Anulowanie i zmiany

Uprzejmie prosimy, aby tylko posiadacz adresu e-mail powiązanego z rezerwacją kontaktował się z nami bezpośrednio w przypadku anulowania lub zmiany rezerwacji promu. Pomaga to zapewnić bezpieczne przetwarzanie zgłoszeń i chroni prywatność pasażerów. Dziękujemy za zrozumienie.

Zwroty zazwyczaj pojawiają się na karcie użytej do pierwotnej transakcji w ciągu 1-2 dni. W przypadku transakcji międzynarodowych może to jednak potrwać nieco dłużej. Jeśli zwrot nie dotarł w tym czasie, zalecamy skontaktowanie się z bankiem w celu uzyskania dalszej pomocy.

Opóźnienia i odwołania promów są rzadkie, ale mogą wystąpić z powodu nieuniknionych okoliczności, takich jak problemy techniczne, niekorzystne warunki pogodowe lub inne ekstremalne i nieprzewidywalne zdarzenia. W takich przypadkach operatorzy promowi nie są zobowiązani do oferowania dodatkowego odszkodowania lub świadczeń. Jednak jeśli Twój rejs zostanie odwołany lub znacznie opóźniony, powinieneś otrzymać alternatywną opcję podróży lub pełny zwrot kosztów biletu. Jeśli wystąpi opóźnienie lub anulowanie, poinformujemy Cię natychmiast po otrzymaniu aktualizacji od operatora promowego i pomożemy znaleźć najlepszą alternatywną trasę dla Twoich planów podróży. W rzadkich przypadkach operator promowy może nie powiadomić nas na czas o zmianach w harmonogramie. Jeśli tak się stanie, możesz otrzymać powiadomienie bezpośrednio od operatora promowego za pośrednictwem e-maila lub SMS-a, pod warunkiem że Twoje dane kontaktowe są poprawne. Jest to szczególnie częste w przypadku zmian w ostatniej chwili. Jeśli Twój prom zostanie odwołany i nie skorzystałeś z biletu, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów. Alternatywnie operator może zaproponować darmowy rejs zastępczy do tego samego miejsca docelowego. Jeśli ta opcja Ci nie odpowiada, możemy złożyć wniosek o pełny zwrot kosztów w Twoim imieniu. Jeśli Twój prom jest opóźniony, złożymy roszczenie o odszkodowanie do operatora promowego w zależności od czasu trwania opóźnienia. Nasz zespół zrobi wszystko, aby pomóc Ci i uczynić ten proces jak najbardziej płynnym i bezstresowym.

Tutaj można znaleźć różne zasady, których przestrzega każda firma promowa, jeśli chodzi o anulowanie podróży i zmiany rezerwacji.

Większość operatorów promowych oferuje pełny zwrot kosztów za bilety anulowane z odpowiednim wyprzedzeniem. Na stronie Ferryscanner możesz sprawdzić okres darmowej anulacji podczas procesu rezerwacji. Jeśli anulujesz bilet w tym czasie, nie zostaną naliczone żadne opłaty serwisowe. Jednak niektóre bilety mogą być częściowo refundowane lub nierefundowane, w zależności od polityki przewoźnika promowego. Dzięki nowej funkcji ‘Zarządzaj Moimi Rezerwacjami’, możesz anulować bilety większości przewoźników promowych bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wystarczy zalogować się na swoje konto, wybrać bilety do anulowania i postępować zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie. Wiele firm promowych oferuje również możliwość przekształcenia rezerwacji w bilet otwarty, ważny przez określony czas (zwykle do jednego roku). Jednak po dokonaniu konwersji bilety te nie podlegają zwrotowi. Aby uzyskać pełne informacje, zapoznaj się z polityką anulacji i zmian przewoźnika promowego, z którym podróżujesz.

Aby zmodyfikować swoją podróż, będziesz musiał zapłacić różnicę w cenie biletu oraz opłatę za zmianę rezerwacji w wysokości 3,00 € za bilet. Proszę pamiętać, że każda prośba o zmianę może zostać przetworzona tylko wtedy, gdy pozwala na to dostępność miejsc, polityka firmy promowej oraz jeśli prośba zostanie złożona w odpowiednim czasie.