Quando quest’estate vi imbarcherete sui traghetti tra le isole greche, quale scenario vi sembra più attraente? Cercare i biglietti cartacei di tutta la famiglia che si trovano in fondo alla borsa da viaggio di qualcuno, mentre la gente si mette in fila impaziente dietro di voi, solo per accorgersi che ne manca uno! Oppure, andare con fiducia al traghetto, tirare fuori il cellulare, visualizzare tutti i biglietti elettronici in una volta sola ed entrare. Per noi c’è un chiaro vincitore. Avere un biglietto elettronico a portata di mano rende tutto molto più semplice.
Un’altra situazione frustrante ma comune è quella di dover ritirare i biglietti presso una biglietteria del porto (detta anche agenzia centrale). Per quanto riguarda l’acquisto dei biglietti del traghetto, le opzioni sono: fermarsi all’ufficio Ferryscanner nel centro di Atene prima del viaggio oppure acquistarli al porto prima di salire a bordo. Nella maggior parte dei casi, quando i nostri clienti prenotano con una compagnia di traghetti che offre solo biglietti cartacei, decidono di andare a prenderli al porto, visto che ci andranno comunque. Ma non fatevi ingannare! Non è così semplice o privo di stress come sembra.
Se c’è traffico o siete in ritardo per qualche motivo, potreste non avere abbastanza tempo per raggiungere la biglietteria, soprattutto se non siete sicuri di dove si trovi. Sfortunatamente, non sono sempre chiaramente indicate o situate di fronte al traghetto. Soprattutto nelle isole. Inoltre, tenete presente che alcune di essi potrebbero addebitare costi aggiuntivi per la stampa dei biglietti del traghetto. Questa è di solito una sorpresa sgradita per molti viaggiatori, che giustamente pensano di aver già pagato l’intero importo del biglietto. Quando si è bloccati in questa situazione mentre il tempo scorre e la nave sta per partire, non c’è altra scelta se non quella di pagare il supplemento.
Chiedetevi: perché fare la fila? Perché affrontare tutti questi problemi? Potreste invece uscire di casa, andare direttamente alla nave e avere i vostri biglietti elettronici sul cellulare per un accesso facile e veloce.
Un biglietto elettronico o eTicket (scritto anche e-ticket, E-Ticket, Eticket, ecc.) riporta le stesse informazioni di un biglietto cartaceo, offrendo al contempo molti più vantaggi.
Oggi in Grecia non esiste una legislazione chiara quando si tratta di compagnie di traghetti che offrono ai loro passeggeri biglietti elettronici. Ci sono alcune compagnie che li utilizzano (Blue Star Ferries, Minoan Lines, Seajets, Golden Star Ferries, Saronic Ferries, Alpha Lines, Hellenic Seaways, Fast Ferries, Aegean Speed Lines…).
Tuttavia, anche le compagnie di traghetti che attualmente offrono biglietti elettronici non sono completamente impegnate. Invece, utilizzano una soluzione ibrida: in caso di cancellazione o modifica della prenotazione, le agenzie di viaggio devono stampare i biglietti cartacei (o recuperarli se sono già stati stampati) e inviarli per posta alle compagnie di traghetti.
Altre compagnie di traghetti greche si rifiutano categoricamente di utilizzare un modello ibrido e vogliono restare ferme agli anni ’90. La maggior parte rimane in una zona grigia dal punto di vista legale per quanto riguarda l’emissione di biglietti elettronici, perché le regole sono intrinsecamente poco chiare. Qualunque sia la ragione, ora viviamo nel 2022 ed è ufficialmente giunto il momento di un cambiamento legislativo.
Come Paese che trae grande beneficio dal turismo, la Grecia dovrebbe cercare di rendere più facile l’arrivo dei turisti e contribuire a rilanciare l’economia. Attualmente, 1/3 del prodotto interno lordo (PIL) del Paese proviene dal turismo, e questa cifra potrebbe sicuramente essere ancora più alta se si utilizzassero gli strumenti di base per semplificare i processi esistenti. È importante sfruttare la tecnologia a nostra disposizione. Per esempio, rendere i biglietti elettronici per i traghetti la norma per i viaggiatori.
Che si tratti di soggiornare nel gruppo di isole Argo-Saroniche, di fare il giro delle isole Cicladi, di avventurarsi a est verso il Dodecaneso o di andare a sud a Creta, avere sul cellulare tutto ciò che serve per ogni destinazione renderebbe il viaggio molto più piacevole.
A causa della pandemia e delle conseguenti chiusure nazionali, nel 2021 abbiamo assistito a una trasformazione digitale in Grecia. Con grande sorpresa di tutti, molti servizi al cittadino sono stati rapidamente messi online e hanno avuto un grande successo. È stato utile per tutti ed era atteso da tempo. Ora, nella nuova era in cui tutto in Grecia è online, i viaggi in traghetto dovrebbero seguire l’esempio.
Come appello formale al governo greco, crediamo fermamente che debba rendere obbligatori i biglietti elettronici per i traghetti. Se la digitalizzazione è una priorità, è logico che i viaggi in traghetto siano inclusi. Dopotutto, rappresenta una parte importante dell’industria greca del turismo e dei trasporti. L’utilizzo di internet snellirebbe sicuramente l’uso dei traghetti in ogni parte del Paese. Esortiamo l’Organizzazione Nazionale del Turismo greco a valutare i pro e i contro dell’utilizzo esclusivo di biglietti elettronici e a far sì che tutte le compagnie di navigazione siano allineate in tal senso. Senza dubbio non farebbe altro che migliorare la situazione attuale.
Noi di Ferryscanner abbiamo il piacere di parlare sia con i passeggeri che con le compagnie di navigazione. Ascoltiamo entrambe le parti e fungiamo da intermediari per aiutarle a facilitare fantastici viaggi in traghetto. Spesso arrivano domande da parte dei clienti sul motivo per cui i biglietti cartacei sono ancora obbligatori. Spieghiamo sempre loro che siamo assolutamente d’accordo sul fatto che i biglietti elettronici siano l’opzione preferibile sotto ogni aspetto, ma la decisione spetta alla compagnia di navigazione.
Inoltre, nel raro caso in cui qualcuno non abbia uno smartphone e/o preferisca i biglietti cartacei, se i biglietti elettronici fossero obbligatori potrebbe semplicemente stampare ciò che gli serve dalla sua e-mail. Esattamente come farebbero per viaggiare in aereo.
Dal nostro punto di vista di agenzia di viaggi, rendere obbligatori i biglietti elettronici per tutte le compagnie di navigazione greche è l’unica mossa logica. Analogamente a come si sono evoluti i viaggi aerei, la scelta dei biglietti elettronici ha rivoluzionato il settore. Immaginate se alcune grandi compagnie aeree decidessero di non voler essere digitali! Non c’è alcun motivo giustificabile per rimanere offline. Lo stesso dovrebbe valere per le compagnie di traghetti. La conversione ai biglietti elettronici rende le cose molto più semplici per entrambi i lati dell’operazione. Semplificherebbe i processi di emissione e modifica dei biglietti per noi, nonché l’imbarco e il coordinamento per i passeggeri e la compagnia di navigazione.
Visitare le migliaia di incredibili destinazioni che la Grecia ha da offrire sulle isole e sulla terraferma sarebbe più efficiente per tutti se i biglietti dei traghetti fossero elettronici. L’uso esclusivo di biglietti elettronici imporrebbe a tutte le compagnie di traghetti di operare allo stesso modo. A sua volta, aiuta le agenzie di viaggio e i passeggeri dei traghetti. Ora, anche se una compagnia di traghetti offre il check-in elettronico via web prima del viaggio, ce ne sono una o due (es. Fast Ferries) che richiedono ancora ai passeggeri di stampare il biglietto prima dell’imbarco.
Quali sono i vantaggi dell’utilizzo dei biglietti elettronici?
Questi sono alcuni dei principali vantaggi del passaggio all’uso esclusivo di biglietti elettronici. Sebbene molte buone ragioni siano già state menzionate in precedenza, ecco un elenco più conciso.
Aumentare il turismo
L’offerta di soli biglietti elettronici per i traghetti contribuirà senza dubbio alla crescita del turismo in Grecia, perché semplificherà il processo di prenotazione per ogni compagnia di navigazione e consentirà di prenotare i viaggi con maggiore anticipo. I biglietti elettronici contribuiranno anche a facilitare il turismo, poiché i visitatori stranieri potranno facilmente effettuare prenotazioni online da lontano, senza alcuna barriera linguistica o valutaria.
Impossibile perdere
Se un viaggiatore ha stampato il proprio biglietto elettronico e lo perde, non è un problema. Possono ristamparlo (o semplicemente usare il biglietto/la carta d’imbarco sul cellulare). Al contrario, per i biglietti cartacei esiste una sola versione. Pertanto, se il biglietto viene smarrito, il cliente perde anche tutti i soldi e deve prenotare un nuovo biglietto.
Nessuna spedizione
I biglietti cartacei devono essere spediti ai clienti, il che richiede tempo e può essere costoso. Questo vale soprattutto per i clienti stranieri quando spediamo i nostri biglietti per traghetti dalla Grecia all’estero. È anche rischioso che, nel caso in cui la posta sia lenta o vada persa, il cliente non riceva i biglietti o non sia in grado di viaggiare. I biglietti elettronici, invece, arriveranno nella vostra casella di posta elettronica pochi istanti dopo il completamento della prenotazione e vi rimarranno al sicuro in attesa di essere visualizzati quando necessario.
Nessun ritiro in porto
Recarsi al porto per ritirare i biglietti del traghetto è un’operazione che attualmente crea confusione in molti viaggiatori. In particolare per gli stranieri in visita dall’estero che non sanno dove andare o di quanto tempo hanno bisogno. In un grande porto come il Pireo, ad esempio, ci sono tonnellate di biglietterie per molte compagnie di traghetti e ci sono anche molte persone che si affrettano a trovare la loro strada. Il processo di ritiro dal porto avviene all’ultimo minuto e non lascia molto spazio agli errori. Prenotare il viaggio con mesi di anticipo e poi arrivare al porto affollato il giorno della partenza con un’ora di anticipo, cercando disperatamente di capire dove andare, solo per trovare un’enorme coda alla biglietteria: è rischioso e sicuramente causa di stress. Se avete un biglietto elettronico, tutto questo può essere completamente evitato. Assicuratevi di avere il vostro cellulare e potrete andare direttamente al traghetto.
Modificare facilmente il viaggio
Se un cliente vuole cancellare i biglietti del traghetto o modificare la propria prenotazione, l’utilizzo di biglietti cartacei è molto scomodo. In queste situazioni, l’agenzia di viaggio deve recuperare i biglietti prima di poter elaborare qualsiasi rimborso. Ciò significa che il cliente dovrà portare i biglietti presso il nostro ufficio o inviarli fisicamente per posta/corriere. Se la prenotazione è interamente elettronica, la modifica può essere effettuata immediatamente nel nostro sistema e i nuovi biglietti del traghetto saranno inviati subito via e-mail.
Rispettoso dell’ambiente
Stampare continuamente biglietti cartacei che vengono utilizzati solo una o due volte è uno spreco. Oltre agli innumerevoli alberi abbattuti, si consuma anche una quantità spropositata di toner per stampanti e di elettricità. L’implementazione dei soli biglietti elettronici avrebbe un impatto molto più basso e meno dannoso sull’ambiente.
Risparmiare tempo e spazio
Attualmente, tutte le agenzie di viaggio e le compagnie di traghetti in Grecia sono tenute a raccogliere e conservare i biglietti cartacei, il che è inefficiente, richiede molto lavoro, tempo e denaro. La presenza di file e registri esclusivamente digitali semplifica l’organizzazione e rende poco costosa la manutenzione.
Per questi e altri motivi, nel 2022 la Grecia deve smettere di usare i biglietti cartacei per i viaggi in traghetto e rendere obbligatori i biglietti elettronici. Oltre a ridurre la carta e i costi, i biglietti elettronici ridurrebbero anche gli sprechi di tempo (da parte del viaggiatore durante la prenotazione, dell’agenzia di viaggio durante l’elaborazione e della compagnia di navigazione durante l’imbarco). Sono semplicemente più facili e migliori per tutte le persone coinvolte. È giunto il momento di unirsi al resto del mondo nello spazio digitale e di implementare i biglietti elettronici per i traghetti come modalità obbligatoria per viaggiare su un traghetto greco. Benvenuti a bordo!