Co się stanie, jeśli mój prom zostanie opóźniony lub odwołany?

Opóźnienia i odwołania promów są rzadkie, ale mogą wystąpić z powodu nieuniknionych okoliczności, takich jak problemy techniczne, niekorzystne warunki pogodowe lub inne ekstremalne i nieprzewidywalne zdarzenia. W takich przypadkach operatorzy promowi nie są zobowiązani do oferowania dodatkowego odszkodowania lub świadczeń. Jednak jeśli Twój rejs zostanie odwołany lub znacznie opóźniony, powinieneś otrzymać alternatywną opcję podróży lub pełny zwrot kosztów biletu.

Jeśli wystąpi opóźnienie lub anulowanie, poinformujemy Cię natychmiast po otrzymaniu aktualizacji od operatora promowego i pomożemy znaleźć najlepszą alternatywną trasę dla Twoich planów podróży. W rzadkich przypadkach operator promowy może nie powiadomić nas na czas o zmianach w harmonogramie. Jeśli tak się stanie, możesz otrzymać powiadomienie bezpośrednio od operatora promowego za pośrednictwem e-maila lub SMS-a, pod warunkiem że Twoje dane kontaktowe są poprawne. Jest to szczególnie częste w przypadku zmian w ostatniej chwili.

Jeśli Twój prom zostanie odwołany i nie skorzystałeś z biletu, masz prawo do pełnego zwrotu kosztów. Alternatywnie operator może zaproponować darmowy rejs zastępczy do tego samego miejsca docelowego. Jeśli ta opcja Ci nie odpowiada, możemy złożyć wniosek o pełny zwrot kosztów w Twoim imieniu.

Jeśli Twój prom jest opóźniony, złożymy roszczenie o odszkodowanie do operatora promowego w zależności od czasu trwania opóźnienia.

Nasz zespół zrobi wszystko, aby pomóc Ci i uczynić ten proces jak najbardziej płynnym i bezstresowym.