O que acontece se o meu ferry se atrasar ou for cancelado?

Atrasos e cancelamentos de ferry são raros, mas podem ocorrer devido a circunstâncias inevitáveis, como problemas técnicos, condições climáticas adversas ou outros eventos extremos e imprevisíveis. Nesses casos, as companhias de ferry não são obrigadas a oferecer compensações ou benefícios adicionais. No entanto, se sua partida for cancelada ou significativamente atrasada, você deverá receber uma alternativa de viagem ou um reembolso total do bilhete.

Se ocorrer um atraso ou cancelamento, informaremos você assim que recebermos atualizações da operadora e ajudaremos a encontrar a melhor rota alternativa para sua viagem. Em alguns casos, a companhia de ferry pode não nos notificar a tempo sobre mudanças na programação. Se isso acontecer, você poderá receber uma notificação diretamente por e-mail ou SMS, desde que seus dados de contato estejam corretos. Isso é especialmente comum em mudanças de última hora.

Se seu ferry for cancelado e você não tiver usado seus bilhetes, você terá direito a um reembolso total. Como alternativa, a companhia pode oferecer um transporte substituto para o mesmo destino sem custo adicional. Se essa opção não atender às suas necessidades, podemos solicitar o reembolso em seu nome.

Se seu ferry atrasar, apresentaremos um pedido de indenização à operadora com base na duração do atraso.

Nossa equipe fará todo o possível para ajudá-lo e tornar o processo o mais tranquilo e sem estresse possível.