Vilket scenario låter mest tilltalande när du ska åka färja mellan de grekiska öarna i sommar? Leta efter hela familjens pappersbiljetter som ligger djupt nere i någons resväska medan folk otåligt köar bakom dig – bara för att inse att en saknas! Eller att tryggt gå till färjan, ta fram mobilen, visa alla sina elektroniska biljetter på en gång och gå rakt in. För oss finns det en tydlig vinnare. Att ha en eTicket till hands gör allt så mycket enklare.
En annan frustrerande men vanlig situation är att behöva hämta sina biljetter i en biljettkiosk i hamnen (även kallad centralbyrå). När det gäller att få tag på dina fysiska färjebiljetter är alternativen just nu att antingen stanna till vid Ferryscanners kontor i centrala Aten vid någon tidpunkt före din resa eller hämta dem i hamnen innan du går ombord på färjan. När våra kunder bokar med ett färjerederi som endast erbjuder pappersbiljetter väljer de oftast att hämta upp dem i hamnen eftersom de ändå ska dit. Men låt dig inte luras! Det är inte alls så enkelt eller stressfritt som det låter.
Om det är mycket trafik eller om du är försenad av någon anledning kanske du inte hinner fram till biljettluckan – särskilt om du inte vet var den finns. Tyvärr är de inte alltid tydligt markerade eller placerade framför färjan. Särskilt på öarna. Tänk också på att vissa av dem kan ta ut extra avgifter för att skriva ut dina färjebiljetter. Detta brukar komma som en ovälkommen överraskning för många resenärer, som med rätta antar att de redan har betalat hela biljettpriset. När du fastnar i denna situation medan klockan tickar och ditt fartyg är på väg att avgå finns det inget annat alternativ än att betala den extra avgiften.
När många människor köar framför biljettluckan och alla har bråttom att hinna med sin färja försvåras dessutom den sociala distanseringen. Med Covid-19 fortfarande i våra liv är det bäst att undvika folksamlingar och hålla ett säkert avstånd från varandra så mycket som möjligt. Fråga dig själv, varför stå i kö överhuvudtaget? Varför gå igenom allt detta krångel? Istället kan du bara lämna huset, gå direkt till fartyget och ha dina elektroniska biljetter på din mobil för snabb och enkel åtkomst.
En elektronisk biljett eller eTicket (även kallad e-biljett, E-Ticket, Eticket, etc.) innehåller exakt samma information som en pappersbiljett, men har samtidigt många fler fördelar.
I dag finns det i Grekland ingen tydlig lagstiftning när det gäller färjerederier som erbjuder sina passagerare elektroniska biljetter. Det finns några företag som använder dem (Blue Star Ferries, Minoan Lines, Seajets, Golden Star Ferries, Saronic Ferries, Alpha Lines, Hellenic Seaways, Fast Ferries, Aegean Speed Lines…).
Men inte ens de färjerederier som för närvarande erbjuder e-biljetter är helt engagerade. Istället använder de en hybridlösning där vi resebyråer måste skriva ut pappersbiljetterna (eller få tillbaka dem om de redan har skrivits ut) och skicka dem per post till färjerederierna om det behövs en avbokning eller ändring av bokningen.
Andra grekiska färjerederier vägrar helt och hållet att ens använda en hybridmodell och vill stanna kvar på 1990-talet. De flesta är fortfarande i en juridisk gråzon när det gäller att utfärda e-biljetter eftersom reglerna i sig är oklara. Oavsett anledning lever vi nu år 2022, och det är officiellt dags för en lagändring.
Som ett land som drar så stor nytta av turismen bör Grekland försöka göra det lättare för turister att komma hit och hjälpa till att stimulera ekonomin. För närvarande kommer 1/3 av landets bruttonationalprodukt (BNP) från turismen – och den siffran skulle säkert kunna vara ännu högre om man använde grundläggande verktyg för att förenkla befintliga processer. Det är viktigt att dra nytta av den teknik som står till vårt förfogande. Till exempel att göra elektroniska färjebiljetter till norm för resenärer.
Oavsett om du stannar i Argo-Saronic-gruppen, öhoppar mellan Kykladerna, tar dig österut till Dodekaneserna eller åker söderut för att hänga på Kreta – att ha allt du behöver för varje destination på din mobil skulle göra resan så mycket trevligare.
På grund av pandemin och efterföljande nedstängningar i hela landet såg vi under 2021 en digital omvandling ske i Grekland. Till allas förvåning gick många medborgartjänster snabbt ut på nätet och var mycket framgångsrika med det. Det var bra för alla och borde ha gjorts för länge sedan. Nu när allt i Grekland finns på nätet bör även färjetrafiken följa efter.
Som en formell vädjan till den grekiska regeringen anser vi att de bör göra elektroniska färjebiljetter till ett obligatoriskt sätt att resa. Om digitaliseringen verkligen är en prioritet är det bara logiskt att färjetrafiken inkluderas. Det är trots allt en stor del av Greklands turist- och transportindustri. Att gå online skulle verkligen effektivisera användningen av färjor i alla delar av landet. Vi uppmanar den grekiska nationella turistorganisationen att väga för- och nackdelar med att endast använda elektroniska biljetter och att alla färjerederier ska vara eniga om att göra detta. Det skulle utan tvekan bara förbättra den nuvarande situationen.
På Ferryscanner har vi nöjet att tala med både färjeresenärer och färjerederier. Vi lyssnar på båda sidor och fungerar som mellanhand för dessa två parter för att hjälpa till att underlätta fantastiska färjeresor. Vi får ofta frågor från kunder om varför pappersbiljetter fortfarande krävs. Vi förklarar alltid för dem att vi är helt överens om att e-biljetter är det bästa alternativet i alla avseenden, men att beslutet är upp till färjebolaget.
Även i det sällsynta fallet att någon inte har en smartphone och/eller faktiskt föredrar pappersbiljetter, om e-biljetter är obligatoriska, kan de bara skriva ut vad de behöver från sin e-post. Precis som de skulle göra för att resa med flygplan.
Ur vår synvinkel som resebyrå är det enda logiska att kräva elektroniska färjebiljetter för alla grekiska färjebolag. I likhet med hur saker och ting utvecklades med flygresor, har valet av elektroniska biljetter revolutionerat den branschen. Tänk bara om några stora flygbolag bestämde sig för att de inte ville vara digitala! Det finns ingen motiverad anledning att vara offline. Detsamma bör gälla för färjerederier. Att konvertera till e-biljetter gör saker och ting så mycket enklare för båda sidor av verksamheten. Det skulle förenkla biljettutfärdandet och ändringsprocesserna för oss samt ombordstigningen och samordningen för passagerarna och färjerederiet.
Att besöka de tusentals otroliga resmål som Grekland har att erbjuda runt öarna och på fastlandet skulle vara mer effektivt för alla inblandade om deras färjebiljetter var elektroniska. Att bara ha e-biljetter skulle också kräva att alla färjerederier arbetar på samma sätt. I sin tur underlättar det för resebyråer och färjepassagerare. Även om ett färjerederi erbjuder elektronisk webbincheckning före resan finns det ett eller två rederier (t.ex. Fast Ferries) som fortfarande kräver att passagerarna skriver ut biljetten före ombordstigning.
Vilka är fördelarna med att använda elektroniska biljetter?
Detta är några av de viktigaste fördelarna med att gå över till att enbart använda e-biljetter. Många goda skäl har redan nämnts ovan, men här följer en mer kortfattad lista.
Främja turismen
Att endast erbjuda elektroniska färjebiljetter kommer utan tvekan att bidra till att öka turismen i Grekland eftersom det kommer att förenkla bokningsprocessen för alla färjebolag och göra det möjligt för människor att boka resor längre i förväg. eTickets kommer också att underlätta turismen eftersom besökare från utlandet enkelt kan göra bokningar online från fjärran utan språk- eller valutahinder.
Omöjligt att förlora
Om en resenär har skrivit ut sin e-biljett och den kommer bort är det inget problem. De kan skriva ut den på nytt (eller bara använda biljetten/boardingpasset i mobilen). Till skillnad från fysiska pappersbiljetter finns det bara en version. Om biljetten kommer bort förlorar kunden därför också alla sina pengar och måste boka en helt ny biljett.
Ingen frakt
Pappersbiljetter måste skickas till kunderna, vilket tar tid och kan vara kostsamt. Detta gäller särskilt för utländska kunder när vi skickar våra färjebiljetter från Grekland till utlandet. Det är också riskabelt att kunden inte får sina biljetter eller kan resa om posten är långsam eller kommer bort. När det gäller e-biljetter kommer de dock till din inkorg bara några ögonblick efter att bokningen har slutförts, och ligger där säkert och väntar på att visas när det behövs.
Ingen upphämtning i hamn
Att åka till hamnen för att hämta färjebiljetter är något som för närvarande skapar förvirring hos många resenärer. Speciellt för utlänningar som kommer på besök från utlandet och inte är säkra på vart de ska gå eller hur mycket tid de behöver. I en stor hamn som till exempel Piraeus finns det massor av biljettkontor för många färjebolag och det finns också massor av människor som alla skyndar sig för att hitta sin väg. Hamnhämtningsprocessen är något som sker i sista minuten och lämnar inte mycket utrymme för misstag. Att boka sin resa månader i förväg och sedan anlända till den livliga hamnen på avresedagen med en timme till godo, desperat försöka lista ut vart man ska ta vägen, bara för att hitta en enorm kö vid biljettluckan – det är riskabelt och kommer säkert att orsaka stress. Om du har en eTicket kan du helt undvika detta. Se bara till att du har din mobil så kan du gå direkt till färjan.
Enkelt att ändra resa
Om en kund vill avboka sina färjebiljetter eller göra en ändring i sin bokning är det mycket obekvämt att använda pappersbiljetter. I dessa situationer måste resebyrån få tillbaka biljetterna innan vi kan behandla eventuella återbetalningar. Det innebär att kunden antingen måste ta med sig biljetterna till vårt kontor eller fysiskt skicka dem med post/kurir. Om bokningen är helt elektronisk kan ändringen göras omedelbart i vårt system och de nya färjebiljetter kommer att skickas med e-post direkt.
Miljövänlig
Att ständigt skriva ut pappersbiljetter som bara används en eller två gånger är slöseri. Förutom de oräkneliga träd som fälls, används också en överdriven mängd toner och elektricitet. Att endast införa e-biljetter skulle ha en mycket lägre och mindre skadlig inverkan på miljön.
Spara tid och utrymme
För närvarande måste alla resebyråer och färjerederier i Grekland samla in och lagra de fysiska pappersbiljetterna, vilket är ineffektivt, arbetsintensivt, tidskrävande och dyrt. Att endast ha digitala filer och register skulle göra det enkelt att organisera och billigt att underhålla.
Av bland annat ovanstående skäl måste Grekland 2022 sluta använda pappersbiljetter för färjeresor och göra elektroniska biljetter obligatoriska. Förutom att minska pappersförbrukningen och kostnaderna skulle e-biljetter också minska tidsåtgången (för resenären vid bokning, för resebyrån vid bearbetning och för färjerederiet vid ombordstigning). De är helt enkelt enklare och bättre för alla inblandade. Det är dags att följa med resten av världen in i det digitala rummet och införa elektroniska färjebiljetter som det obligatoriska sättet att resa med en grekisk färja. Välkommen ombord!