Cancelamentos e alterações

Solicitamos que apenas o titular do e-mail associado à reserva nos contacte diretamente para qualquer cancelamento ou alteração da reserva do ferry. Isto ajuda a garantir o processamento seguro dos pedidos e protege a privacidade dos passageiros. Agradecemos a tua compreensão.

Os reembolsos aparecem normalmente no cartão utilizado para a transação original no prazo de 1-2 dias. No entanto, as transacções internacionais podem demorar um pouco mais a serem processadas. Se o teu reembolso não tiver chegado dentro deste prazo, recomendamos que contactes o teu banco para obteres mais assistência.

Atrasos e cancelamentos de ferry são raros, mas podem ocorrer devido a circunstâncias inevitáveis, como problemas técnicos, condições climáticas adversas ou outros eventos extremos e imprevisíveis. Nesses casos, as companhias de ferry não são obrigadas a oferecer compensações ou benefícios adicionais. No entanto, se sua partida for cancelada ou significativamente atrasada, você deverá receber uma alternativa de viagem ou um reembolso total do bilhete. Se ocorrer um atraso ou cancelamento, informaremos você assim que recebermos atualizações da operadora e ajudaremos a encontrar a melhor rota alternativa para sua viagem. Em alguns casos, a companhia de ferry pode não nos notificar a tempo sobre mudanças na programação. Se isso acontecer, você poderá receber uma notificação diretamente por e-mail ou SMS, desde que seus dados de contato estejam corretos. Isso é especialmente comum em mudanças de última hora. Se seu ferry for cancelado e você não tiver usado seus bilhetes, você terá direito a um reembolso total. Como alternativa, a companhia pode oferecer um transporte substituto para o mesmo destino sem custo adicional. Se essa opção não atender às suas necessidades, podemos solicitar o reembolso em seu nome. Se seu ferry atrasar, apresentaremos um pedido de indenização à operadora com base na duração do atraso. Nossa equipe fará todo o possível para ajudá-lo e tornar o processo o mais tranquilo e sem estresse possível.

A maioria das operadoras de ferry oferece reembolso total para cancelamentos de bilhetes feitos com antecedência. No site da Ferryscanner, você pode verificar o período de cancelamento gratuito durante o processo de reserva. Se cancelar dentro desse período, nenhuma taxa de serviço será aplicada. No entanto, alguns bilhetes podem ser parcialmente reembolsáveis ou não reembolsáveis, dependendo da política da companhia de ferry. Com a nova função ‘Gerenciar Minha Reserva’, você pode cancelar bilhetes da maioria das operadoras de ferry diretamente em nosso site. Basta acessar sua conta, selecionar os bilhetes que deseja cancelar e seguir as instruções na tela. Muitas operadoras também oferecem a opção de converter sua reserva em um bilhete com data aberta, válido por um período específico (geralmente até um ano). No entanto, uma vez convertidos, esses bilhetes não são mais reembolsáveis. Para mais detalhes, consulte a política de cancelamento e alteração da operadora de ferry com a qual você está viajando.

Para modificar a sua viagem, você precisará pagar a diferença de tarifa junto com uma taxa de remarcação de €3,00 por bilhete. Por favor, note que qualquer pedido de alteração só pode ser processado se houver disponibilidade, se a política da empresa de ferry permitir e se o pedido for feito em um prazo aceitável.

Aqui você pode encontrar as políticas de cada companhia de ferry em relação a cancelamentos e alterações de reserva.