2021 FEEDBACK DELLO STAGISTA FERRYSCANNER

Durante l’alta stagione di quest’anno, ancora una volta Ferryscanner ha reclutato un gruppo di stagisti per assistere il carico di lavoro dell’assistenza clienti (leggi qui tutto sull’anno scorso). A questi studenti universitari è stato chiesto di fornire un feedback sulla loro esperienza. Ecco cosa ci hanno detto.

Raccontaci la tua esperienza con Ferryscanner.

• “Per me lo stage in Ferryscanner è stata la parte più divertente e creativa della mia carriera accademica. Significava che ero entrata in un’azienda con un altissimo potenziale nel settore del turismo e in un ambiente estremamente professionale dove il concetto di squadra è fondamentale.” (Natalia G.)
• “Dai caffè del mattino presto ai mojito party in ufficio alla fine della giornata, Ferryscanner è stata fantastica. Ogni giorno c’era un lavoro diverso da svolgere, qualcosa di nuovo da imparare e nuovi clienti da incontrare. C’erano molte opportunità per il pensiero critico e per cercare di trovare la soluzione ideale per ogni problema. Lo spazio dell’ufficio e l’ambiente di lavoro sono confortevoli e amichevoli, e ti rendono entusiasta di entrare e mettersi al lavoro”. (Stavros A.)
• “La mia esperienza di stage presso Ferryscanner è stata una delle cose migliori che ho fatto nella mia vita. Non mi aspettavo che sarei stata in grado di imparare così tante cose sul lavoro, e allo stesso tempo di divertirmi così tanto!” (Irini T.)
• “Senza esagerare, l’ufficio di Ferryscanner è uno dei posti più piacevoli in cui si possa lavorare. Tutti offrono aiuto e una prospettiva unica. Tutti i dipendenti (fissi e stagisti) mirano veramente ad aiutare l’azienda a progredire. Pertanto, cercano sempre di migliorarsi a vicenda. Questo è molto diverso da altri ambienti di lavoro in cui si è completamente soli e ci si aspetta che si capisca tutto da soli. Qui le persone sono sempre disposte ad aiutare e ora si sentono davvero come una seconda famiglia per me”. (Antonis V.)
• “È stata un’esperienza senza precedenti per la maggior parte di noi, che non aveva mai lavorato nel servizio clienti. Ti incoraggia sicuramente ad avere fiducia, disciplina e molta pazienza. L’ambiente di lavoro di Ferryscanner è eccellente e le persone dell’ufficio hanno reso il periodo di stage molto divertente. Anche nei giorni più stressanti, quando c’erano tonnellate di lavoro da fare, tutti erano disposti ad aiutarsi a vicenda”. (Chrysa S.)
• “Tutto è iniziato con il colloquio di lavoro più divertente che abbia mai avuto. Da quel momento ho capito che lavorare in Ferryscanner avrebbe significato passare un’estate perfetta. Una volta conosciuto il team ero ancora più entusiasta. I miei colleghi erano tutti felici e simpatici ogni giorno e in cucina c’erano sempre delle prelibatezze! Spero di poter sperimentare di nuovo un posto di lavoro così fantastico in futuro”. (Michaela K.)
• “L’esperienza che ho vissuto in Ferryscanner è stata qualcosa di speciale. Penso che mi abbia aiutato a formarmi una visione più completa dei compiti di assistenza ai clienti, delle isole greche e dell’intero settore dei traghetti. Durante l’estate ho stretto molti nuovi rapporti professionali e nuove amicizie. Ripenserò ai miei ricordi di Ferryscanner con molto affetto”. (Giannis M.)

Cosa ha imparato durante il suo stage?

• “In questi cinque mesi ho imparato a utilizzare tutti gli strumenti legati alla vendita dei biglietti dei traghetti. Per servire al meglio i clienti di Ferrryscanner, ho anche avuto modo di comunicare quotidianamente con le compagnie di navigazione.” (Natalia G.)
• “Il mio stage presso Ferryscanner è stata una grande opportunità per imparare una quantità incredibile di cose. Abbiamo ricevuto una formazione sui programmi relativi all’organizzazione e alla gestione delle agenzie di viaggio. Inoltre, abbiamo imparato a gestire i problemi più difficili e complessi del servizio clienti”. (Stavros A.)
• “Durante il mio stage ho imparato tutto sul ciclo di vita dei biglietti dei traghetti e sulla gestione di strumenti utili per il servizio clienti. Sono molto grata che Ferryscanner mi abbia aiutato a sviluppare le mie competenze sia a livello personale che professionale.” (Irini T.)
• “Ho imparato a gestire situazioni frenetiche (ad esempio, cambiamenti dell’ultimo minuto) o anche a gestire i clienti più difficili che si presentavano alla reception dell’ufficio. Avere qualcuno di fronte a te, anziché dietro uno schermo, mi ha incoraggiato a mantenere la calma e a offrire le migliori soluzioni possibili, in modo che il cliente se ne vada sempre contento e sorridente.” (Antonis V.)
• “Ho imparato molti sistemi relativi al processo di prenotazione dei biglietti e alle procedure interne dell’azienda (pagamenti, riemissione/emissione di biglietti, registrazione dei dati dei clienti e persino processi di corriere) e ho potuto mettere in pratica la mia conoscenza della lingua inglese. Abbiamo imparato a fare cancellazioni e cambi di biglietti e ad acquisire fiducia nei nostri punti di forza in modo da non aver bisogno di una guida costante da parte dei nostri formatori”. (Chrysa S.)
• “La domanda più accurata sarebbe: cosa non ho imparato da Ferryscanner? Oltre a conoscere i sistemi di prenotazione dei biglietti dei traghetti, ho anche imparato a preparare il dessert perfetto!”. (Michaela K.)
• “In Ferryscanner si imparano cose davvero utili sul processo di ricerca e prenotazione dei biglietti per traghetti. Dalla gestione di richieste complesse e sofisticate dei clienti attraverso i programmi di spedizione appropriati alla comunicazione autentica ed efficiente con i clienti per garantire un viaggio in traghetto di successo.” (Giannis M.)

Cosa ti è piaciuto di più?

• “Una delle cose più importanti di Ferryscanner è l’alto livello di lavoro di squadra e di aiuto offerto durante l’intero stage. C’è sempre qualcuno che ti aiuta, senza giudicare se commetti un errore. Anche se il lavoro è impegnativo con molta pressione durante l’estate, si può sempre trovare il sostegno dei membri del team.” (Stavros A.)
• “Quello che mi è piaciuto di Ferryscanner è stata l’atmosfera tra gli studenti stagisti e i manager. Tutti i dipendenti ci hanno fatto sentire parte dell’azienda e ci hanno abbracciato come se ci conoscessero da sempre”. (Irini T.)
• “Il fatto che non ci sia un grande divario di età tra gli stagisti e i manager responsabili ha contribuito a mantenere le cose leggere e ha fornito una bella spinta al morale anche nei giorni più difficili.” (Antonis V.)
• “Personalmente, una delle cose che mi è piaciuta di più è stato trattare direttamente con Blue Star Ferries. Sono una grande compagnia e ci sono molte informazioni da apprendere, ma nel complesso hanno una politica di cancellazione e modifica flessibile”. (Chrysa S.)
• “Tutto. Ci sono stati così tanti momenti di risate e divertimento che non riuscirei a decidere cosa mi piace di più”. (Michaela K.)
• “Le bevande che Stefanos ha preparato per tutti noi, il cibo delizioso preparato da Valasia e molto altro ancora”. (Giannis M.)

Cosa/momento preferito di Ferryscanner?

• “Il momento più bello di Ferryscanner è stato quello che mi è capitato con una cliente, che aveva prenotato i biglietti nel momento sbagliato e aveva perso il traghetto. Ho cercato di aiutarla il più possibile in modo che lei e la sua famiglia non perdessero le vacanze estive. Dopo che il problema è stato finalmente risolto, la cliente era così grata e riconoscente che mi ha davvero rallegrato la giornata”. (Irini T.)
• “Il mio momento preferito in Ferryscanner è stato quando mi hanno dato abbastanza fiducia da gestire alcune parti del lavoro da sola. Mi sono sentita davvero orgogliosa che il mio duro lavoro e le mie capacità venissero riconosciuti. La mia esperienza preferita, tuttavia, è stata la riunione di addio alla fine della stagione. C’è stata un’enorme ondata di sentimenti contrastanti – sia di gioia che di tristezza – che tutta la squadra ha provato dopo questa lunga e stressante stagione trascorsa insieme”. (Antonis V.)
• “Ci sono stati giorni in cui abbiamo dovuto lavorare da casa. Ero così orgogliosa di me stessa che ero in grado di portare a termine tutto e di adempiere a tutti i miei obblighi (anche la produzione di voucher e l’invio di biglietti ai clienti) comodamente da casa mia.” (Chrysa S.)
• “Alla reception dell’ufficio è stato bello avere a che fare con clienti abituali. Mi piaceva quando si ricordavano di me e del buon servizio che avevo fornito in precedenza”. (Michaela K.)
• “Uno dei momenti preferiti è stato quando sono arrivato in ufficio il primo giorno e ho visto i due grandi schermi che avrei usato ogni giorno per il mio lavoro. Sono così belli che non voglio più usare nessun altro PC! Il mio secondo momento preferito è stato quando ho potuto utilizzare le mie nuove competenze per prenotare e gestire il mio viaggio in traghetto nel Mar Egeo”. (Giannis M.)

Qual è stata la vostra interazione preferita con il cliente/il più grande vantaggio?

• “Ho imparato a gestire molti casi di clienti unici e diversi allo stesso tempo. Alcuni facili e altri impegnativi, sempre con l’obiettivo di fornire il miglior servizio.” (Irini T.)
• “La mia interazione preferita con un cliente riguardava un caso in cui il cliente mi accusava di non saper fare il mio lavoro. Diceva che non avevo confermato correttamente la sua prenotazione. Il problema si è aggravato e il Customer Success Manager è intervenuto rapidamente. In seguito, sono andato a scusarmi con il manager perché pensavo che avrei potuto gestire meglio la situazione. Mi disse una cosa che non dimenticherò mai. “Si incontrano sempre persone di questo tipo. Il punto è non lasciare che ti influenzino, ti facciano arrabbiare e ti mettano in una situazione di disagio. Non devi scusarti con me. Hai fatto bene il tuo lavoro”. (Antonis V.)
• “La mia esperienza migliore con un cliente l’ho avuta alla reception sabato 18/09, quando ho prenotato i biglietti per un gruppo di clienti svizzeri che volevano prendere un traghetto per Naxos il giorno successivo. Mi hanno chiesto informazioni e consigli su dove alloggiare ad Atene prima di partire per l’isola. Essendo anche loro studenti, ho potuto relazionarmi con loro ed è stato bello poterli aiutare ad arrivare dove volevano”. (Chrysa S.)
• “Qualcuno alla reception mi ha dato un biglietto di ringraziamento dopo il nostro scambio. L’ho trovato più tardi, dopo che se ne erano andati, e sono rimasta molto commossa da questo gesto. Mi ha portato una grande gioia”. (Michaela K.)
• “La mia interazione preferita con il cliente è stata quella con un cliente che ha avuto problemi imprevisti con Fast Ferries e ha perso la nave. Era quasi una causa persa, ma dopo aver raccolto tutti i documenti necessari sono riuscito a fare una richiesta eccezionale alla compagnia di navigazione. Alla fine, hanno restituito al cliente un rimborso completo! Il duro lavoro è stato ripagato e il cliente era entusiasta”. (Giannis M.)

Cosa l’ha sorpresa di più?

• “Ciò che mi ha sorpreso di più nel settore dei biglietti per i traghetti è stato l’aumento della domanda quest’estate. Inoltre, il fatto che ora le persone si stiano abituando all’idea della prenotazione online e la scelgano consapevolmente, cosa che finora non avveniva così spesso”. (Natalia G.)
• “Ciò che mi ha colpito di più è la quantità di lavoro che può esserci durante la stagione estiva. Nonostante la situazione della pandemia nel 2021, i viaggi in traghetto non ne hanno risentito affatto. Al contrario, le persone hanno continuato le loro escursioni al doppio e al triplo del ritmo tipico”. (Stavros A.)
• “Ciò che mi ha sorpreso dei biglietti dei traghetti sono tutte le caratteristiche complesse e il fatto che ogni compagnia di navigazione ha i propri parametri, offrendo l’opportunità di imparare sempre qualcosa di nuovo.” (Irini T.)
• “Nonostante le condizioni avverse, il lavoro rispetto all’estate scorsa è stato 7 volte superiore in volume. Non si può privare l’uomo della sua libertà quando si tratta di ripristinare la sua tranquillità e credo che quest’anno tutti abbiano raggiunto questo punto. È come se tutti si fossero semplicemente alzati in massa e avessero prenotato simultaneamente le loro fughe verso le numerose isole paradisiache che la Grecia ha da offrire”. (Antonis V.)
• “Le richieste dei clienti mi hanno sorpreso in alcuni casi, così come il ritmo estremo del mercato durante l’alta stagione e il fatto che la maggior parte delle compagnie di navigazione era disposta ad adattarsi e a rinnovare le proprie politiche per stare al passo con gli eventi e gli sviluppi del giorno.” (Chrysa S.)
• “Sono rimasto sorpreso e impressionato da quanto sia grande la divisione dei nostri clienti. Metà di loro è irremovibile sulla necessità di avere biglietti elettronici, mentre l’altra metà vuole che i biglietti siano solo nella forma tradizionale, stampata.” (Michaela K.)
• “Ciò che mi ha sorpreso di più è la complessità di intraprendere azioni specifiche relative ai biglietti dei traghetti (ad esempio, il cambio del biglietto). Mi aspettavo che fosse un po’ più semplicistico. Affinché tutte le procedure siano eseguite correttamente, c’è una sequenza un po’ complessa e alternata di azioni che devono essere seguite a seconda del caso”. (Giannis M.)

Consiglierebbe uno stage presso Ferryscanner ad altri studenti?

• “Suggerirei a tutti gli studenti universitari di prendere in considerazione Ferryscanner per il loro stage, perché si tratta di un ambiente moderno e notevolmente diverso dalle altre agenzie di viaggio. Il periodo di stage può essere limitato, ma le conoscenze che riceverete qui sono molto preziose. Se dovessi tornare indietro nel tempo, sceglierei ancora Ferryscanner per il mio stage”. (Natalia G.)
• “Certamente! Lo stage presso Ferryscanner è forse una delle esperienze più utili per ogni studente, in quanto si acquisisce un know-how nel campo dell’industria greca dei traghetti e dei suoi complessi meccanismi. Inoltre, dimostra l’ambiente di lavoro ideale come metro di paragone per le future carriere”. (Stavros A.)
• “Consiglio vivamente di fare uno stage con Ferryscanner! L’esperienza è davvero unica e vorrete che non finisca mai. Ci sono tonnellate di cose interessanti da imparare e si può facilmente arrivare lontano. L’aiuto e la guida dei responsabili del dipartimento saranno presenti ad ogni passo del percorso”. (Irini T.)
• “Se avete dei dubbi sul fatto di fare uno stage con Ferryscanner, eliminateli subito. Qui potrete acquisire tanta esperienza nei settori del turismo, dei viaggi e dell’assistenza ai clienti, diventando allo stesso tempo un dipendente migliore e più efficiente per il futuro.” (Antonis V.)
• “L’ambiente di lavoro che si trova qui non è quello che si può trovare facilmente altrove. Per gli studi di turismo lavorare in Ferryscanner è la migliore e più forte aggiunta al curriculum. Se siete introversi come me, vi aiuterà a sentirvi più sicuri quando risolvete problemi e parlate in pubblico. Da Ferryscanner imparerete tutto ciò di cui avete bisogno!”. (Chrysa S.)
• “Ovviamente raccomando Ferryscanner! È stato tutto perfetto dall’inizio alla fine”. (Michaela K.)
• “Sì, consiglierei l’esperienza di stage presso Ferryscanner. La considero un’opportunità di prim’ordine per vedere in azione un ambiente di lavoro consolidato e fare esperienza nel mondo reale. Certo, ci sono momenti difficili e impegnativi, ma è indispensabile imparare ad affrontare questi casi”. (Giannis M.)

Quali consigli darebbe agli stagisti del prossimo anno?

• “Il consiglio che darei ai futuri tirocinanti è di sfruttare al massimo i mesi trascorsi in Ferryscanner per acquisire quante più conoscenze possibili. Godetevi ogni momento e non esitate a fare domande, perché tutti sono sempre disposti ad aiutarvi. E ricordate che per ogni problema c’è sempre una soluzione!”. (Natalia G.)
• “A tutti i futuri studenti che vogliono fare uno stage, candidatevi subito a Ferryscanner senza esitare! Non ve ne pentirete”. (Irini T.)
• “Solo perché c’è stata una situazione difficile, non significa che avrete una giornata o una settimana difficile. Tutto ha una risposta/soluzione. Non lasciate che i problemi del cliente si ripercuotano su di voi. Le cose sono più facili di quanto sembrino!”. (Chrysa S.)
• “Considerare la pratica di qualcosa come una laurea in sé. Solo così si impara a fondo cosa fare. Ferryscanner vi aiuta a rendervi conto dei tipi di ambienti di lavoro e delle mansioni che esistono. Si tratta di un’attività talmente consolidata che se fosse possibile acquistare delle azioni ci andrei a nozze”. (Giannis M.)