2021 FERRYSCANNER PRAKTIKANT FEEDBACK

Under årets högsäsong rekryterade Ferryscanner återigen en grupp praktikanter för att hjälpa till med kundsupportarbetet. Dessa universitetsstudenter ombads att ge lite feedback om sin upplevelse. Här är vad de hade att säga.

Berätta för oss om din upplevelse av Ferryscanner.

• “För mig var Ferryscanner-praktikplatsen den roligaste och mest kreativa delen av min akademiska karriär. Det innebar att jag hade kommit till ett företag med extremt hög potential inom turistnäringen och en miljö som var extremt professionell där konceptet att vara ett team är av största vikt.” (Natalia G.)
• “Ferryscanner var fantastiskt, från kaffet tidigt på morgonen till mojito-festerna på kontoret i slutet av dagen. Varje dag fanns det ett nytt jobb att göra, något nytt att lära sig och nya kunder att träffa. Det fanns många möjligheter till kritiskt tänkande och att försöka hitta den perfekta lösningen för varje problem. Kontorslokalerna och arbetsmiljön är bekväma och vänliga, vilket gör att man ser fram emot att komma in och börja arbeta.” (Stavros A.)
• “Min praktik på Ferryscanner var något av det bästa jag har gjort i mitt liv. Jag förväntade mig inte att jag skulle kunna lära mig så mycket på jobbet och samtidigt ha så roligt!” (Irini T.)
• “Utan att överdriva är Ferryscanners kontor en av de trevligaste platserna man kan arbeta på. Alla erbjuder hjälp och ett unikt perspektiv. Alla anställda (fast anställda och praktikanter) strävar verkligen efter att hjälpa företaget att gå framåt. Därför försöker de alltid hjälpa varandra att bli bättre. Detta är väldigt olikt andra arbetsmiljöer där du är helt på egen hand och förväntas att bara räkna ut allt. Människorna här är alltid villiga att hjälpa till, och nu känns de verkligen som en andra familj för mig.” (Antonis V.)
• “Det var en helt ny upplevelse för de flesta av oss som aldrig hade arbetat med kundservice tidigare. Det uppmuntrar dig definitivt att ha självförtroende, disciplin och mycket tålamod. Arbetsmiljön på Ferryscanner är utmärkt, och människorna på kontoret gjorde praktikperioden så rolig. Även på den mest stressiga dagen när det fanns massor av arbete att göra, var alla villiga att hjälpa varandra.” (Chrysa S.)
• “Allt började med den roligaste jobbintervju jag någonsin har haft. Från den stunden visste jag att ett jobb på Ferryscanner skulle innebära en perfekt sommar. När jag träffade teamet blev jag ännu mer exalterad. Mina kollegor var glada och trevliga varje dag och det fanns alltid något gott att äta i köket! Jag hoppas att jag får uppleva en sådan fantastisk arbetsplats igen i framtiden.” (Michaela K.)
• “Den erfarenhet jag hade på Ferryscanner var något alldeles speciellt. Jag tror att den hjälpte mig att få en mer allsidig bild av kundsupport, de grekiska öarna och hela färjebranschen. Under den här sommaren skapade jag många nya yrkesrelationer och några nya vänskaper. Jag kommer att se tillbaka på mina minnen från Ferryscanner med stor glädje.” (Giannis M.)

Vad lärde du dig under din praktikperiod?

• “Under de senaste fem månaderna har jag lärt mig hur man använder alla verktyg som är relaterade till försäljning av färjebiljetter. För att kunna hjälpa Ferrryscanner-kunderna på bästa möjliga sätt hade jag också daglig kommunikation med färjebolagen.” (Natalia G.)
• “Min praktik på Ferryscanner var en fantastisk möjlighet att lära mig otroligt mycket. Vi fick utbildning för program som är relaterade till organisation och ledning av resebyråer. Vi lärde oss också hur man hanterar de svåraste och mest komplexa kundservicefrågorna.” (Stavros A.)
• “Under min praktik lärde jag mig allt om färjebiljetternas livscykel och hur man hanterar användbara kundserviceverktyg. Jag är så tacksam för att Ferryscanner hjälpte mig att utveckla mina färdigheter både personligt och professionellt.” (Irini T.)
• “Jag lärde mig att hantera hektiska situationer (till exempel ändringar i sista minuten) eller till och med hur man hanterar de mest besvärliga kunderna som kommer till kontorets reception. Att ha någon som står framför dig istället för bakom en skärm uppmuntrade mig att behålla lugnet och erbjuda bästa möjliga lösningar så att kunden alltid går därifrån glad och leende.” (Antonis V.)
• “Jag lärde mig en hel del om biljettbokningsprocessen och företagets interna rutiner (betalningar, återutgivning/utfärdande av biljetter, registrering av kunddata och även kurirprocesser) samtidigt som jag fick öva mina kunskaper i engelska. Vi lärde oss att göra avbokningar och biljettändringar, och fick förtroende för våra styrkor så att vi inte behöver ständig vägledning från våra utbildare.” (Chrysa S.)
• “En mer korrekt fråga skulle vara vad jag inte lärde mig på Ferryscanner? Förutom att lära mig om bokningssystem för färjebiljetter lärde jag mig också hur man gör den perfekta desserten!” (Michaela K.)
• “På Ferryscanner lär du dig verkligen användbara saker om sök- och bokningsprocessen för färjebiljetter. Från att hantera komplexa och sofistikerade kundförfrågningar via lämpliga fraktprogram till att kommunicera autentiskt och effektivt med kunderna för att säkerställa en framgångsrik färjeresa.” (Giannis M.)

Vad tyckte du mest om?

• “En av de viktigaste sakerna med Ferryscanner är den höga nivån av lagarbete och hjälp som erbjuds under hela praktikperioden. Det finns alltid någon som hjälper dig, utan att döma om du gör ett misstag. Även om arbetet är krävande med mycket press under sommaren, kan du alltid hitta stöd från dina teammedlemmar.” (Stavros A.)
• “Det jag gillade med Ferryscanner var stämningen mellan praktikanterna och cheferna. Alla anställda fick oss att känna oss som en del av företaget och omfamnade oss som om de hade känt oss i evigheter.” (Irini T.)
• “Det faktum att det inte är någon större åldersskillnad mellan praktikanterna och de ansvariga cheferna bidrog till att hålla saker och ting lätta och gav en fin moralisk boost även under de svåraste av dagar.” (Antonis V.)
• “En av de saker som jag personligen gillade mest var att ha direktkontakt med Blue Star Ferries. De är ett stort företag och det finns mycket information att lära sig, men överlag har de en flexibel policy för avbokning och ändringar.” (Chrysa S.)
• “Allting. Det fanns så många stunder av skratt och skoj att jag inte kunde bestämma mig för vad jag gillar mest.” (Michaela K.)
• “Drinkarna som Stefanos gjorde till oss alla, den utsökta maten som Valasia lagade, och så mycket mer.” (Giannis M.)

Favoritgrej/moment på Ferryscanner?

• “Det bästa Ferryscanner-ögonblicket var något som hände mig med en kund, som hade bokat biljetter vid fel tidpunkt och hade missat sin färja. Jag försökte hjälpa henne så mycket jag kunde så att hon och hennes familj inte skulle gå miste om sin gemensamma sommarsemester. När problemet äntligen var löst var kunden så tacksam och uppskattande och det gjorde verkligen hela min dag.” (Irini T.)
• “Mitt favoritögonblick på Ferryscanner var när de litade på mig tillräckligt mycket för att jag skulle kunna sköta vissa delar av jobbet på egen hand. Jag kände mig verkligen stolt över att mitt hårda arbete och mina färdigheter uppmärksammades. Min favoritupplevelse var dock avskedssammankomsten i slutet av säsongen. Det var en enorm våg av blandade känslor – både glädje och sorg – som hela teamet kände efter denna långa och stressiga säsong tillsammans.” (Antonis V.)
• “Vissa dagar var vi tvungna att arbeta hemifrån. Jag var så stolt över mig själv att jag kunde åstadkomma allt och uppfylla alla mina skyldigheter (även kupongproduktion och att skicka biljetter till kunder) från bekvämligheten av mitt eget hem.” (Chrysa S.)
• “I receptionen på kontoret var det fantastiskt att ha att göra med återkommande kunder. Jag älskade när de kom ihåg mig och den goda service som jag tidigare hade gett.” (Michaela K.)
• “Ett favoritögonblick var när jag kom till kontoret första dagen och såg de två stora skärmarna som jag skulle få använda varje dag i mitt jobb. De är så fina att jag aldrig mer vill använda någon annan dator! Mitt andra favoritögonblick var när jag kunde använda mina nya färdigheter för att boka och hantera min egen färjeresa runt Egeiska havet.” (Giannis M.)

Vad var din favoritkundinteraktion/den största lärdomen?

• “Jag lärde mig att hantera många unika och olika typer av kundärenden samtidigt. Vissa enkla och andra krävande, alltid med målet att tillhandahålla den bästa servicen.” (Irini T.)
• “Min favoritinteraktion med en kund handlade om ett fall där kunden anklagade mig för att inte veta hur jag skulle göra mitt jobb. Han sa att jag inte hade bekräftat hans bokning på rätt sätt. Problemet eskalerade och Customer Success Manager ingrep snabbt. Efteråt bad jag chefen om ursäkt eftersom jag tyckte att jag kunde ha hanterat situationen bättre. Han sa något som jag aldrig kommer att glömma. “Du kommer alltid att träffa den här typen av människor. Poängen är att inte låta dem påverka dig, göra dig upprörd och försätta dig i en obekväm situation. Du behöver inte be mig om ursäkt. Du gjorde ditt jobb på rätt sätt.” (Antonis V.)
• “Min absolut bästa upplevelse med en kund var i receptionen lördagen den 18/09 när jag bokade biljetter för en grupp schweiziska kunder som ville ta en färja till Naxos nästa dag. De bad mig om information och råd om var de skulle bo i Aten innan avresan till ön. Eftersom de också var studenter kunde jag relatera till dem, och det var trevligt att kunna hjälpa dem att komma dit de ville.” (Chrysa S.)
• “Någon i receptionen gav mig ett tackkort efter vårt utbyte. Jag hittade den senare när de hade gått och blev mycket rörd av denna gest. Det gjorde mig väldigt glad.” (Michaela K.)
• “Min favoritkundinteraktion var för en kund som hade några oväntade problem med Fast Ferries och missade fartyget. Det var nästan ett hopplöst fall, men efter att ha samlat in alla nödvändiga dokument kunde jag göra en exceptionell begäran till färjebolaget. Till slut gav de kunden full återbetalning! Hårt arbete lönade sig och kunden var överlycklig.” (Giannis M.)

Vad förvånade dig mest?

• “Det som överraskade mig mest inom färjebiljettbranschen var den ökade efterfrågan i somras. Dessutom det faktum att människor nu vänjer sig vid tanken på onlinebokning och medvetet väljer det, vilket är något som inte gjorts så ofta förrän nu.” (Natalia G.)
• “Det som slog mig mest var hur mycket arbete det kan finnas under sommarsäsongen. Trots situationen med pandemin under 2021 påverkades färjetrafiken nästan inte alls. Tvärtom fortsatte folk sina utflykter i dubbel och tredubbel takt.” (Stavros A.)
• “Det som förvånade mig med färjebiljetter är alla komplexa egenskaper och det faktum att varje färjebolag har sina egna parametrar, vilket ger möjlighet att lära sig något nytt hela tiden.” (Irini T.)
• “Trots de ogynnsamma förhållandena var arbetet jämfört med förra sommaren 7 gånger så omfattande. Man kan inte beröva människan hennes frihet när det gäller att återställa hennes sinnesfrid och jag tror att i år nådde alla denna punkt. Det är som om de alla helt enkelt reste sig en masse och samtidigt bokade sina resor till de många paradisöar som Grekland har att erbjuda.” (Antonis V.)
• “Kundernas krav överraskade mig i vissa fall, liksom det extrema tempot på marknaden under högsäsong och det faktum att majoriteten av rederierna var villiga att anpassa och förnya sina policyer för att hålla jämna steg med aktuella händelser och dagens utveckling.” (Chrysa S.)
• “Jag blev förvånad och imponerad över hur stora skillnaderna mellan våra kunder är. Hälften av dem vill absolut ha elektroniska biljetter, medan den andra hälften bara vill ha biljetter i traditionell, tryckt form.” (Michaela K.)
• “Det som överraskade mig mest av allt är hur komplicerat det är att vidta specifika åtgärder för färjebiljetter (till exempel biljettändringar). Jag förväntade mig att det skulle vara lite mer förenklat. För att alla förfaranden ska utföras korrekt finns det en något komplex och omväxlande sekvens av åtgärder som måste följas beroende på fallet.” (Giannis M.)

Skulle du rekommendera en praktikplats på Ferryscanner till andra studenter?

• “Jag skulle föreslå att alla universitetsstudenter överväger Ferryscanner för sin praktik eftersom det är en modern miljö som skiljer sig avsevärt från andra resebyråer. Praktikperioden kan vara begränsad men den kunskap du kommer att få här är mycket värdefull. Om jag skulle gå tillbaka i tiden skulle jag fortfarande välja Ferryscanner för min praktik.” (Natalia G.)
• “Naturligtvis! Praktiken på Ferryscanner är kanske en av de mest användbara erfarenheterna för alla studenter eftersom de kommer att förvärva kunskap om den grekiska färjeindustrin och dess komplexa mekanismer. Dessutom visar det den perfekta arbetsmiljön som ett jämförelsemått för framtida karriärer.” (Stavros A.)
• “Jag rekommenderar starkt att göra en Ferryscanner-praktik! Upplevelsen är väldigt unik och du kommer att önska att den aldrig tar slut. Det finns massor av intressanta saker att lära sig och du kan lätt gå långt. Hjälp och vägledning från avdelningscheferna kommer att finnas där varje steg på vägen.” (Irini T.)
• “Om du har några tvivel om att göra praktik hos Ferryscanner, gör dig av med dem direkt. Här kommer du att få så mycket erfarenhet inom turism, resor och kundsupport, samtidigt som du blir en bättre och mer effektiv medarbetare för framtiden.” (Antonis V.)
• “Den arbetsmiljö du hittar här är inte en som du lätt kan hitta någon annanstans. För turismstudenter är arbete på Ferryscanner det bästa och starkaste tillägget till ett CV. Om du är introvert som jag, kommer det att hjälpa dig att känna dig mer självsäker när du löser problem och talar inför publik. Du kommer att lära dig allt du behöver på Ferryscanner!” (Chrysa S.)
• “Självklart skulle jag rekommendera Ferryscanner! Allt var perfekt från början till slut.” (Michaela K.)
• “Ja, jag skulle rekommendera en praktikplats på Ferryscanner. Jag anser att det är ett förstklassigt tillfälle att se en väletablerad arbetsmiljö i aktion och få lite erfarenhet från den verkliga världen. Visst finns det svåra och krävande stunder, men det är absolut nödvändigt att vi lär oss att hantera sådana fall.” (Giannis M.)

Vilka råd skulle du ge till nästa års praktikanter?

• “Det råd jag skulle ge till framtida traineer är att göra det mesta av dina månader på Ferryscanner för att få så mycket kunskap som möjligt. Njut av varje ögonblick och tveka inte att ställa frågor eftersom alla alltid är villiga att hjälpa dig. Och kom ihåg att för varje problem finns det alltid en lösning!” (Natalia G.)
• “Till alla blivande studenter som vill göra praktik, ansök nu till Ferryscanner utan att tveka! Du kommer inte att ångra dig.” (Irini T.)
• “Bara för att det fanns en svår situation, betyder det inte att du kommer att ha en svår dag eller vecka. Allt har ett svar/en lösning. Låt inte kundens problem påverka dig personligen. Saker och ting är lättare än de verkar!” (Chrysa S.)
• “Att öva på något är en examen i sig. Det är det enda sättet att lära sig på djupet vad man ska göra. Ferryscanner hjälper dig att inse vilka typer av arbetsmiljöer och arbetsuppgifter som finns. Det är en så väletablerad verksamhet att om det var möjligt att köpa aktier skulle jag gå all-in.” (Giannis M.)