FAQVoyager en ferry

Voyager en ferry

J’ai fait l’enregistrement en ligne mais n’ai pas reçu la carte d’embarquement. Que faire ?

La plupart des compagnies maritimes n'autorisent l'enregistrement en ligne qu'une seule fois. En cas d'erreur dans votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, il se peut que vous ne receviez pas votre billet électronique. Pour éviter tout problème, vérifiez vos données personnelles avant de procéder à l'enregistrement. Cette étape rapide peut vous faire gagner du temps et vous éviter des désagréments. Si vous n'avez pas reçu votre carte d'embarquement après vous être enregistré(e) en ligne, vérifiez votre dossier de spam, de courrier indésirable ou votre corbeille, car l'e-mail peut y avoir atterri. Si vous ne la trouvez toujours pas, vous devrez retirer une copie papier de votre billet au guichet de la compagnie maritime au port de départ avant l'embarquement.

Je ne peux pas m’enregistrer. Pourquoi ?

Si vous ne parvenez pas à vous enregistrer en ligne, c'est peut-être pour l'une des raisons suivantes :

1. Respectez le créneau approprié pour vous enregistrer en ligne L'enregistrement en ligne n'est peut-être pas encore disponible. Les compagnies maritimes fixent elles-mêmes les créneaux pour s'enregistrer en ligne. Pour les compagnies maritimes grecques, l'enregistrement en ligne commence généralement 48 heures avant le départ et se termine 2 heures avant. Si vous tentez de vous enregistrer en dehors de cette période, le système ne le permettra pas. Référez-vous à l'e-mail de confirmation de votre réservation pour connaître les détails exacts.

2. Problèmes de système ou de maintenance Des problèmes techniques ou des opérations de maintenance programmées sur le site Internet de la compagnie maritime peuvent empêcher temporairement l'enregistrement en ligne.

3. Heure de départ proche Si l'heure de votre départ est imminente, il se peut que l'enregistrement en ligne ne soit plus possible. Si vous rencontrez des difficultés, nous vous recommandons de contacter directement la compagnie maritime, qui gère le service d'enregistrement en ligne et peut vous fournir une assistance supplémentaire. Sinon, si votre départ est imminent, rendez-vous dans l'une des agences de voyage locales mentionnées dans votre e-mail de confirmation pour obtenir de l'aide et récupérer vos billets électroniques.

Si vous avez choisi le module complémentaire d'enregistrement en ligne ou si vous avez reçu des billets électroniques joints à votre e-mail de confirmation, votre enregistrement en ligne sera fait automatiquement.

Qui contacter si je perds quelque chose à bord ?

Dans ce cas, vous devrez contacter la compagnie de ferry directement, ils vérifieront si vos objets perdus ont été localisés.

Avec quelle devise puis-je payer à bord ?

Pour les itinéraires de ferry au sein de l'Union européenne, l'euro est la monnaie officielle et la seule acceptée à bord. Pour les trajets entre des pays non membres de l'UE, il est recommandé de consulter le site web de la compagnie maritime pour obtenir des informations et des directives spécifiques sur les devises.

Où puis-je savoir quelle cabine m’a été attribuée ?

Dans la plupart des cas, votre numéro de cabine vous sera attribué le jour du départ, après votre embarquement. Seules quelques compagnies maritimes permettent aux passagers de sélectionner un numéro de cabine spécifique au cours du processus de réservation. Si la présélection n'est pas possible, votre cabine vous sera attribuée lors de l'enregistrement.

Que faire si mon passeport est proche de la date d’expiration ?

Certains pays considèrent que les passeports des immigrants doivent rester valides pendant une période minimum suivant la date d'entrée (souvent, six mois). Si vous voyagez dans un pays où le passeport est nécessaire, nous vous conseillons de le renouveler avant votre voyage.

Que faire si je suis en retard ou si je risque de louper le départ du ferry ?

Si vous êtes en retard et risquez de manquer votre ferry, nous vous recommandons de vous rendre au port dès que possible pour vérifier si la compagnie maritime peut changer votre billet pour une date ou une heure de départ différente. N'oubliez pas que les billets ne sont pas remboursables si vous manquez la traversée prévue. La meilleure solution est donc de vérifier si votre billet peut être utilisé pour un voyage ultérieur, si la compagnie maritime le permet.

Combien de temps avant le départ dois-je arriver au port ?

Cela dépend du port dont vous partez et varie selon les itinéraires de ferry. Nous vous conseillons d'arriver au port au moins 1 heure avant le départ si vous avez un véhicule et avez déjà la copie papier de votre carte d'embarquement, ou 2 heures au cas où vous ayez besoin de collecter votre carte d'embarquement auprès du point de collecte au port de la compagnie de ferry. L'embarquement des passagers voyageant sans véhicule a habituellement lieu 30 minutes avant le départ. Si vous voyagez avec des animaux de compagnie ou avez besoin d'assistance au port, nous vous conseillons d'arriver avec plus d'avance.

Dois-je confirmer mon départ ?

Il n'est pas obligatoire de confirmer votre voyage avant le départ. Cependant, si cela vous rassure, vous pouvez contacter directement les autorités portuaires pour obtenir une confirmation. En cas de changement d'horaire imprévu ou d'annulation, vous recevrez des mises à jour par SMS ou par e-mail de la part de Ferryscanner ou de votre compagnie maritime. Pour vous assurer de ne manquer aucune notification importante, vérifiez que les informations de contact que vous avez fournies lors de la réservation sont exactes.

Puis-je voyager en ferry en cas de grossesse ?

Oui, en cas de grossesse, il est généralement autorisé de voyager en ferry jusqu'à 36 semaines. Cependant, la plupart des experts en voyage recommandent de voyager entre 14 et 28 semaines. Pendant cette période, les problèmes liés à la grossesse sont moins susceptibles de se produire. Selon l'itinéraire ou le type de ferry, un certificat médical peut être exigé. Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre état ou doutez des conditions définies par la compagnie maritime, nous vous recommandons de nous contacter directement pour obtenir des conseils.

Puis-je recevoir les infos de dernières minute le jour du départ ?

Oui, en cas de changement d'horaire ou d'annulation, vous recevrez des mises à jour par SMS ou par e-mail de la part de Ferryscanner ou de votre compagnie maritime. Assurez-vous que vos coordonnées sont exactes au moment de la réservation pour recevoir les informations, si nécessaire.

Puis-je réserver un lit de bébé pour ma cabine ?

Des lits de bébé pourront être disponibles en fonction de la taille de la cabine. Dans la plupart des cas, vous pouvez demander un lit de bébé gratuitement à l'avance auprès de la compagnie maritime.

Quels documents dois-je emporter lorsque je conduis à l’étranger ?

Lorsque vous conduisez à l'étranger, vous devez toujours être en possession des documents suivants :

Votre passeport ou une carte d'identité en cours de validité
Votre permis de conduire en cours de validité
Carte grise (V5c) de la voiture
Attestation d'assurance auto
Lettre d'autorisation (si le véhicule est immatriculé au nom de quelqu'un d'autre, comme une voiture de société)

Bien que cela ne soit pas obligatoire, il est fortement recommandé d'avoir sur soi :

Un triangle de signalisation
Un gilet réfléchissant
Une lampe frontale
Des ampoules de rechange pour lampe frontale
Une trousse de premiers secours
Un extincteur

En outre, le port de la ceinture de sécurité est obligatoire pour tous les passagers et les enfants de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à s'asseoir sur le siège avant.

Travaillez-vous avec tous les opérateurs de ferry ?

Ferryscanner propose des itinéraires de ferry à travers 25 pays, reliant des destinations populaires en Europe et dans d'autres régions du monde. Notre plateforme offre un accès à un grand éventail de compagnies maritimes, garantissant flexibilité et facilité pour vos voyages.

Nous opérons en :

Europe du Sud et Méditerranée : Grèce, Italie, Espagne, Croatie, Malte, Turquie, Albanie et Maroc.
Europe de l'Ouest : France, Royaume-Uni, Pays-Bas et Allemagne.
Europe du Nord et Scandinavie : Danemark, Suède, Norvège, Finlande et les pays baltes (Estonie, Lettonie, Lituanie).
Europe centrale : Autriche et Suisse (ferries en lac).
Autres régions : Portugal, Irlande et Islande.

Si vous avez des projets de voyage spécifiques, vous pouvez rechercher les itinéraires disponibles directement sur Ferryscanner pour trouver les meilleures options de ferry pour vos traversées.

Ai-je besoin d’un visa ?

Les exigences en matière de visa dépendent de votre nationalité et du pays que vous comptez visiter. Il se peut que vous deviez obtenir un visa à l'avance, en fonction des règles d'entrée en vigueur dans votre pays de destination. Si vous n'êtes pas sûr(e) des documents nécessaires, nous vous recommandons vivement de contacter votre ambassade locale pour obtenir des informations précises et actualisées afin de vous garantir un voyage sans encombre.

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