2022 FEEDBACK DELLO STAGISTA DI FERRYSCANNER

Ogni anno, durante l’alta stagione, reclutiamo un gruppo di studenti universitari per assistere nell’emissione dei biglietti dei traghetti e nell’interazione con i clienti. Abbiamo chiesto ai nostri 2022 stagisti di condividere un feedback sulla loro recente esperienza con Ferryscanner. Ecco cosa hanno detto…

Raccontaci la tua esperienza con Ferryscanner

• “Il mio stage presso Ferryscanner è stata un’esperienza molto bella! Mi è stata data l’opportunità di imparare molto sui biglietti dei traghetti e di applicare a livello pratico ciò che ho imparato a scuola. Ferryscanner offre un ambiente di lavoro molto bello e moderno, con i computer, le sale riunioni e una cucina completamente attrezzata”. (Ioanna P.)
• “La mia esperienza in Ferryscanner è stata l’opportunità di stage per eccellenza. Ho imparato tante cose diverse, come ad esempio come utilizzare i programmi di prenotazione, come rispondere rapidamente alle richieste e come gestire più clienti contemporaneamente. Durante l’intero stage sono stata supportata dal mio team leader Eirini, che è stato il più disponibile. Non mi sono mai sentita persa perché sapevo che l’intero team di Ferryscanner era lì per assistermi in qualsiasi momento. All’inizio abbiamo avuto un mese di formazione per imparare il processo di lavoro e i sistemi”. (Argiro I.)
• “Sono stati 5 mesi che non cambierei, ho imparato molte cose utili e ho conosciuto persone molto importanti con cui abbiamo lavorato bene e che mi hanno aiutato a crescere come persona. È stata un’esperienza molto bella. Se potessi tornare indietro nel tempo sceglierei di nuovo Ferryscanner. Ci sono stati molti momenti belli durante il mio stage e ho acquisito conoscenze che non potevo nemmeno immaginare prima di venire qui”. (Alexis D.)
• “È stata un’esperienza straordinaria qui a Ferryscanner. In questi 5 mesi abbiamo acquisito un’immensa quantità di conoscenze e informazioni collaborando con uno staff fantastico. Ho imparato molte cose utili mentre lavoravo con un team di professionisti altamente qualificati”. (Savvas D.)
• “La mia esperienza personale in Ferryscanner è andata oltre ciò che immaginavo potesse essere un ambiente di lavoro. È uno spazio moderno e pulito con tutti i servizi necessari. Per quanto riguarda la collaborazione con il resto degli stagisti (ma anche con le persone che già lavoravano lì come dipendenti fissi), è stata perfetta. Sono stata molto soddisfatta e per qualsiasi cosa avessi bisogno hanno risposto alle mie domande in pochi secondi!”. (Irini L.)
• “La mia esperienza con Ferryscanner è stata speciale! Sono molto soddisfatto. Ho avuto l’opportunità di lavorare con nuove persone e di sviluppare le mie conoscenze, le mie capacità e la mia personalità! Ho imparato molto sull’industria dei traghetti e su come funziona questa parte del turismo”. (Aggeliki L.)

Che cosa avete imparato durante il vostro stage?

• “Durante il mio stage ho imparato a emettere biglietti per traghetti con vari sconti, modifiche, cancellazioni, conversioni in biglietti a data aperta e a controllare le politiche commerciali delle compagnie di navigazione, in modo da poter eseguire correttamente le suddette procedure, per offrire il massimo servizio possibile ai nostri clienti.” (Ioanna P.)
• “Ho imparato molte cose sul lavoro in ufficio, su come si comporta un team in queste condizioni e sul tipo di risultati che derivano da una buona cooperazione e comprensione”. (Elton H.)
• “Durante il mio stage ho imparato la maggior parte dei programmi e degli strumenti comuni utilizzati dalle compagnie di traghetti. Inoltre, ho acquisito capacità di assistenza ai clienti che non sapevo di avere. Ho imparato che avere pazienza non è scontato, ma si può acquisire questa abilità se si fa esperienza nel campo dell’assistenza clienti”. (Argiro I.)
• “Grazie al mio stage presso Ferryscanner, ho imparato a lavorare a ritmo serrato, servendo molti clienti contemporaneamente e gestendo le loro richieste e prenotazioni per ottenere il massimo del servizio. Ho fatto formazione sui sistemi utilizzati per le prenotazioni dei traghetti e ho anche imparato a comunicare direttamente con le compagnie di navigazione, in modo da soddisfare le richieste dei clienti”. (Alexis D.)
• “Durante il mio stage ho imparato a mettere in pratica le mie conoscenze e competenze, ad accettare i feedback e a lavorare in gruppo”. (Esmarilda Z.)
• “Ho imparato ad adattare il mio tempo esattamente come necessario, ho imparato a comunicare in modo eccellente con il cliente, ho imparato molto sui biglietti dei traghetti, ho imparato come funzionano gli strumenti di prenotazione e ho imparato ad apportare buone modifiche in base alle richieste dei clienti”. (Artemis F.)

Cosa ti è piaciuto di più?

• “Mi è piaciuto l’ambiente amichevole dell’ufficio e la comodità di poterci rivolgere ai nostri capi per aiutarci in qualsiasi cosa fosse difficile per noi! Inoltre, mi è piaciuta la vita quotidiana con il resto dei tirocinanti e l’atmosfera amichevole e piacevole che si respirava tra di noi”. (Ioanna P.)
• “Personalmente, mi è piaciuta molto la comunicazione con le compagnie di navigazione. Inoltre, l’interazione diretta con i clienti e la possibilità di assisterli in pochi minuti”. (Michalis G.)
• “Mi piaceva tutto, soprattutto l’atmosfera dell’ufficio. Ero sempre felice di andare al lavoro la mattina”. (Elton H.)
• “In pratica, ogni giorno qui è stato speciale. Il fatto che abbiamo potuto fare amicizia e divertirci anche con un carico di lavoro pesante durante l’alta stagione”. (Esmarilda Z.)
• “Mi piaceva il fatto che fossimo tutti coetanei e mi piaceva molto avere a che fare con i clienti. Non mi aspettavo che durante gli studi mi sarebbe sembrato così interessante. L’ambiente era molto ideale e bello. Non mi sentivo mai sola e avevo sempre l’aiuto di qualcuno per cercare di evitare gli errori o almeno imparare da essi”. (Artemis F.)
• “Mi è piaciuta la fiducia che Ferryscanner ci ha dimostrato nella gestione dei clienti e dei sistemi che dovevamo gestire con assoluta correttezza e precisione. Avevamo il pieno controllo delle prenotazioni dei clienti. Il duro lavoro veniva spesso ricompensato con ottimo cibo e dolci!”. (Konstantinos O.)

Cosa/momento preferito di Ferryscanner?

• “Non posso citare un solo giorno in particolare, tuttavia un bel momento che mi viene in mente è quando abbiamo battuto un record di vendite e sono stati ordinati hamburger per tutti”. (Viki C.)
• “Il primo giorno sono riuscito ad aiutare un cliente che aveva un problema con un cambio di orario. Ho dovuto comunicare più volte con la compagnia di traghetti, ma alla fine ne è valsa la pena perché il cliente era contento.” (Nikos P.)
• “Non c’è stato un giorno o un momento specifico, ma sia a giugno che a luglio mi è piaciuto molto andare oltre e servire quanti più clienti possibile. All’inizio non avrei mai pensato che i miei numeri sarebbero arrivati così in alto”. (Michalis G.)
• “Il mio momento preferito è stato ogni volta che dovevamo stampare i biglietti prima di poter procedere a qualche azione, per quanto possa sembrare strano mi piaceva sentire il rumore della stampante e poi dover organizzare quei biglietti con cura!”. (Irini L.)
• “La cosa che preferisco è stata cucinare in ufficio perché abbiamo avuto la possibilità di legare in un modo diverso”. (Esmarilda Z.)
• “Quello che non dimenticherò mai e che mi darà sempre una grande gioia è che alcuni clienti mi hanno contattato direttamente chiedendomi di servirli perché erano rimasti molto soddisfatti di una conversazione precedente. Oppure quando i clienti mi hanno ricontattato dopo la loro richiesta per ringraziarmi sentitamente per aver risolto i loro biglietti. Questo mi ha reso la giornata!”. (Konstantinos O.)

Qual è stata la vostra interazione preferita con il cliente/il più grande vantaggio?

• “Questo lavoro mi ha fatto capire che, per me personalmente, avere un lavoro che ti tiene occupato è cento volte meglio di un lavoro che si basa sulla routine”. (Nikos P.)
• “La sensazione più bella è stata quando un cliente ti ha ringraziato per il servizio. È fondamentalmente una ricompensa per tutto il lavoro che può essere avvenuto dietro lo schermo per un servizio veloce e corretto”. (Irini L.)
• “Uno dei miei momenti preferiti è stato quello in cui ho parlato con una cliente tramite la nostra live chat. Era molto educata e divertente e mi ha rallegrato la giornata quando mi ha chiamato regina senza motivo! È una cosa che mi è rimasta impressa durante il mio stage e tutti hanno finito per chiamarmi così. Inoltre, ho imparato davvero a essere paziente e comprensiva”. (Esmarilda Z.)
• “Un grande risultato è stato che lo schema relativo alle modifiche può rimanere lo stesso a seconda della compagnia di traghetti, ma ho dovuto adattare il metodo di comunicazione, la velocità e la qualità a seconda del cliente”. (Artemis F.)
• “Il mio preferito è stato riuscire a risolvere un problema in modo rapido ed efficiente e poi ricevere una recensione/commento piacevole e onesto dal cliente”. (Isidora F.)

Cosa l’ha sorpresa di più?

• “Sono rimasto sorpreso quando ho scoperto quanto sia grande il mercato dei biglietti dei traghetti”. (Nikos P.)
• “Mi ha davvero sorpreso che molte compagnie di traghetti non abbiano ancora i biglietti elettronici”. (Esmarilda Z.)
• “Ogni compagnia di traghetti ha una politica diversa e voi potreste essere responsabili se il cliente viaggerà effettivamente, se perderà soldi o quant’altro”. (Artemis F.)
• “Quanto possono essere diverse le politiche tra le compagnie di traghetti”. (Vasiliki P.)
• “Non mi sarei mai resa conto di tutto l’impegno che c’è nel far funzionare bene le cose in questo settore”. (Isidora F.)
• “Sono rimasto impressionato da quanto siano difficili alcuni dei sistemi utilizzati dalle compagnie di traghetti e da quanto siano diverse le politiche di cancellazione/cambio da compagnia a compagnia, oltre che da quanto siano delicati da usare i sistemi. A volte una mossa sbagliata non può essere facilmente corretta”. (Konstantinos O.)

Consiglierebbe uno stage presso Ferryscanner ad altri studenti?

• “Raccomanderei al 100% che qualcuno faccia il proprio tirocinio universitario presso Ferryscanner. Soprattutto se è interessato ad avere a che fare con i traghetti – non c’è un posto più adatto”. (Viki C.)
• “Raccomando vivamente Ferryscanner a chiunque sia interessato a uno stage o a un lavoro a tempo indeterminato, poiché si tratta di un ambiente unico con un reale interesse per ciò che accade ai suoi dipendenti – qualcosa che è difficile da trovare altrove.” (Michalis G.)
• “Ferryscanner è un bellissimo ambiente di lavoro e consiglio ai futuri stagisti di fare il loro stage qui perché impareranno molto”. (Alexis D.)
• “Consiglio vivamente di fare uno stage presso Ferryscanner. Non solo si acquisisce una solida esperienza parlando con i clienti tramite la chat online o di persona alla reception, ma si collabora anche con tutti gli altri agenti che sono sempre pronti ad aiutarti in qualsiasi momento.” (Savvas D.)
• “Consiglierei a tutti lo stage presso Ferryscanner perché si acquisisce l’esperienza necessaria in materia di biglietti per traghetti e, oltre a questo, si acquisiscono competenze nel servizio clienti e nella gestione. Inoltre, trattandosi di un’azienda moderna e conosciuta nel mercato del lavoro, l’esperienza acquisita è un importante elemento positivo nel curriculum di chiunque voglia proseguire nel settore turistico e non solo.” (Irini L.)
• “Non c’è bisogno di dire che raccomando Ferryscanner per uno stage. Abbiamo imparato molto e l’atmosfera era molto amichevole”. (Vasiliki P.)

Che cosa fareste di diverso?

• “Non c’è assolutamente nulla che cambierei. È stata un’esperienza molto piacevole”. (Viki C.)
• “Ciò che farei in modo diverso è prestare maggiore attenzione alla formazione, poiché gli agenti principali spiegavano letteralmente tutto. Di recente, ho trovato alcuni appunti che avevo preso dalla seconda settimana di formazione, e anche le parti più avanzate erano state spiegate passo dopo passo”. (Nikos P.)
• “Non cambierei nulla dell’azienda in nessun caso. Un grazie personale è il minimo che possa dire per tutto”. (Michalis G.)
• “Non cambierei nulla!”. (Esmarilda Z.)
• “Non c’è nulla che farei in modo diverso. È stato tutto perfetto”. (Artemis F.)
• “Non credo che ci sia qualcosa che farei in modo diverso. Sono orgogliosa del mio lavoro e della mia crescita”. (Isidora F.)

Quali consigli darebbe agli stagisti del prossimo anno?

• “Ai prossimi stagisti suggerisco di essere aperti a tutte le nuove informazioni che riceveranno ogni giorno. Se si trovano di fronte a qualche problema, dovrebbero parlare con i loro leader e comunicare il problema, perché c’è una soluzione per tutto”. (Viki C.)
• “Il mio consiglio agli stagisti del prossimo anno è di essere desiderosi di tutte le informazioni che potete ottenere dal vostro stage, indipendentemente dal fatto che abbiate altri progetti futuri. Acquisirete tante competenze utili anche al di fuori del settore turistico”. (Argiro I.)
• “Consiglierei loro di gestire i compiti in modo normale e di non sovraccaricarsi fin dall’inizio. In questo modo, possono imparare a fare molte cose allo stesso tempo”. (Irini L.)
• “Dare sufficiente importanza alla formazione e non avere paura di commettere errori, perché questi li formeranno nella persona che diventeranno in seguito”. (Artemis F.)
• “Mantenete la calma e create il vostro modo/le vostre fasi per affrontare ogni problema. Ognuno lavora in modo diverso e va bene così”. (Isidora F.)
• “Il mio consiglio è di non perdersi in tutte queste informazioni che imparerete e di non esitare a spingervi perché, alla fine, imparerete di più”. (Lampros M.)

Se siete interessati a unirvi al team di Ferryscanner come studenti stagisti o in un ruolo a tempo pieno, consultate la nostra pagina Recruitee per le ultime offerte di lavoro.