RETOUR D’EXPÉRIENCE DU STAGIAIRE 2022 FERRYSCANNER

Chaque année, pendant la haute saison, nous recrutons un groupe d’étudiants pour nous aider à délivrer les billets de ferry et à interagir avec les clients. Nous avons demandé à nos 2022 stagiaires de nous faire part de leur expérience avec Ferryscanner. Voici ce qu’ils avaient à dire…

Faites-nous part de votre expérience avec Ferryscanner

• “Mon stage chez Ferryscanner a été une très belle expérience ! J’ai eu l’occasion d’apprendre beaucoup de choses sur les billets de ferry et de mettre en pratique ce que j’ai appris à l’école. Ferryscanner offre un environnement de travail très beau et moderne, avec les ordinateurs, les salles de réunion et une cuisine entièrement équipée.” (Ioanna P.)
• “Mon expérience chez Ferryscanner a été l’occasion rêvée de faire un stage. J’ai appris tellement de choses différentes, comme l’utilisation des programmes de réservation, la façon de répondre rapidement aux demandes et la façon de gérer plusieurs clients à la fois. Pendant toute la durée du stage, j’ai été soutenue par ma chef d’équipe, Eirini, qui m’a beaucoup aidée. Je ne me suis jamais sentie perdue car je savais que toute l’équipe de Ferryscanner était là pour m’aider à tout moment. Au début, nous avons eu un mois de formation pour apprendre le processus de travail et les systèmes. (Argiro I.)
• “J’ai appris beaucoup de choses utiles et j’ai rencontré des personnes très importantes avec lesquelles nous avons bien travaillé, ce qui m’a aidé à me développer en tant que personne. C’était une très belle expérience. Si je pouvais revenir en arrière, je choisirais à nouveau Ferryscanner. J’ai vécu beaucoup de beaux moments pendant mon stage et j’ai acquis des connaissances que je ne pouvais même pas imaginer avant de venir ici”. (Alexis D.)
• “Ce fut une expérience extraordinaire chez Ferryscanner. Ces cinq derniers mois, nous avons acquis une immense quantité de connaissances et d’informations tout en collaborant avec une équipe fantastique. J’ai appris beaucoup de choses utiles en travaillant avec une équipe de professionnels hautement qualifiés.” (Savvas D.)
• “Mon expérience personnelle chez Ferryscanner a été au-delà de ce que j’imaginais être un environnement de travail. Il s’agit d’un espace moderne et propre doté de tous les équipements nécessaires. En ce qui concerne la coopération avec les autres stagiaires (mais aussi avec les personnes qui y travaillent déjà en tant qu’employés permanents), elle a été parfaite. J’étais très satisfaite et, quel que soit mon besoin, ils répondaient à mes questions en quelques secondes ! (Irini L.)
• “Mon expérience chez Ferryscanner a été exceptionnelle ! J’en suis très satisfait. J’ai eu l’occasion de travailler avec de nouvelles personnes tout en développant mes connaissances, mes compétences et ma personnalité ! J’ai beaucoup appris sur l’industrie du ferry et sur le fonctionnement de ce secteur du tourisme. (Aggeliki L.)

Qu’avez-vous appris au cours de votre stage ?

• “Au cours de mon stage, j’ai appris à émettre des billets de ferry avec diverses réductions, des modifications, des annulations, des conversions en billets à date ouverte, et à vérifier les politiques commerciales des compagnies de ferry, afin de pouvoir effectuer correctement les procédures susmentionnées, pour offrir le meilleur service possible à nos clients.” (Ioanna P.)
• “J’ai appris beaucoup de choses sur le travail dans un bureau, sur le comportement d’une équipe dans ces conditions et sur le type de résultats qui découlent d’une bonne coopération et d’une bonne compréhension. (Elton H.)
• “Pendant mon stage, j’ai appris la plupart des programmes et outils courants utilisés par les compagnies de ferries. J’ai également acquis des compétences en matière d’assistance à la clientèle que j’ignorais. J’ai appris que la patience n’est pas un don, mais que l’on peut acquérir cette compétence si l’on acquiert de l’expérience dans le domaine de l’assistance à la clientèle. (Argiro I.)
• “Grâce à mon stage chez Ferryscanner, j’ai appris à travailler à un rythme rapide, à servir de nombreux clients en même temps et à gérer leurs demandes et leurs réservations pour un service optimal. J’ai suivi une formation sur les systèmes utilisés pour les réservations de ferries et j’ai également appris à communiquer directement avec les compagnies de ferries, afin que les demandes des clients soient satisfaites. (Alexis D.)
• “Pendant mon stage, j’ai appris à mettre en pratique mes connaissances et mes compétences, à accepter les commentaires et à travailler en équipe. (Esmarilda Z.)
• “J’ai appris à ajuster mon temps exactement comme il le fallait, j’ai appris à communiquer de manière excellente avec le client, j’ai beaucoup appris sur les billets de ferry, j’ai appris comment fonctionnent les outils de réservation et j’ai appris à faire de bonnes modifications en fonction des demandes des clients. (Artemis F.)

Qu’est-ce qui vous a le plus plu ?

• “J’ai aimé l’environnement amical du bureau et la facilité avec laquelle nous pouvions nous adresser à nos chefs pour nous aider à résoudre les problèmes qui se posaient à nous ! J’ai également aimé la vie quotidienne avec les autres stagiaires et l’atmosphère amicale et agréable qui régnait entre nous. (Ioanna P.)
• “Personnellement, j’ai beaucoup apprécié la communication avec les compagnies de ferries. J’ai également apprécié l’interaction directe avec les clients et le fait de pouvoir les aider en quelques minutes seulement”. (Michalis G.)
• “J’ai tout aimé, surtout l’ambiance au bureau. J’étais toujours heureux d’aller travailler le matin.” (Elton H.)
• “En fait, chaque jour ici était spécial. Le fait que nous ayons pu nouer des amitiés et passer du bon temps, même avec une charge de travail importante pendant la haute saison”. (Esmarilda Z.)
• “J’ai aimé que nous ayons tous le même âge, et j’ai vraiment aimé traiter avec les clients. Pendant mes études, je ne m’attendais pas à ce que cela me semble si intéressant. L’environnement était très idéal et très beau. Je ne me suis jamais sentie seule et j’ai toujours eu l’aide de quelqu’un pour essayer d’éviter les erreurs ou au moins d’en tirer des leçons. (Artemis F.)
• “J’ai apprécié la confiance que Ferryscanner nous a témoignée dans la gestion des clients et des systèmes que nous devions manipuler avec une exactitude et une précision absolues. Nous avions un contrôle total sur les réservations des clients. Le travail acharné était souvent récompensé par de bons repas et des friandises ! (Konstantinos O.)

Le moment ou la chose que vous avez préféré chez Ferryscanner ?

• “Je ne peux pas citer un seul jour en particulier, mais un bon moment qui me vient à l’esprit est celui où nous avons battu un record de ventes et où des hamburgers ont été commandés pour tout le monde.” (Viki C.)
• “Le premier jour, j’ai réussi à aider un client qui avait un problème de changement d’horaire. J’ai dû communiquer avec la compagnie de ferry à plusieurs reprises, mais au final, cela en valait la peine car le client était content.” (Nikos P.)
• “Il n’y a pas eu un jour ou un moment précis, mais en juin et en juillet, j’ai vraiment apprécié de me surpasser et de servir autant de clients que possible. Au départ, je n’aurais jamais pensé que mes chiffres atteindraient un tel niveau.” (Michalis G.)
• “Mon moment préféré était lorsque nous devions imprimer les billets avant de pouvoir passer à l’action. Aussi bizarre que cela puisse paraître, j’adorais entendre le bruit de l’imprimante et devoir ensuite organiser ces billets avec soin ! (Irini L.)
• “Ce que j’ai préféré, c’est cuisiner au bureau parce que nous avons eu l’occasion de nouer des liens d’une manière différente. (Esmarilda Z.)
• “Ce que je n’oublierai jamais et ce qui me réjouira toujours, c’est que certains clients m’ont contacté directement et m’ont demandé de les servir parce qu’ils étaient très satisfaits d’une conversation précédente. Ou lorsque des clients m’ont recontacté après leur demande pour me remercier chaleureusement d’avoir réglé leur problème. Cela m’a fait plaisir !” (Konstantinos O.)

Quelle a été l’interaction avec le client que vous avez préférée/le plus grand enseignement que vous en avez tiré ?

• “Ce travail m’a fait comprendre que, pour moi personnellement, un travail qui vous tient occupé est cent fois mieux qu’un travail basé sur la routine. (Nikos P.)
• “Le meilleur sentiment est celui qu’éprouve un client lorsqu’il vous remercie pour le service rendu. C’est en fait une récompense pour tout le travail effectué derrière l’écran pour assurer un service rapide et correct”. (Irini L.)
• “L’un de mes moments préférés est celui où j’ai discuté avec une cliente via notre chat en direct. Elle était très polie et drôle, et j’ai été ravie qu’elle m’appelle “reine” sans raison ! C’est quelque chose qui m’est resté pendant mon stage et tout le monde a fini par m’appeler ainsi. J’ai également appris à être patiente et compréhensive. (Esmarilda Z.)
• “Ce que j’ai retenu, c’est que le modèle concernant les changements peut rester le même en fonction de la compagnie de ferry, mais que j’ai dû adapter la méthode de communication, la vitesse et la qualité en fonction du client”. (Artemis F.)
• “Ce que j’ai préféré, c’est d’être capable de résoudre un problème rapidement et efficacement, puis de recevoir un commentaire agréable et honnête de la part du client. (Isidora F.)

Qu’est-ce qui vous a le plus surpris ?

• “J’ai été surpris de découvrir l’ampleur du marché des billets de ferry. (Nikos P.)
• “J’ai été très surprise de constater que de nombreuses compagnies de ferry n’ont toujours pas de billets électroniques. (Esmarilda Z.)
• “Chaque compagnie de ferry a une politique différente et vous pourriez être responsable du fait que le client voyage effectivement, qu’il perde de l’argent ou autre.” (Artemis F.)
• “Les différences de politiques entre les compagnies de ferry”. (Vasiliki P.)
• “Je n’aurais jamais réalisé tous les efforts déployés pour que les choses fonctionnent correctement dans ce secteur. (Isidora F.)
• “J’ai été impressionné par la difficulté de certains systèmes utilisés par les compagnies de ferry et par les différences entre les politiques d’annulation et de modification d’une compagnie à l’autre, ainsi que par la sensibilité des systèmes. Parfois, une erreur ne peut pas être facilement corrigée”. (Konstantinos O.)

Recommanderiez-vous à d’autres étudiants de faire un stage chez Ferryscanner ?

• “Je recommanderais à 100% à quelqu’un de faire son stage universitaire chez Ferryscanner. Surtout s’il/elle est intéressé(e) par les ferries – il n’y a pas d’endroit plus approprié”. (Viki C.)
• “Je recommande vivement Ferryscanner à toute personne intéressée par un stage ou un emploi permanent, car il s’agit d’un environnement unique qui s’intéresse réellement à ce qui arrive à ses employés – ce qui est difficile à trouver ailleurs. (Michalis G.)
• “Ferryscanner est un bel environnement de travail et je suggère aux futurs stagiaires de faire leur stage ici car ils apprendront beaucoup.” (Alexis D.)
• “Je recommande vivement de faire un stage chez Ferryscanner. Non seulement vous acquérez une solide expérience en parlant aux clients via le chat en ligne ou en personne à la réception, mais vous coopérez également avec tous les autres agents qui sont toujours là pour vous aider, quoi qu’il arrive.” (Savvas D.)
• “Je recommanderais à quelqu’un de faire un stage chez Ferryscanner parce qu’il y acquerra l’expérience dont il a besoin dans le domaine des billets de ferry et, en plus, des compétences en matière de service à la clientèle et de gestion. En outre, comme il s’agit d’une entreprise moderne et bien connue sur le marché du travail, l’expérience acquise est un élément positif important dans le curriculum vitae de toute personne qui souhaite continuer à travailler dans l’industrie du tourisme et au-delà. (Irini L.)
• “Il va sans dire que je recommande Ferryscanner pour un stage. Nous avons beaucoup appris et l’atmosphère était très amicale.” (Vasiliki P.)

Quelle est la chose que vous feriez différemment ?

• “Il n’y a absolument rien que je voudrais changer. Ce fut une expérience très agréable. (Viki C.)
• “Ce que je ferais différemment, c’est accorder plus d’attention à la formation, car les agents principaux expliquaient littéralement tout. Récemment, j’ai retrouvé des notes que j’avais prises lors de la deuxième semaine de notre formation, et même les parties les plus avancées avaient toutes été expliquées étape par étape.” (Nikos P.)
• “Je ne changerais rien à l’entreprise, quelles que soient les circonstances. Un remerciement personnel est le moins que je puisse dire pour tout.” (Michalis G.)
• “Je ne changerais rien ! (Esmarilda Z.)
• “Il n’y a rien que je ferais différemment. Tout était parfait. (Artemis F.)
• “Je ne pense pas qu’il y ait quoi que ce soit que je ferais différemment. Je suis fière de mon travail et de mon évolution.” (Isidora F.)

Quels conseils donneriez-vous aux stagiaires de l’année prochaine ?

• “Aux prochains stagiaires, je suggérerais d’être ouverts à toutes les nouvelles informations qu’ils recevront chaque jour. S’ils rencontrent des problèmes, ils devraient en parler à leurs responsables et leur faire part de leurs préoccupations, car il y a une solution à tout”. (Viki C.)
• “Mon conseil aux stagiaires de l’année prochaine est d’être avides de toutes les informations que vous pouvez tirer de votre stage, que vous ayez ou non d’autres projets d’avenir. Vous acquerrez de nombreuses compétences qui vous seront utiles même en dehors du secteur du tourisme. (Argiro I.)
• “Je leur conseille de gérer normalement leurs tâches et de ne pas se surcharger dès le début. Ainsi, ils pourront apprendre à faire plusieurs choses en même temps”. (Irini L.)
• “Accorder suffisamment d’importance à la formation et ne pas avoir peur de faire des erreurs, car c’est ainsi qu’ils deviendront ce qu’ils seront plus tard. (Artemis F.)
• “Gardez votre calme et créez votre propre méthode/étapes pour faire face à chaque problème. Chacun travaille différemment et c’est bien ainsi.” (Isidora F.)
• “Mon conseil est de ne pas vous perdre dans toutes les informations que vous allez apprendre et de ne pas hésiter à vous dépasser car, au bout du compte, vous en apprendrez plus. (Lampros M.)

Si vous souhaitez rejoindre l’équipe de Ferryscanner en tant que stagiaire ou à temps plein, consultez notre page Recrutement pour connaître les dernières offres d’emploi.