2022 FÄRJESCANNER PRAKTIKANT FEEDBACK

Varje år under högsäsongen rekryterar vi en grupp universitetsstudenter som hjälper till med att utfärda färjebiljetter och interagera med kunderna. Vi bad våra praktikanter från 2022 att dela med sig av sina erfarenheter av Ferryscanner. Här är vad de hade att säga…

Berätta om din erfarenhet av Ferryscanner

• “Min praktik på Ferryscanner var en mycket trevlig upplevelse! Jag fick möjlighet att lära mig mycket om färjebiljetter och tillämpa det jag lärt mig i skolan på en praktisk nivå. Ferryscanner erbjuder en mycket vacker och modern arbetsmiljö, med datorer, mötesrum och ett fullt utrustat kök.” (Ioanna P.)
• “Min erfarenhet på Ferryscanner var den ultimata praktikmöjligheten. Jag lärde mig så många olika saker, till exempel hur man använder bokningsprogrammen, hur man svarar snabbt på frågor och hur man hanterar flera kunder samtidigt. Under hela praktikperioden fick jag stöd av min teamledare Eirini som var den mest hjälpsamma. Jag kände mig aldrig vilsen eftersom jag visste att hela Ferryscanner-teamet fanns där för att hjälpa mig när som helst. I början hade vi en månads utbildning för att lära oss arbetsprocessen och systemen.” (Argiro I.)
• “Det var fem månader som jag inte skulle ändra på, jag lärde mig många användbara saker och jag träffade mycket viktiga personer som vi arbetade bra med, och det hjälpte mig att utvecklas som person. Det var en mycket vacker upplevelse. Om jag kunde gå tillbaka i tiden skulle jag välja Ferryscanner igen. Det var många fina stunder under min praktik och jag fick kunskaper som jag inte ens kunde föreställa mig innan jag kom hit.” (Alexis D.)
• “Det var en fantastisk upplevelse här på Ferryscanner. Under de senaste 5 månaderna har vi fått en enorm mängd kunskap och information samtidigt som vi har samarbetat med en fantastisk personal. Jag lärde mig om många användbara saker medan jag arbetade med ett team av mycket skickliga yrkesverksamma.” (Savvas D.)
• “Min personliga erfarenhet av Ferryscanner var bortom vad jag hade föreställt mig att en arbetsmiljö kunde vara. Det är ett modernt och rent utrymme med alla nödvändiga faciliteter. När det gäller samarbetet med resten av praktikanterna (men även med de personer som redan arbetade där som fast anställda), var det perfekt. Jag var mycket nöjd och vad jag än behövde fick jag svar på mina frågor på några sekunder!” (Irini L.)
• “Min upplevelse på Ferryscanner var speciell! Jag är mycket nöjd. Jag fick möjlighet att arbeta med nya människor och samtidigt utveckla mina kunskaper, färdigheter och min personlighet! Jag lärde mig mycket om färjebranschen och hur denna del av turismen fungerar.” (Aggeliki L.)

Vad har du lärt dig under din praktikperiod?

• “Under min praktik lärde jag mig att utfärda färjebiljetter med olika rabatter, ändringar, avbokningar, konverteringar till biljetter med öppet datum och kontrollera färjebolagens kommersiella policyer, så att jag kan utföra ovanstående procedurer korrekt, för bästa möjliga service till våra kunder.” (Ioanna P.)
• “Jag lärde mig mycket om att arbeta på kontor, hur ett team beter sig under dessa förhållanden och vilken typ av resultat som kommer av gott samarbete och förståelse.” (Elton H.)
• “Under min praktik lärde jag mig de flesta av de vanliga program och verktyg som används av färjebolagen. Jag fick också kunskaper om kundsupport som jag inte visste att jag hade. Jag lärde mig att tålamod inte är en självklarhet men att man kan förvärva denna färdighet om man får erfarenhet inom kundsupportområdet.” (Argiro I.)
• “Under min praktik på Ferryscanner lärde jag mig att arbeta i ett högt tempo, betjäna många kunder samtidigt och hantera deras förfrågningar och bokningar för maximal service. Jag fick utbildning i de system som används för färjebokningar och jag lärde mig också att kommunicera direkt med färjebolagen, så att kundernas önskemål kunde tillgodoses.” (Alexis D.)
• “Under min praktik lärde jag mig att omsätta mina kunskaper och färdigheter i praktiken, ta emot feedback och arbeta i ett team.” (Esmarilda Z.)
• “Jag lärde mig att anpassa min tid exakt efter behov, jag lärde mig att kommunicera utmärkt med kunden, jag lärde mig mycket om färjebiljetter, jag lärde mig hur bokningsverktygen fungerar och jag lärde mig att göra bra ändringar enligt kundernas önskemål.” (Artemis F.)

Vad tyckte du mest om?

• “Jag gillade den vänliga miljön på kontoret och att vi kunde vända oss till våra ledare för att få hjälp med allt som var svårt för oss! Jag gillade också det dagliga livet med resten av praktikanterna och den vänliga och trevliga stämning vi alla hade mellan oss.” (Ioanna P.)
• “Personligen gillade jag verkligen kommunikationen med färjebolagen. Dessutom den direkta interaktionen med kunderna och att kunna hjälpa dem på bara några minuter.” (Michalis G.)
• “Jag gillade allt, särskilt stämningen på kontoret. Jag var alltid glad över att gå till jobbet på morgnarna.” (Elton H.)
• “I princip varje dag här var speciell. Det faktum att vi fick knyta vänskapsband och ha trevligt även med en tung arbetsbörda under högsäsongen.” (Esmarilda Z.)
• “Jag gillade att vi alla var i samma ålder, och jag gillade verkligen att ha med kunder att göra. Jag förväntade mig inte under mina studier att det skulle verka så intressant. Miljön var väldigt idealisk och vacker. Jag kände mig aldrig ensam och jag hade alltid hjälp av någon för att försöka undvika misstag eller åtminstone lära mig av dem.” (Artemis F.)
• “Jag gillade det förtroende som Ferryscanner visade oss när det gällde att hantera kunderna och de system som vi var tvungna att hantera med absolut korrekthet och noggrannhet. Vi hade full kontroll över kundernas bokningar. Hårt arbete belönades ofta med god mat och godis!” (Konstantinos O.)

Favoritgrej/moment på Ferryscanner?

• “Jag kan inte peka ut en specifik dag, men ett bra ögonblick som jag kommer att tänka på är när vi slog ett försäljningsrekord och det beställdes hamburgare till alla.” (Viki C.)
• “Den första dagen lyckades jag hjälpa en kund som hade problem med en tidtabellsändring. Jag var tvungen att kommunicera med färjebolaget flera gånger, men i slutändan var det värt det eftersom kunden var nöjd.” (Nikos P.)
• “Det fanns ingen specifik dag eller tidpunkt, men i både juni och juli njöt jag verkligen av att göra mer än vad jag kunde och betjäna så många kunder som möjligt. Jag trodde aldrig att mina siffror skulle bli så här höga.” (Michalis G.)
• “Mitt favoritögonblick var när vi behövde skriva ut biljetterna innan vi kunde gå vidare till någon åtgärd, så konstigt som det låter älskade jag att höra ljudet av skrivaren och sedan behöva organisera dessa biljetter noggrant!” (Irini L.)
• “Det jag tyckte bäst om var att laga mat på kontoret eftersom vi fick chansen att umgås på ett annorlunda sätt.” (Esmarilda Z.)
• “Det jag aldrig kommer att glömma och som alltid kommer att glädja mig är att vissa kunder kontaktade mig direkt och bad mig betjäna dem eftersom de var så nöjda med ett tidigare samtal. Eller när kunder kontaktade mig igen efter sin förfrågan för att tacka mig så mycket för att jag fixat deras biljetter. Detta gjorde min dag!” (Konstantinos O.)

Vad var din favoritkundinteraktion/den största lärdomen?

• “Det här jobbet fick mig att förstå att för mig personligen är det hundra gånger bättre att ha ett jobb som håller dig sysselsatt än ett jobb som är baserat på rutin.” (Nikos P.)
• “Den bästa känslan var när en kund tackade dig för servicen. Det är i princip en belöning för allt arbete som kan ha skett bakom skärmen för snabb och korrekt service.” (Irini L.)
• “En av mina favoritstunder var när jag pratade med en kund via vår livechatt. Hon var väldigt artig och rolig och gjorde mig glad när hon kallade mig drottning utan anledning! Det var något som stannade kvar hos mig under min praktikperiod och det slutade med att alla kallade mig det. Dessutom lärde jag mig verkligen att vara tålmodig och förstående.” (Esmarilda Z.)
• “En stor lärdom var att mönstret för förändringar kan förbli detsamma beroende på färjebolag, men jag var tvungen att anpassa kommunikationsmetod, hastighet och kvalitet beroende på kunden.” (Artemis F.)
• “Det bästa var att kunna lösa ett problem snabbt och effektivt och sedan få en trevlig och ärlig recension/kommentar från kunden.” (Isidora F.)

Vad förvånade dig mest?

• “Jag blev förvånad när jag fick reda på hur stor marknaden för färjebiljetter är.” (Nikos P.)
• “Det förvånade mig verkligen att många färjebolag fortfarande inte har elektroniska biljetter.” (Esmarilda Z.)
• “Varje färjebolag har olika policy och du kan vara ansvarig för om kunden faktiskt kommer att resa, förlora pengar eller något annat.” (Artemis F.)
• “Hur olika policyerna kan vara mellan olika färjebolag.” (Vasiliki P.)
• “Jag skulle aldrig ha insett allt det arbete som krävs för att få saker att fungera ordentligt i den här branschen.” (Isidora F.)
• “Jag blev imponerad av hur svåra vissa av de system som används av färjerederierna är och hur olika deras avboknings-/ändringspolicy är från rederi till rederi, samt hur känsliga systemen är att använda. Ibland kan ett felsteg inte enkelt korrigeras.” (Konstantinos O.)

Skulle du rekommendera en praktikplats på Ferryscanner till andra studenter?

• “Jag skulle 100% rekommendera någon att göra sin universitetspraktik på Ferryscanner. Speciellt om han/hon är intresserad av att hantera färjor – det finns helt enkelt ingen mer lämplig plats.” (Viki C.)
• “Jag skulle varmt rekommendera Ferryscanner till alla som är intresserade av antingen en praktikplats eller ett fast jobb eftersom detta är en unik miljö med ett verkligt intresse för vad som händer med sina anställda – något som är svårt att hitta någon annanstans.” (Michalis G.)
• “Ferryscanner är en vacker arbetsmiljö och jag skulle rekommendera framtida praktikanter att göra sin praktik här eftersom de kommer att lära sig mycket.” (Alexis D.)
• “Jag skulle definitivt rekommendera att göra praktik på Ferryscanner. Du får inte bara gedigen erfarenhet genom att prata med kunder via onlinechatt eller personligen i receptionen, utan du samarbetar också med alla andra agenter som alltid finns där för att hjälpa dig oavsett vad som händer.” (Savvas D.)
• “Jag skulle rekommendera praktikplatsen på Ferryscanner till någon eftersom man kommer att få den erfarenhet de behöver om färjebiljetter och utöver det kommer de att få färdigheter inom kundservice och ledning. Dessutom, på grund av att det är ett modernt och välkänt företag på arbetsmarknaden, är den förvärvade erfarenheten ett viktigt positivt inslag i CV:t för alla om de vill fortsätta inom turistnäringen och därefter.” (Irini L.)
• “Det säger sig självt att jag rekommenderar Ferryscanner för en praktikplats. Vi lärde oss mycket och atmosfären var mycket vänlig.” (Vasiliki P.)

Vad är det du skulle göra annorlunda?

• “Det finns absolut ingenting jag skulle vilja ändra på. Det var en mycket trevlig upplevelse.” (Viki C.)
• “Vad jag skulle göra annorlunda är att vara mer uppmärksam på utbildningen eftersom huvudagenterna bokstavligen förklarade allt. Nyligen hittade jag några anteckningar som jag hade gjort under den andra veckan av vår utbildning, och även de mest avancerade delarna hade förklarats steg för steg.” (Nikos P.)
• “Jag skulle under inga omständigheter vilja ändra någonting med företaget. Ett personligt tack är det minsta jag kan säga för allt.” (Michalis G.)
• “Jag skulle inte ändra på någonting!” (Esmarilda Z.)
• “Det finns inget jag skulle vilja göra annorlunda. Allt var perfekt.” (Artemis F.)
• “Jag tror inte att det finns något jag skulle göra annorlunda. Jag är stolt över mitt arbete och min utveckling.” (Isidora F.)

Vilka råd skulle du ge till nästa års praktikanter?

• “Till de kommande praktikanterna skulle jag vilja föreslå att de är öppna för all den nya information som de kommer att få varje dag. Om de stöter på några problem bör de prata med sina ledare och kommunicera problemet, eftersom det finns en lösning på allt.” (Viki C.)
• “Mitt råd till nästa års praktikanter är att vara angelägna om att få all information som ni kan få från er praktikplats – oavsett om ni har andra framtidsplaner. Du kommer att få så många färdigheter som är användbara även utanför turismområdet.” (Argiro I.)
• “Jag skulle råda dem att hantera sina uppgifter normalt och inte överväldiga sig själva från allra första början. På så sätt kan de lära sig att göra många saker samtidigt.” (Irini L.)
• “Att lägga tillräcklig vikt vid utbildningen och att inte vara rädd för att göra misstag eftersom dessa kommer att forma dem till den de kommer att bli senare.” (Artemis F.)
• “Behåll bara lugnet och skapa ditt eget sätt/steg för hur du ska hantera varje fråga. Alla arbetar på olika sätt och det är okej.” (Isidora F.)
• “Mitt råd är att inte gå vilse i all information som du kommer att lära dig och tveka inte att utmana dig själv, för i slutändan kommer du att lära dig mer.” (Lampros M.)

Om du är intresserad av att gå med i Ferryscanner-teamet som studentpraktikant eller i en heltidsroll, se vår Recruitee-sida för de senaste lediga jobben.