L’ESPERIENZA DI STAGE PRESSO FERRYSCANNER

Ogni anno, durante l’alta stagione estiva, Ferryscanner recluta alcuni stagisti per aiutare il carico di lavoro. Si tratta sempre di un gruppo di persone intelligenti, prossime al conseguimento della laurea, che si uniscono al team in ruoli prevalentemente di assistenza clienti. Dalle interazioni faccia a faccia o dalla comunicazione con i clienti tramite chat all’emissione di biglietti e alla risoluzione di problemi di prenotazione: ogni giorno avrà la stessa struttura ma sarà totalmente diverso. I nostri uffici, moderni e ben attrezzati, sono comodamente situati nel cuore di Atene, piena di professionisti del settore viaggi talentuosi e divertenti.

Alla fine del periodo di stage 2020, abbiamo chiesto ad alcuni studenti di rispondere ad alcune domande per comprendere meglio il periodo trascorso con noi.

Raccontaci la tua esperienza con Ferryscanner.

• “Lavorare a Ferryscanner durante la stagione 2020 si è rivelata una delle esperienze più gratificanti che si possano chiedere. Nonostante l’inizio tardivo a causa della pandemia e nonostante la pressione di dover imparare e adattarsi rapidamente a causa dell’improvviso afflusso di clienti dopo la revoca delle restrizioni di viaggio, ne è valsa la pena. Questo perché l’ambiente di lavoro in Ferryscanner è così amichevole e accogliente che si è costretti a dare il massimo e a lavorare sodo per il team. Essendo una nuova azienda emergente, ha un’atmosfera molto moderna, ulteriormente rafforzata dai giovani freschi che mi hanno guidato durante lo stage. Inoltre, una delle più grandi soddisfazioni è stata quella di aver stretto amicizie (con gli altri stagisti e con i dipendenti a tempo pieno) che sono sicuro dureranno nel tempo”. – Dimitris Kollias, Università dell’Attica occidentale
• “Il mio stage presso Ferryscanner è stata una bellissima esperienza che non poteva essere migliore. Lo spazio aziendale è così bello che ti rende entusiasta di svegliarti e di andarci ogni mattina. Non è bello solo il posto, però, ma anche tutte le persone che fanno parte del team”. Christina Berries, Università dell’Attica occidentale
• “L’azienda Ferryscanner in cui ho scelto di svolgere il mio stage, ho scoperto che è un’azienda in forte crescita e moderna che vende biglietti per traghetti. Le procedure che riguardano la gestione completa delle prenotazioni in cui sono stata formata, in combinazione con l’ambiente piacevole che caratterizza l’azienda, sono un insieme che colpirebbe ogni giovane, e non solo, che è pronto a entrare nel settore. Nello specifico, la mia formazione ha riguardato tutte le procedure relative alla gestione delle prenotazioni, mentre allo stesso tempo ho imparato a gestire le eventuali problematiche che possono sorgere in ogni cliente.” – Danai Siriopoulou, Università dell’Attica occidentale
• La migliore esperienza di sempre. “Irina Konikov, Università Agraria di Atene (in precedenza Istituto di istruzione tecnica della Grecia continentale).

Cosa ha imparato durante il suo stage?

• “A differenza di molti altri posti dove si può fare uno stage, qui si acquisiscono conoscenze estremamente preziose nel campo dei viaggi. Si impara rapidamente a emettere biglietti per i traghetti e ad apportare qualsiasi modifica richiesta dal cliente, utilizzando tutti i più recenti sistemi online. Ma ancora più prezioso è il fatto che ho imparato ad avere pazienza e calma nel gestire situazioni di stress, sia online che alla reception, a tu per tu con il cliente. Inoltre, ho imparato ad adattarmi alle situazioni utilizzando gli strumenti a mia disposizione e imparando dai miei errori per diventare più intelligente e più forte”. – Dimitris Kollias
• “Oltre al fatto che ci hanno insegnato tutto ciò che serve per avere successo nel nostro lavoro, ci hanno insegnato anche a lavorare in squadra e a rispondere in modo professionale alle richieste dei clienti”. – Christina Berries
• “La mia formazione ha riguardato tutto ciò che riguarda la gestione della prenotazione dei biglietti, e allo stesso tempo ho imparato a gestire i vari problemi che possono sorgere con ogni singolo cliente”. – Danai Siriopoulou
• “Durante il mio stage ho imparato molti programmi software, ho imparato tutto sulle aziende di traghetti e sulle loro politiche e ho imparato a essere più paziente con i clienti”. – Irina Konikov

Cosa/momento preferito di Ferryscanner?

• “È molto difficile individuare ciò che mi è piaciuto di più durante il mio stage, tuttavia credo che l’atmosfera informale e la cordialità delle persone che lavoravano al mio fianco (sia il personale fisso che gli altri stagisti) lo abbiano reso un’esperienza straordinaria durante un anno altrimenti difficile. Fin dal primo momento in cui sono entrata in ufficio ho capito che questo era un posto in cui mi sarebbe piaciuto lavorare e far parte del team. La mia esperienza preferita è stata all’inizio del tirocinio, quando siamo andati tutti a bere qualcosa in un bar vicino dopo il lavoro. È stata una serata molto divertente in cui abbiamo conosciuto meglio tutti, scambiandoci storie ed esperienze”. – Dimitris Kollias
• “La cosa che mi è piaciuta di più è stato il modo in cui tutti i colleghi mi hanno fatto sentire a mio agio. L’atmosfera che si respirava ogni giorno era così amichevole. Il mio momento preferito è stato un giorno di luglio, quando era stato appena stabilito un nuovo record di vendite per Ferryscanner. Per festeggiare, l’intero team ha organizzato un pizza party”. – Christina Berries
• “Il giorno che mi ha colpito di più è stato il 3 luglio 2020. Quel giorno c’è stato un numero record di prenotazioni rispetto all’anno precedente. La soddisfazione di aver portato a termine una giornata del genere è stata grande, così come i festeggiamenti che si sono svolti durante la nostra pausa. È stata una bella occasione per conoscerci meglio, che ha avuto un effetto positivo sulla nostra successiva collaborazione”. – Danai Siriopoulou
• “Mi piaceva lavorare alla reception dell’ufficio, occupandomi del servizio clienti. L’atmosfera dell’azienda era molto divertente e positiva. Abbiamo vissuto molti momenti belli insieme, come festeggiare Halloween o uscire a bere qualcosa. Tutti i piccoli scherzi e le interazioni quotidiane ci hanno avvicinato. – Irina Konikov

Cosa l’ha sorpresa di più?

• “Ciò che mi ha sorpreso di più è stato il numero di biglietti per i traghetti venduti nonostante la situazione di COVID-19, sia le vendite interne greche che quelle internazionali sono state davvero buone. Questo mi ha dimostrato che le persone cercheranno sempre di viaggiare verso la loro piccola isola paradisiaca per fuggire e rilassarsi”. – Dimitris Kollias
• “Oltre all’ottimo ambiente aziendale, sono rimasta sorpresa e colpita anche dalla portata del lavoro e dalle responsabilità”. – Christina Berries
• “Quello che mi ha colpito inizialmente è stata la facilità con cui si possono acquistare i biglietti del traghetto online e imbarcarsi in poche ore con pochi clic. Inoltre, il fatto che si possa fare una differenza così positiva nella giornata di una persona facendo il possibile per aiutarla. Per esempio, controllando le rotte alternative dei traghetti quando il viaggio di un cliente viene cancellato”. – Danai Siriopoulou
• La cosa più sorprendente per me è stata che ogni compagnia di navigazione ha politiche completamente diverse per quanto riguarda le cancellazioni e i biglietti con data aperta. Inoltre, anche il processo per apportare queste modifiche è diverso ogni volta. Con Ferryscanner non si finisce mai di imparare cose nuove”. – Irina Konikov

Quali consigli darebbe agli stagisti del prossimo anno?

• “Raccomando vivamente di fare uno stage presso Ferryscanner, perché dopo sarete davvero migliori sia dal punto di vista professionale che personale. Ti fornisce conoscenze ed esperienze preziose per una carriera nel mondo dei viaggi e dei biglietti dei traghetti, e allo stesso tempo ti fa venire voglia di non perdere nemmeno un giorno in ufficio. Il consiglio che darei agli stagisti del prossimo anno è di cercare di rimanere sempre calmi e raccolti anche nelle circostanze più difficili. Ogni problema ha una soluzione e tutti coloro che lavorano al vostro fianco sono lì per aiutarvi”. – Dimitris Kollias
• “Invito tutti gli studenti a provare questa esperienza di stage presso Ferryscanner e consiglio loro di puntare molto sulla formazione prima di tutto. Una volta che vi sentirete sicuri e saprete cosa fare, allora vi piacerà davvero chiacchierare con i clienti!”. – Christina Berries
• “Lo stage presso Ferryscanner è qualcosa che consiglio a chiunque voglia esplorare il settore dei viaggi. Le conoscenze acquisite qui saranno fondamentali e il tempo trascorso a lavorare sarà piacevole. Nel team ci sono molte persone disposte a rispondere a qualsiasi domanda e a offrire la loro esperienza, con un sorriso.” – Danai Siriopoulou
• “Sì, al 100%. I futuri stagisti impareranno molte cose importanti sul mondo del servizio clienti, lavorando con un team eccezionale. Inoltre, consiglio di avere pazienza e di avere la pelle dura. Non prendete tutto a cuore e ricordate che i clienti non hanno sempre ragione”. – Irina Konikov

Ecco cosa hanno detto in generale alcuni dei nostri stagisti del passato sulla loro esperienza di lavoro in Ferryscanner.

• “L’ufficio di Ferryscanner aveva un’atmosfera molto amichevole e l’aiuto era sempre disponibile ogni volta che ne avevo bisogno”. – Sotira Stergiatou (2019)
• “I 5 mesi che ho trascorso in Ferryscanner durante lo stage sono stati perfetti. L’atmosfera con gli altri è stata fantastica, la collaborazione è stata impeccabile e ho acquisito molte conoscenze sui biglietti dei traghetti. Il primo mese è stato il più difficile, ma poi è stato tutto molto facile. Durante i mesi estivi c’era molto lavoro perché i biglietti dei traghetti sono principalmente stagionali. Con la giusta preparazione, tutto fila liscio. Consiglio vivamente di diventare stagista presso Ferryscanner”. – Electra Tsik (2019)
• “Alla fine del mio stage di 6 mesi presso Ferryscanner, avevo acquisito le conoscenze necessarie per il funzionamento dei sistemi e degli uffici di spedizione. Il L’ambiente era molto amichevole e i nostri manager erano sempre pronti ad aiutarci e a risolvere qualsiasi dubbio. Per chi è alla ricerca di una pratica in uno spazio moderno che aiuti a sviluppare le proprie capacità comunicative e sia utile per il proprio curriculum, consiglio vivamente Ferryscanner.” – Christos Acheimastos (2019)
• “Lo stage copre un semestre della vita di uno studente. Ferryscanner è riuscito a rendere l’intero processo molto più semplice e divertente anche durante l’alta stagione, nonostante la pressione del turismo estivo. Ho imparato i sistemi di prenotazione online e a lavorare in gruppo. Inoltre, sono diventata più estroversa, cosa che considero uno degli aspetti migliori di tutta la mia esperienza, data la natura chiusa del mio carattere. Ho avuto la libertà di prendere decisioni e di agire in modo creativo. Naturalmente c’erano anche la serietà e la professionalità necessarie. Fortunatamente, mi è stata data l’opportunità di rimanere in azienda come membro permanente del team”. – Maria Cristoforidi (2019)

Se sei uno studente universitario in Grecia interessato a lavorare nel settore dei viaggi e del turismo, mettiti in contatto con noi. Stiamo attualmente reclutando stagisti per la stagione 2021, clicca qui per candidarti!