Wat gebeurt er als mijn veerboot vertraagd of geannuleerd is?

Ferryvertragingen en annuleringen zijn zeldzaam, maar kunnen optreden als gevolg van onvermijdelijke omstandigheden, zoals technische problemen, slecht weer of andere extreme en onvoorspelbare gebeurtenissen. In deze gevallen zijn veerbootmaatschappijen niet verplicht om extra compensatie of voordelen te bieden. Echter, als je vertrek geannuleerd wordt of aanzienlijk vertraagd is, moet je een alternatieve reisoptie of een volledige terugbetaling van je ticket krijgen.

Als er een vertraging of annulering plaatsvindt, informeren wij je zodra we updates ontvangen van de veerbootmaatschappij en helpen we je met het vinden van de beste alternatieve route voor je reisplannen. In zeldzame gevallen kan de veerbootmaatschappij ons niet op tijd informeren over wijzigingen in het schema. In dat geval kun je mogelijk rechtstreeks een melding via e-mail of SMS ontvangen, mits je contactgegevens correct zijn. Dit komt vooral voor bij last-minute wijzigingen.

Als je veerboot door het bedrijf wordt geannuleerd en je het ticket niet hebt gebruikt, heb je recht op een volledige terugbetaling. Alternatief kan de veerbootmaatschappij je een gratis vervangende reis naar dezelfde bestemming aanbieden. Als deze optie niet past in je plannen, kunnen wij namens jou een volledige terugbetaling aanvragen.

Als je veerboot vertraging heeft, dienen wij een compensatieverzoek in bij de veerbootmaatschappij, afhankelijk van de duur van de vertraging.

Ons team zal er alles aan doen om je zo goed mogelijk te helpen en het proces zo soepel en stressvrij mogelijk te maken.