Cas de force majeure, grèves de ferry et mauvaises conditions

Cas de force majeure, grèves de ferry et mauvaises conditions météorologiques

Quels sont mes droits en tant que citoyen de l’UE lorsque je voyage en ferry ?

Vos droits de passager varient en fonction du pays ou de la région où vous voyagez. Pour les voyages intérieurs, à destination ou en provenance de l'Union européenne, vous trouverez des informations détaillées sur le site web de la Commission européenne, à la rubrique Droits des passagers voyageant sur un navire. Pour les trajets en eaux territoriales grecques, adressez-vous aux autorités compétentes (site en grec). Si votre voyage concerne d'autres régions du monde, renseignez-vous sur les droits des passagers auprès des autorités locales compétentes.

Que se passe-t-il en cas de grève ?

En cas de grève, la compagnie de ferries informera par SMS tous les passagers dont les réservations sont affectées. Si la compagnie envoie un courriel aux agences de voyage à l'avance, nous pouvons également vous informer du changement. Si vous avez l'intention d'annuler vos billets de ferry en raison de la grève (plutôt que de les reporter), ne les imprimez pas. Si vous avez déjà vos billets en main, vous devrez passer au bureau de Ferryscanner pour que nous puissions vous rembourser officiellement.

Que se passe-t-il si mon ferry est retardé ou annulé ?

Les compagnies de ferry ne doivent pas payer de compensation en cas de retard causé par des conditions météorologiques menaçant l'utilisation sûre du bateau ou toutes circonstances extraordinaires et inévitables. Si votre départ est annulé ou retardé, on doit vous proposer une alternative le plus rapidement possible et gratuitement, ou vous proposer l'option d'un remboursement intégral.

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