événement qui m’est arrivé avec une cliente, qui avait réservé ses billets au mauvais moment et avait manqué son ferry. J’ai essayé de l’aider autant que possible pour qu’elle et sa famille ne manquent pas leurs vacances d’été. Une fois le problème résolu, la cliente m’a témoigné sa gratitude et sa reconnaissance, ce qui m’a permis de passer une excellente journée. (Irini T.)
• “Mon moment préféré chez Ferryscanner a été celui où l’on m’a fait suffisamment confiance pour que je m’occupe moi-même de certaines parties du travail. Je me suis sentie très fière que mon travail acharné et mes compétences soient reconnus. Mon expérience préférée, cependant, a été la réunion d’adieu à la fin de la saison. Toute l’équipe a ressenti une énorme vague de sentiments mélangés – à la fois de la joie et de la tristesse – après cette longue et stressante saison passée ensemble”. (Antonis V.)
• “Certains jours, nous avons dû travailler à domicile. J’étais tellement fière de moi que j’ai pu tout accomplir et remplir toutes mes obligations (même la production des bons et l’envoi des tickets aux clients) depuis le confort de ma propre maison.” (Chrysa S.)
• “À la réception du bureau, c’était formidable d’avoir affaire à des clients réguliers. J’aimais qu’ils se souviennent de moi et du bon service que j’avais fourni auparavant.” (Michaela K.)
• “L’un de mes moments préférés est lorsque je suis arrivé au bureau le premier jour et que j’ai vu les deux grands écrans que j’allais utiliser tous les jours dans le cadre de mon travail. Ils sont si beaux que je ne veux plus jamais utiliser un autre ordinateur ! Mon deuxième moment préféré a été lorsque j’ai pu utiliser mes nouvelles compétences pour réserver et gérer mon propre voyage en ferry autour de la mer Égée”. (Giannis M.)

Quelle a été l’interaction avec le client que vous avez préférée/le plus grand enseignement que vous en avez tiré ?

• “J’ai appris à gérer simultanément de nombreux cas de clients uniques et différents. Certains sont faciles et d’autres exigeants, toujours dans le but de fournir le meilleur service.” (Irini T.)
• “Mon interaction préférée avec un client concerne une affaire dans laquelle le client m’accusait de ne pas savoir faire mon travail. Il m’a dit que je n’avais pas correctement confirmé sa réservation. Le problème s’est aggravé et le responsable de la réussite des clients est rapidement intervenu. Par la suite, je suis allé m’excuser auprès du responsable parce que je pensais que j’aurais pu mieux gérer la situation. Il m’a dit quelque chose que je n’oublierai jamais. “Vous rencontrerez toujours ce genre de personnes. L’important est de ne pas les laisser vous influencer, vous contrarier et vous mettre dans une situation inconfortable. Tu n’as pas besoin de t’excuser auprès de moi. Vous avez fait votre travail correctement. (Antonis V.)
• “Ma meilleure expérience avec un client s’est déroulée à la réception le samedi 18 septembre, lorsque j’ai réservé des billets pour un groupe de clients suisses qui souhaitaient prendre un ferry pour Naxos le lendemain. Ils m’ont demandé des informations et des conseils sur les endroits où loger à Athènes avant de partir pour l’île. Comme ils étaient également étudiants, j’ai pu m’identifier à eux, et c’était agréable de pouvoir les aider à se rendre là où ils voulaient aller”. (Chrysa S.)
• “Quelqu’un à la réception m’a donné un mot de remerciement après notre échange. Je l’ai trouvé plus tard, après leur départ, et j’ai été très touchée par ce geste. Il m’a apporté beaucoup de joie. (Michaela K.)
• “L’interaction avec un client que j’ai le plus appréciée a été celle d’un client qui a eu des problèmes inattendus avec Fast Ferries et qui a raté son bateau. C’était presque une cause perdue, mais après avoir rassemblé tous les documents nécessaires, j’ai pu faire une demande exceptionnelle à la compagnie de ferries. Finalement, la compagnie a remboursé intégralement le client ! Le travail acharné a porté ses fruits et le client était ravi. (Giannis M.)

Qu’est-ce qui vous a le plus surpris ?

• “Ce qui m’a le plus surpris dans le secteur des billets de ferry, c’est l’augmentation de la demande cet été. Et aussi le fait que les gens s’habituent maintenant à l’idée de la réservation en ligne et la choisissent consciemment, ce qui n’était pas le cas jusqu’à présent”. (Natalia G.)
• “Ce qui m’a le plus frappé, c’est la quantité de travail qu’il peut y avoir pendant la saison estivale. Malgré la situation de la pandémie en 2021, les voyages en ferry n’ont pratiquement pas été affectés. Au contraire, les gens ont continué leurs excursions en doublant ou en triplant le rythme habituel”. (Stavros A.)
• “Ce qui m’a surpris dans les billets de ferry, ce sont toutes les caractéristiques complexes et le fait que chaque compagnie de ferry a ses propres paramètres, ce qui offre la possibilité d’apprendre constamment quelque chose de nouveau. (Irini T.)
• “Malgré les conditions défavorables, le volume de travail a été multiplié par 7 par rapport à l’été dernier. On ne peut pas priver l’homme de sa liberté lorsqu’il s’agit de retrouver sa tranquillité d’esprit et je crois que cette année, tout le monde a atteint ce point. C’est comme s’ils s’étaient levés en masse et avaient simultanément réservé leurs escapades vers les nombreuses îles paradisiaques que la Grèce a à offrir”. (Antonis V.)
• “Les exigences des clients m’ont surprise dans certains cas, de même que l’extrême rapidité du marché en haute saison et le fait que la majorité des compagnies maritimes étaient prêtes à s’adapter et à renouveler leurs politiques pour suivre l’actualité et les développements du moment”. (Chrysa S.)
• “J’ai été surpris et impressionné par l’ampleur des divergences entre nos clients. La moitié d’entre eux tient absolument à avoir des billets électroniques, tandis que l’autre moitié ne veut que des billets traditionnels, imprimés.” (Michaela K.)
• “Ce qui m’a le plus surpris, c’est la complexité de l’action spécifique concernant les billets de ferry (par exemple, les changements de billets). Je m’attendais à ce que ce soit un peu plus simple. Pour que toutes les procédures se déroulent correctement, il y a une séquence d’actions quelque peu complexe et alternée qui doit être suivie en fonction du cas.” (Giannis M.)

Recommanderiez-vous à d’autres étudiants de faire un stage chez Ferryscanner ?

• “Je suggérerais à tous les étudiants de considérer Ferryscanner pour leur stage parce que c’est un environnement moderne qui est significativement différent des autres agences de voyage. La période de stage est peut-être limitée, mais les connaissances que vous recevrez ici sont très précieuses. Si je devais revenir en arrière, je choisirais toujours Ferryscanner pour mon stage”. (Natalia G.)
• “Bien sûr ! Le stage chez Ferryscanner est peut-être l’une des expériences les plus utiles pour tout étudiant, car il lui permet d’acquérir un savoir-faire dans le domaine de l’industrie grecque des ferries et de ses mécanismes complexes. En outre, il démontre l’environnement de travail idéal comme mesure de comparaison pour les carrières futures”. (Stavros A.)
• “Je recommande vivement de faire un stage chez Ferryscanner ! L’expérience est unique et vous souhaiterez qu’elle ne s’arrête jamais. Il y a des tonnes de choses intéressantes à apprendre et vous pouvez facilement aller loin. L’aide et les conseils des chefs de service seront là à chaque étape du parcours.” (Irini T.)
• “Si vous avez des doutes sur la possibilité de faire un stage chez Ferryscanner, dissipez-les tout de suite. Vous y gagnerez beaucoup d’expérience dans les domaines du tourisme, des voyages et de l’assistance à la clientèle, tout en devenant un employé meilleur et plus efficace pour l’avenir.” (Antonis V.)
• “L’environnement de travail que l’on trouve ici n’est pas facile à trouver ailleurs. Pour les études de tourisme, travailler chez Ferryscanner est le meilleur et le plus solide des ajouts à un CV. Si vous êtes introverti comme moi, cela vous aidera à vous sentir plus sûr de vous pour résoudre des problèmes et parler en public. Vous apprendrez tout ce dont vous avez besoin chez Ferryscanner !”. (Chrysa S.)
• “Je recommande évidemment Ferryscanner ! Tout était parfait du début à la fin. (Michaela K.)
• “Oui, je recommanderais l’expérience de stage chez Ferryscanner. Je considère qu’il s’agit d’une excellente occasion de voir à l’œuvre un environnement de travail bien établi et d’acquérir une expérience concrète. Il est certain qu’il y a des moments difficiles et exigeants, mais il est impératif que nous apprenions à faire face à de tels cas”. (Giannis M.)

Quels conseils donneriez-vous aux stagiaires de l’année prochaine ?

• “Le conseil que je donnerais aux futurs stagiaires est de profiter au maximum de leurs mois chez Ferryscanner afin d’acquérir le plus de connaissances possible. Profitez de chaque instant et n’hésitez pas à poser des questions car tout le monde est toujours prêt à vous aider. Et n’oubliez pas que pour chaque problème, il y a toujours une solution ! (Natalia G.)
• “A tous les futurs étudiants qui veulent faire un stage, postulez maintenant chez Ferryscanner sans hésiter ! Vous ne le regretterez pas. (Irini T.)
• “Ce n’est pas parce qu’il y a eu une situation difficile que vous aurez une journée ou une semaine difficile. Tout a une réponse/solution. Ne laissez pas les problèmes des clients vous affecter personnellement. Les choses sont plus faciles qu’il n’y paraît ! (Chrysa S.)
• “Considérez la pratique d’une activité comme un diplôme en soi. C’est la seule façon d’apprendre en profondeur ce qu’il faut faire. Ferryscanner vous aide à réaliser les types d’environnements de travail et de tâches qui existent. C’est une entreprise tellement bien établie que s’il était possible d’acheter des actions, j’irais jusqu’au bout. (Giannis M.)