PRAKTIKUPPLEVELSEN PÅ FERRYSCANNER

Varje år under sommarens högsäsong rekryterar Ferryscanner några praktikanter för att hjälpa till med arbetsbelastningen. Det är alltid en grupp intelligenta individer som är nära att avsluta sina universitetsstudier och som ansluter sig till teamet i roller inom främst kundsupport. Från interaktion ansikte mot ansikte eller kommunikation med kunder via chatt till utfärdande av biljetter och lösning av bokningsproblem – varje dag kommer att ha samma struktur men vara helt annorlunda. Våra moderna och välutrustade kontor är bekvämt belägna i hjärtat av Aten, som är fullt av begåvade och roliga reseproffs.

I slutet av 2020 års praktikperiod bad vi några av studenterna att svara på några frågor för att få en bättre förståelse för deras tid hos oss.

Berätta för oss om din upplevelse av Ferryscanner.

• “Att arbeta på Ferryscanner under säsongen 2020 visade sig vara en av de mest givande upplevelser man kan tänka sig. Trots att vi började sent på grund av pandemin och trots pressen att behöva lära oss och anpassa oss snabbt på grund av den plötsliga tillströmningen av kunder efter att reserestriktionerna upphävdes, var det mer än värt det. Det berodde på att arbetsmiljön på Ferryscanner är så vänlig och välkomnande att man känner sig tvungen att ge allt och arbeta hårt för teamet. Ferryscanner är ett nytt företag på frammarsch och har en mycket modern känsla som förstärks ytterligare av de fräscha unga människor som fanns där för att vägleda mig genom praktikperioden. Dessutom var en av de största belöningarna att jag knöt vänskapsband (med de andra praktikanterna och de heltidsanställda) som jag är säker på kommer att bestå.” – Dimitris Kollias, University of West Attica
• “Min praktik på Ferryscanner var en fantastisk upplevelse som inte kunde ha varit bättre. Företagets lokaler är så vackra att det gör dig entusiastisk över att vakna upp och gå dit varje morgon. Men det är inte bara platsen som är vacker, utan alla människor där som utgör teamet.” Christina Berries, University of West Attica
• “Ferryscanner, där jag valde att göra min praktik, är ett snabbt växande och modernt företag som säljer färjebiljetter. Förfarandena som rör den fullständiga hanteringen av bokningar där jag utbildades i kombination med den trevliga miljön som kännetecknar företaget är en uppsättning som skulle imponera på varje ung person och inte bara, som är redo att gå med i fältet. Mer specifikt täckte min utbildning alla procedurer relaterade till bokningshantering, samtidigt som jag lärde mig att hantera eventuella problem som kan uppstå hos varje kund.” – Danai Siriopoulou, universitetet i västra Attika
• Den bästa upplevelsen någonsin. ” – Irina Konikov, Agricultural University of Athens (tidigare Technical Educational Institute of Mainland Greece)

Vad lärde du dig under din praktikperiod?

• “Till skillnad från många andra ställen där man kan göra sin praktik, får man här extremt värdefulla kunskaper inom resebranschen. Man lär sig snabbt hur man utfärdar färjebiljetter och gör eventuella ändringar som kunden kan begära med hjälp av alla de senaste onlinesystemen. Ännu mer värdefullt är dock att jag lärde mig att vara tålmodig och lugn när jag hanterade stressiga situationer, både online och i receptionen där jag mötte kunden ansikte mot ansikte. Jag lärde mig också att anpassa mig till situationer med hjälp av den verktygslåda som jag har till mitt förfogande och att lära mig av mina misstag för att bli smartare och starkare.” – Dimitris Kollias
• “Förutom att de lärde oss allt vi behöver för att lyckas i vårt arbete, fick vi också lära oss hur man arbetar som ett team och bemöter kundförfrågningar på ett professionellt sätt.” – Christina Bär
• “Min utbildning omfattade allt som har med biljettbokning att göra, samtidigt som jag lärde mig hur man hanterar de olika problem som kan uppstå med varje enskild kund.” – Danai Siriopoulou
• “Under min praktik lärde jag mig många olika program, jag lärde mig allt om färjebolag och deras policyer, och jag lärde mig att ha mer tålamod med kunderna.” – Irina Konikov

Favoritgrej/moment på Ferryscanner?

• “Det är väldigt svårt att sätta fingret på vad jag gillade mest under min praktik, men jag tror att den avslappnade atmosfären och vänligheten hos de människor som arbetade tillsammans med mig (både fast anställd personal och andra praktikanter) gjorde det till en fantastisk upplevelse under ett annars svårt år. Redan när jag kom in på kontoret visste jag att det här var en plats där jag skulle trivas med att arbeta och vara en del av teamet. Min favoritupplevelse kom tidigt under praktikperioden när vi alla gick och tog en drink på en närliggande bar efter jobbet. Det var en väldigt rolig kväll där vi lärde känna varandra bättre och utbytte historier och erfarenheter.” – Dimitris Kollias
• “Det jag gillade mest var hur alla på kontoret fick mig att känna mig bekväm. Atmosfären varje dag var så vänlig. Mitt favoritögonblick var en dag i juli när ett nytt försäljningsrekord för Ferryscanner precis hade satts. För att fira hade hela teamet en pizzaparty.” – Christina Berries
• “Den dag som imponerade mest på mig var den 3 juli 2020. Den dagen var det rekordmånga bokningar jämfört med föregående år. Tillfredsställelsen över att ha klarat av en sådan dag kändes stor, och det gjorde även firandet som skedde under vår paus. Det var ett fint tillfälle att lära känna varandra bättre, vilket hade en positiv effekt på vårt fortsatta samarbete.” – Danai Siriopoulou
• “Jag älskade att arbeta i receptionen på kontoret, med kundservice. Hela stämningen på företaget var väldigt rolig och positiv. Vi hade många fina stunder tillsammans, som att fira Halloween eller gå ut och ta en drink. Alla små skämt och dagliga interaktioner förde oss närmare varandra. – Irina Konikov

Vad förvånade dig mest?

• “Det som förvånade mig mest var antalet sålda färjebiljetter trots covid-19-situationen, både den grekiska inrikesförsäljningen och den internationella försäljningen var riktigt bra. Detta bevisade för mig att människor alltid kommer att försöka resa till sina små paradisöar för att fly och koppla av.” – Dimitris Kollias
• “Förutom hur bra företagsmiljön var, blev jag också överraskad och imponerad av omfattningen av arbetet och ansvarsområdena.” – Christina Berries
• “Det som först slog mig var hur enkelt man kan köpa färjebiljetter online och gå ombord på bara några timmar med bara några få klick. Och hur man kan göra en så positiv skillnad för någon genom att göra det lilla extra för att hjälpa dem. Till exempel att kolla alternativa färjerutter när en kunds resa ställs in.” – Danai Siriopoulou
• Det mest överraskande för mig var att varje färjebolag har helt olika policyer för avbokningar och Open Dated-biljetter. Dessutom är processen för att göra dessa ändringar också olika varje gång. På Ferryscanner slutar man aldrig att lära sig nya saker.” – Irina Konikov

Vilka råd skulle du ge till nästa års praktikanter?

• “Jag skulle rekommendera praktik på Ferryscanner helhjärtat, du kommer verkligen att vara bättre efteråt både i professionella och personliga erfarenheter. Det ger dig ovärderlig kunskap och erfarenhet för en karriär i världen av resor och färjebiljetter, samtidigt som det gör att du inte vill missa en dag på kontoret. Det råd jag skulle ge nästa års praktikanter är att alltid försöka hålla sig lugna och samlade även under de mest utmanande omständigheterna. Varje problem har en lösning och alla som arbetar tillsammans med dig är där för att hjälpa dig.” – Dimitris Kollias
• “Jag uppmanar alla studenter att prova på att praktisera på Ferryscanner och jag råder dem att lägga stor vikt vid utbildningen först. När du känner dig säker och vet vad du ska göra kommer du verkligen att gilla att prata med kunder!” – Christina Berries
• “Praktiken på Ferryscanner är något jag rekommenderar till alla som vill utforska resebranschen. Den kunskap du får här kommer att vara avgörande och du kommer att njuta av tiden du arbetar. Det finns många människor i teamet som är villiga att svara på alla frågor och erbjuda sin erfarenhet, med ett leende.” – Danai Siriopoulou
• “Ja, 100%. Framtida praktikanter kommer att lära sig så många viktiga saker om kundservicevärlden samtidigt som de arbetar med ett fantastiskt team. Jag rekommenderar också tålamod och tuff hud. Ta inte åt dig av allt och kom ihåg att kunderna inte alltid har rätt varje gång.” – Irina Konikov

Här är vad några av våra tidigare praktikanter hade att säga generellt om sin erfarenhet av att arbeta på Ferryscanner.

• “Ferryscanner-kontoret hade en mycket vänlig atmosfär, och hjälp fanns alltid tillgänglig när jag behövde det.” – Sotira Stergiatou (2019)
• “De 5 månader jag var på Ferryscanner under praktikperioden var perfekta. Stämningen med de andra var fantastisk, samarbetet var oklanderligt och jag fick så mycket kunskap om färjebiljetter. Den första månaden var den svåraste, men efter det var allt väldigt lätt. Under sommarmånaderna var det mycket arbete eftersom färjebiljetter huvudsakligen är säsongsbetonade. Med rätt förberedelser går allt smidigt. Jag skulle varmt rekommendera att bli praktikant på Ferryscanner.” – Electra Tsik (2019)
• “I slutet av min 6-månaderspraktik på Ferryscanner hade jag förvärvat de kunskaper som krävs för drift av sjöfartssystem och kontor. Den Miljön var mycket vänlig och våra chefer var alltid villiga att hjälpa oss och lösa eventuella frågor som uppstod. För dem som letar efter praktik på en modern plats som hjälper dig att utveckla din kommunikationsförmåga och är bra för ditt CV, rekommenderar jag Ferryscanner starkt.” – Christos Acheimastos (2019)
• “Praktiken omfattar en termin av en students liv. Ferryscanner lyckades göra hela processen mycket enklare och roligare även under högsäsong, trots trycket från sommarturismen. Jag lärde mig bokningssystem online och hur man arbetar i ett team. Jag blev också mer utåtriktad, vilket jag anser vara en av de bästa aspekterna av hela min erfarenhet, med tanke på min slutna karaktär. Jag hade friheten att fatta beslut och vidta kreativa åtgärder. Det fanns naturligtvis också det nödvändiga allvaret och professionalismen. Lyckligtvis fick jag möjlighet att stanna kvar på företaget som en permanent medlem av teamet.” – Maria Christoforidi (2019)

Om du är universitetsstuderande i Grekland och intresserad av att arbeta inom rese- och turistbranschen, kontakta oss. Vi rekryterar för närvarande praktikanter för säsongen 2021, klicka här för att ansöka!