Annuleringen en wijzigingen

Wij verzoeken u vriendelijk dat alleen de houder van het e-mailadres dat is gekoppeld aan de boeking rechtstreeks contact met ons opneemt voor annuleringen of wijzigingen van veerbootboekingen. Dit zorgt voor een veilige verwerking van verzoeken en beschermt de privacy van passagiers. Wij danken u voor uw begrip.

Restituties verschijnen meestal binnen 1-2 dagen op de kaart die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt. Voor internationale transacties kan het echter iets langer duren om te verwerken. Als je restitutie niet binnen deze tijd is ontvangen, raden we je aan contact op te nemen met je bank voor verdere assistentie.

Ferryvertragingen en annuleringen zijn zeldzaam, maar kunnen optreden als gevolg van onvermijdelijke omstandigheden, zoals technische problemen, slecht weer of andere extreme en onvoorspelbare gebeurtenissen. In deze gevallen zijn veerbootmaatschappijen niet verplicht om extra compensatie of voordelen te bieden. Echter, als je vertrek geannuleerd wordt of aanzienlijk vertraagd is, moet je een alternatieve reisoptie of een volledige terugbetaling van je ticket krijgen. Als er een vertraging of annulering plaatsvindt, informeren wij je zodra we updates ontvangen van de veerbootmaatschappij en helpen we je met het vinden van de beste alternatieve route voor je reisplannen. In zeldzame gevallen kan de veerbootmaatschappij ons niet op tijd informeren over wijzigingen in het schema. In dat geval kun je mogelijk rechtstreeks een melding via e-mail of SMS ontvangen, mits je contactgegevens correct zijn. Dit komt vooral voor bij last-minute wijzigingen. Als je veerboot door het bedrijf wordt geannuleerd en je het ticket niet hebt gebruikt, heb je recht op een volledige terugbetaling. Alternatief kan de veerbootmaatschappij je een gratis vervangende reis naar dezelfde bestemming aanbieden. Als deze optie niet past in je plannen, kunnen wij namens jou een volledige terugbetaling aanvragen. Als je veerboot vertraging heeft, dienen wij een compensatieverzoek in bij de veerbootmaatschappij, afhankelijk van de duur van de vertraging. Ons team zal er alles aan doen om je zo goed mogelijk te helpen en het proces zo soepel en stressvrij mogelijk te maken.

De meeste veermaatschappijen bieden een volledige terugbetaling aan voor tickets die ruim van tevoren worden geannuleerd. Op de Ferryscanner-website kun je tijdens het boekingsproces de periode voor gratis annulering controleren. Als je binnen deze periode annuleert, worden er geen servicekosten in rekening gebracht. Sommige tickets kunnen echter gedeeltelijk of helemaal niet worden terugbetaald, afhankelijk van het beleid van de veermaatschappij. Met de nieuwe functie ‘Mijn Boeking Beheren’ kun je tickets voor de meeste veermaatschappijen direct via onze website annuleren. Log in op je account, selecteer de tickets die je wilt annuleren en volg de instructies op het scherm. Veel veermaatschappijen bieden ook de mogelijkheid om je reservering om te zetten in een Open Dated Ticket, dat gedurende een bepaalde periode geldig is (meestal tot één jaar). Zodra de tickets zijn omgezet, kunnen ze echter niet meer worden terugbetaald. Raadpleeg voor volledige details het annulerings- en wijzigingsbeleid van de veermaatschappij waarmee je reist.

Om je reis te wijzigen, moet je het tariefverschil betalen samen met een herboekingsvergoeding van €3,00 per ticket. Let op dat elke wijzigingsaanvraag alleen kan worden verwerkt als de beschikbaarheid het toelaat, het beleid van de veerbootmaatschappij dit toestaat en de aanvraag op tijd wordt ingediend.

Hier vindt u de verschillende beleidsregels die elke veermaatschappij volgt als het gaat om het annuleren van reizen en het wijzigen van boekingen.