Mitä tapahtuu, jos lauttani myöhästyy tai peruuntuu?

Lauttaviivästykset ja peruutukset ovat harvinaisia, mutta voivat johtua väistämättömistä olosuhteista, kuten teknisistä ongelmista, huonoista sääolosuhteista tai muista äärimmäisistä ja arvaamattomista tapahtumista. Näissä tapauksissa lauttayhtiöt eivät ole velvollisia tarjoamaan lisäkorvauksia tai etuja. Jos kuitenkin lähtösi peruutetaan tai viivästyy merkittävästi, sinulle tulisi tarjota joko vaihtoehtoinen matkustusvaihtoehto tai täysi lipun palautus.

Jos viivästys tai peruutus tapahtuu, ilmoitamme sinulle välittömästi, kun saamme päivityksiä lauttaoperaattorilta ja autamme sinua löytämään parhaan mahdollisen vaihtoehtoisen reitin matkasuunnitelmiisi. Harvinaisissa tapauksissa lauttayhtiö ei ehkä ilmoita meille ajoissa aikataulumuutoksista. Tällöin voit saada ilmoituksen suoraan lauttayhtiöltä sähköpostitse tai tekstiviestillä, mikäli yhteystietosi ovat oikein. Tämä on yleistä erityisesti viime hetken muutoksissa.

Jos lauttayhtiö peruuttaa matkasi etkä ole käyttänyt lippuasi, sinulla on oikeus saada täysi hyvitys. Vaihtoehtoisesti lauttayhtiö voi tarjota korvaavan matkan samaan kohteeseen ilman lisäkuluja. Jos tämä vaihtoehto ei sovi suunnitelmiisi, voimme pyytää täyden palautuksen puolestasi.

Jos lauttasi viivästyy, lähetämme korvausvaatimuksen lauttayhtiölle viivästyksen keston perusteella.

Tiimimme tekee kaikkensa auttaakseen sinua ja varmistaakseen, että prosessi on mahdollisimman sujuva ja stressitön.