Avbestillinger og endringer

Vi ber om at kun e-postadressen som er knyttet til bestillingen, kontakter oss direkte for eventuelle avbestillinger eller endringer av ferjebestillinger. Dette bidrar til å sikre sikker behandling av forespørsler og beskytter personvernet til passasjerene. Takk for din forståelse.

Refusjoner vises vanligvis på kortet som ble brukt til den opprinnelige transaksjonen innen 1-2 dager. Internasjonale transaksjoner kan imidlertid ta litt lengre tid å behandle. Hvis refusjonen din ikke har kommet innen denne tidsrammen, anbefaler vi at du tar kontakt med banken din for å få hjelp.

Forsinkelser og kanselleringer av ferger er sjeldne, men kan oppstå på grunn av uforutsette omstendigheter, som tekniske problemer, dårlig vær eller andre ekstreme og uforutsigbare hendelser. I slike tilfeller er fergeselskapene ikke forpliktet til å tilby ekstra kompensasjon eller fordeler. Hvis avgangen din blir kansellert eller betydelig forsinket, skal du få tilbud om en alternativ reise eller full refusjon av billetten. Hvis det oppstår en forsinkelse eller kansellering, vil vi varsle deg så snart vi mottar oppdateringer fra fergeselskapet og hjelpe deg med å finne den beste alternative ruten for reisen din. I sjeldne tilfeller kan fergeselskapet unnlate å informere oss i tide om endringer i rutetabellen. Hvis dette skjer, kan du motta en melding direkte fra fergeselskapet via e-post eller SMS, forutsatt at dine kontaktopplysninger er korrekte. Dette er spesielt vanlig ved endringer i siste øyeblikk. Hvis fergen din blir kansellert og du ikke har brukt billetten, har du rett til full refusjon. Alternativt kan fergeselskapet tilby en erstatningsreise til samme destinasjon uten ekstra kostnad. Hvis dette ikke passer dine planer, kan vi be om full refusjon på dine vegne. Hvis fergen din er forsinket, vil vi sende inn et krav om kompensasjon til fergeselskapet basert på varigheten av forsinkelsen. Vårt team vil gjøre alt for å hjelpe deg og gjøre prosessen så enkel og stressfri som mulig.

Her finner du de ulike retningslinjene som de ulike fergeselskapene følger når det gjelder avbestillinger og endringer av bestillinger.

De fleste fergeselskaper tilbyr full refusjon for billetter som avbestilles i god tid. På Ferryscanner-nettstedet kan du sjekke den gratis avbestillingsperioden under bestillingsprosessen. Hvis du avbestiller innenfor denne perioden, vil ingen servicegebyrer påløpe. Noen billetter kan imidlertid være delvis refunderbare eller ikke refunderbare, avhengig av fergeselskapets retningslinjer. Med den nye funksjonen ‘Administrer Min Bestilling’ kan du kansellere billetter fra de fleste fergeselskaper direkte på vår nettside. Logg inn på kontoen din, velg billettene du vil kansellere, og følg instruksjonene på skjermen. Mange fergeselskaper tilbyr også muligheten til å konvertere bestillingen til en åpen billett, gyldig i en spesifisert periode (vanligvis opptil ett år). Når disse billettene er konvertert, kan de imidlertid ikke refunderes. For mer informasjon, se fergeselskapets avbestillings- og endringsregler.

For å endre reisen din, må du betale prisforskjellen sammen med et ombookingsgebyr på €3,00 per billett. Vennligst merk at enhver forespørsel om endring kun kan behandles hvis tilgjengelighet tillater det, fergeselskapets policy tillater det, og forespørselen gjøres innenfor akseptabel tid.