Annulations et modifications

Nous demandons que seul le titulaire de l'e-mail associé à la réservation nous contacte directement pour toute annulation ou modification de réservation de ferry. Cela permet d'assurer un traitement sécurisé des demandes et de protéger la vie privée des passagers. Nous vous remercions de votre compréhension.

Les remboursements apparaissent généralement sur le compte en banque utilisé pour la transaction initiale dans un délai de 1 à 2 jours. Toutefois, le traitement des transactions internationales peut prendre un peu plus de temps. Si votre remboursement n'est toujours pas arrivé après ce délai, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide.

Les retards et les annulations de ferries sont rares, mais ils peuvent être dus à des circonstances inévitables telles que des problèmes techniques, des conditions météorologiques défavorables ou d'autres événements extrêmes et imprévisibles. Dans ces cas, les compagnies maritimes ne sont pas tenues d'offrir des compensations ou des avantages supplémentaires. Toutefois, si votre départ est annulé ou considérablement retardé, vous devriez bénéficier d'une autre option de voyage ou du remboursement intégral de votre billet.

En cas de retard ou d'annulation, nous vous informerons dès que nous recevrons des nouvelles de l'opérateur de ferry et nous vous aiderons à trouver le meilleur itinéraire de remplacement pour vos projets de voyage. Cependant, dans de rares cas, il se peut que la compagnie maritime ne nous informe pas à temps des changements d'horaires. Dans ce cas, il se peut que vous receviez une notification directement de la compagnie maritime par e-mail ou SMS, à condition que vos coordonnées soient correctes. Cette situation est particulièrement fréquente en cas de changement de dernière minute.

Nous comprenons à quel point ces situations peuvent être frustrantes et nous nous engageons à vous aider à trouver la solution qui vous conviendra le mieux.

Si votre ferry est annulé par la compagnie maritime et que vous n'avez pas utilisé vos billets, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral. La compagnie maritime peut également vous proposer une alternative de voyage vers la même destination, sans frais supplémentaires. Si cette alternative ne vous convient pas, nous pouvons demander un remboursement intégral en votre nom.

Si votre ferry est retardé, nous déposerons une réclamation auprès de la compagnie maritime en fonction de la durée du retard.

Notre équipe fera tout ce qui est en son pouvoir pour vous aider et faciliter la démarche sans stress, dans la mesure du possible.

La plupart des compagnies maritimes remboursent intégralement les billets annulés longtemps à l'avance. Sur le site web de Ferryscanner, vous pouvez vérifier la période d'annulation gratuite pendant le processus de réservation. Si vous annulez dans ce délai, aucun frais de service ne sera appliqué. Toutefois, certains billets peuvent être partiellement remboursés ou non remboursables, en fonction des conditions d'annulation des compagnies maritimes. Grâce à la nouvelle fonction "Gérer votre réservation", vous pouvez annuler des billets pour la plupart des compagnies maritimes directement sur notre site web en accédant à votre tableau de bord, en sélectionnant les billets que vous souhaitez annuler et en suivant les instructions qui s'affichent à l'écran. De nombreuses compagnies maritimes offrent également la possibilité d'étendre la validité de votre billet pour une période déterminée (généralement jusqu'à un an). Cependant, une fois cette option actée, ces billets ne sont plus remboursables. Pour plus de détails, reportez-vous aux conditions d'annulation et de modification de la compagnie maritime avec laquelle vous voyagez.

Vous trouverez ici les différentes politiques suivies par chaque compagnie de ferry en ce qui concerne les annulations de voyage et les modifications de réservation.