Vad händer om min färja blir försenad eller inställd?

Färjeförseningar och inställda avgångar är ovanliga, men kan inträffa på grund av oundvikliga omständigheter, såsom tekniska problem, ogynnsamma väderförhållanden eller andra extrema och oförutsägbara händelser. I dessa fall är färjebolagen inte skyldiga att erbjuda ytterligare ersättning eller förmåner. Om din avgång ställs in eller blir kraftigt försenad, bör du erbjudas en alternativ reselösning eller en full återbetalning av din biljett.

Om en försening eller inställd resa uppstår, kommer vi att meddela dig så snart vi får uppdateringar från färjebolaget och hjälpa dig att hitta den bästa möjliga alternativa rutten för din resa. I sällsynta fall kan färjebolaget misslyckas med att informera oss i tid om tidtabellsändringar. Om detta händer kan du få ett meddelande direkt från färjebolaget via e-post eller SMS, förutsatt att dina kontaktuppgifter är korrekta. Detta är särskilt vanligt vid ändringar i sista minuten.

Om din färja ställs in och du inte har använt dina biljetter, har du rätt till full återbetalning. Alternativt kan färjebolaget erbjuda en kostnadsfri ersättningsresa till samma destination. Om detta alternativ inte passar dina planer, kan vi begära en full återbetalning för din räkning.

Om din färja är försenad, kommer vi att lämna in en ersättningsansökan till färjebolaget baserat på förseningslängden.

Vårt team gör allt för att hjälpa dig och göra processen så smidig och stressfri som möjligt.